Il giocatore peruviano aveva atteso 20 giorni per prelevare le sue vincite e si era trovato di fronte a confusione da parte del servizio clienti in merito al processo di verifica. Nonostante avesse inviato più volte i documenti di verifica, aveva comunque riscontrato problemi e aveva cercato di risolvere la questione prima della fine del mese. Il problema è stato risolto quando il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo dopo che aveva inoltrato la questione al Complaints Team, evidenziando l'importanza di avere un'identificazione corretta per la verifica.
Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 75 USD₮
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBENE HO ASPETTATO 17 GIORNI HO PARLATO CON LA CHAT CHE NON SANNO NULLA, TI CONFONDANO, HO MANDATO UNA MAIL AL SUPPORTO, MI DICONO CHE HANNO BISOGNO DI VERIFICA, HO INVIATO TRAMITE IL LORO SOFTWARE CHE AFFITANO E MI DICONO CHE NON È CHIARO PERCHÉ HANNO MESSO QUEL SOFTWARE, È MEGLIO INVIARE DIRETTAMENTE, HO GIÀ SALVATO 3 VOLTE, COSA CHIEDERANNO, NON LO SO.
SONO PASSATI 20 GIORNI, VI CONSIGLIO, NON PERDETE TEMPO NELLA CHAT. MANDATE UN MESSAGGIO AL SUPPORTO E LÌ LAMENTATEVI. ASPETTERÒ CHE MI RESTITUISCANO I FONDI PRIMA CHE PASSI IL MESE
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1 anno fa
TraduzioneCaro ELBRAYAn5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stai aspettando che i tuoi documenti vengano approvati?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie il 21 il prelievo è andato a buon fine, il prelievo è arrivato, grazie per il tuo interesse in questo caso, ma se non mi fossi lamentato nella chat e mi avessero dato l'email del supporto wazamba, fino a oggi mi avrebbero confuso. D'altra parte, non giocare con questa compagnia se non hai il passaporto o la patente perché lo chiedono e nel mio paese non tutti ce l'hanno e potrebbero tenere i tuoi soldi se ce l'hanno, continua, ricordando che possono volerci 21 giorni per avere i tuoi soldi, grazie mille casinoguru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro ELBRAYAn5,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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