Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un recente prelievo di 500 euro, che è stato annullato, lasciando solo 100 euro sul suo conto. Ha chiesto assistenza per recuperare i 400 euro mancanti. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha chiarito che le vincite derivavano da un bonus e che, secondo i termini e le condizioni, erano validi solo 100 euro per il prelievo. Di conseguenza, il caso è stato chiuso e il giocatore è stato informato di rispettare le regole del bonus.
Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 400 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, oggi ho prelevato 500 euro e il pagamento è stato annullato e mi sono rimasti solo 100 euro di credito, gli altri 400 sono scomparsi senza lasciare traccia.
Ho urgente bisogno di aiuto per recuperare i miei restanti 400 euro.
Cordiali saluti
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10 mesi fa
TraduzioneCaro G47er,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo.
Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla tua situazione?
- Il casinò ti ha spiegato perché i 400€ sono stati restituiti sul tuo conto di gioco? Hai ricevuto il denaro sul tuo profilo del casinò o non ti è ancora stato accreditato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
- Hai richiesto un prelievo di 100€ che è attualmente in sospeso sul tuo conto?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, ho provato di recente a prelevare i miei restanti 100 euro, è corretto.
Ho effettuato prelievi anche da questo casinò.
Sfortunatamente, i soldi non sono tornati sul mio conto giocatore.
Il casinò mi ha comunicato che il pagamento di 400 euro era stato completato. Un altro dipendente mi ha detto che i soldi erano stati restituiti sul mio conto giocatore, ma purtroppo non è così.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneSecondo l'assistenza, il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato? Ma continuo a ricevere risposte diverse riguardo al problema.
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10 mesi fa
TraduzionePotresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra sia la richiesta di prelievo di 100 € che quella di 400 €?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneSono stati trasferiti 100 euro, 400 euro no.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneQuando esattamente hai ricevuto i 100€ richiesti per il prelievo?
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao G47er,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Allegato puoi vedere il pagamento
È arrivato sul mio conto l'11 maggio
100€ ma non 400
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, G47er, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro G47er,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Wazamba Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Wazamba Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro G47er,
Ti informiamo che abbiamo effettuato una revisione e che le vincite derivano da un bonus ricevuto al gioco del granchio.
Vorremmo formalmente richiamare la vostra attenzione sui seguenti termini e condizioni:
21 Allegato 4 - Granchio Bonus 5:
L'importo massimo che potrà essere erogato dal bonus sarà pari a cinque volte l'importo iniziale del bonus, ovvero 20 EUR.
In conformità con le condizioni sopra menzionate, abbiamo erogato l'importo di 100 EUR e la somma rimanente è stata confiscata.
Ci auguriamo che questa spiegazione sia chiara e apprezziamo davvero la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Wazamba.com
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti.
Grazie, Wazamba Casino, per la spiegazione.
Caro G47er,
Secondo le informazioni fornite dal rappresentante del casinò, chiuderemo il caso. Si prega di seguire le regole di ogni bonus.
Non esitate a contattarci per qualsiasi problema con questo o altri casinò.
Distinti saluti,
Romi
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