Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di 500 € dal casinò, poiché le sue transazioni non erano state elaborate dal 16 febbraio, nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal sito web di 1-3 giorni. Ha contattato l'assistenza clienti tramite chat live ed e-mail, ma ha ricevuto risposte generiche e nessun aggiornamento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto 1500 € di vincite da quando ha presentato il reclamo, portando alla chiusura del reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte sua.
Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di settimane.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve, caro Casino Guru. Ho un problema con il prelievo di fondi. Il sito web indica una finestra di elaborazione di 1-3 giorni per il metodo da me scelto (LTC). Tuttavia, il mio prelievo di 500 € in tre transazioni (dato che il limite massimo di prelievo per me è di 500 € e il numero massimo di transazioni attive è 3) non è stato elaborato dal 16 febbraio. In precedenza avevo prelevato da questo casinò, in particolare 500 € subito prima di avviare il prelievo problematico. A quel tempo, c'era anche un ritardo, ma non così significativo (la transazione ha richiesto 7 giorni lavorativi per essere elaborata). Quando contatto la chat live, ricevo una risposta copia-incolla che dice che tutto verrà elaborato presto e mi ringrazia per la mia pazienza. Ho anche inviato un'e-mail per lamentarmi del ritardo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Capisco che le transazioni potrebbero richiedere un paio di giorni in più del solito, ma non 3 settimane quando il lasso di tempo indicato è di 1-3 giorni lavorativi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro cruelspiritlol,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
Traduzione1. L'account è stato creato molto tempo fa e non ricordo se l'ho verificato. (Tuttavia, ho già prelevato 500 euro e la verifica non era richiesta. Sono pronto a verificarlo in qualsiasi momento, ma nella chat hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere se fosse necessario e non c'è un'opzione del genere sul sito web.)
2. In risposta alla mia domanda nella chat, ricevo un messaggio copia-incolla che dice che le mie transazioni saranno elaborate a breve (ho scritto nella chat ogni giorno a partire dal 4° giorno del ritardo e ora è già la fine della 3° settimana, ma continuo a ricevere la stessa risposta).
3. Non ho utilizzato alcun bonus.
Aggiornamento saldo PS: 7500 euro.
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1 anno fa
TraduzioneLe transazioni in questione sono state elaborate. Il mio saldo attuale è di 4.500 euro e vorrei prelevare anche questa cifra. Posso tenere aperto il ticket finché non verrà prelevato l'intero saldo? Nel caso in cui si verifichino di nuovo lunghi ritardi.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Per ora terremo aperto il reclamo e se in futuro i tuoi pagamenti non verranno elaborati senza problemi, interverremo.
Tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao cruelspiritlol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto 1500€ di vincite da quando ha presentato il reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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