Il giocatore si lamenta di non poter accedere al proprio account del casinò. Il casinò lo ha accusato di violare la regola dei conti multipli.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 anni fa
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Ho dovuto pagare 1500 euro quando all'improvviso ricevo un'email che mi ha chiuso il mio account duplicato. Non ho mai avuto due account lì dentro e mi capita di essere escluso perché sto cercando di incassare. Non invieranno prove che ciò sia accaduto.
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Simone,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Ti farei alcune domande per comprendere appieno questo caso. Hai superato completamente il processo di verifica del casinò (KYC)? Inoltre, mi chiedo se sei a conoscenza del fatto che la maggior parte dei casinò consente al giocatore di aprire un solo account, il che spesso significa che è consentito solo un account per indirizzo IP e famiglia.
Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Simone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao simon
Abbiamo riscontrato un problema con l'invio di un reclamo tramite Hotmail in passato, quindi penso che questo sia probabilmente il motivo per cui non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da te. Quindi, ti ho inviato un'e-mail relativa a questo reclamo.
Saluti
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Pubblico
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5 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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