Una giocatrice peruviana ha riscontrato problemi con il suo conto Wazamba, che è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione. Ha richiesto assistenza per prelevare i suoi fondi sul suo portafoglio Binance, poiché il casinò non aveva risposto alle sue email relative alla chiusura o all'annullamento del prelievo. La giocatrice ha confermato che il suo conto era verificato, che i suoi guadagni provenivano dal suo saldo personale senza bonus attivi e che si concentrava sulle scommesse sportive. Dopo un'analisi, è stato stabilito che il casinò aveva probabilmente bloccato il conto a causa di attività rilevate legate alle scommesse sportive, ma a causa della limitata competenza e della mancanza di informazioni sulle indagini interne del casinò, il reclamo non ha potuto essere valutato o risolto in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Altro
Importo:: 319 S/.
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account Wazamba è stato chiuso definitivamente a seguito di una decisione interna. Non ho violato alcun termine o condizione. Chiedo assistenza per prelevare i miei fondi e trasferirli sul mio portafoglio Binance. Spero possiate aiutarmi, poiché il casinò mi ha solo comunicato la chiusura ma non ha risposto alle mie email relative al rimborso.
In allegato trovate l'e-mail relativa all'annullamento del recesso e alla comunicazione di chiusura unilaterale.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Scommesse sportive
2. Sì, ho un account utente verificato
3. I miei guadagni provengono dal mio saldo personale; non ho bonus attivi.
Attendo con piacere il vostro aiuto.
Grazie
Saluti
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
