Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, i fondi sono in ritardo.

Il mio conto è stato chiuso dal casinò per decisione amministrativa (secondo quanto comunicato tramite chat dall'assistenza clienti). Prima della chiusura, una delle mie richieste di prelievo era stata elaborata con successo. Tuttavia, sul mio conto erano ancora presenti circa 1000 € di saldo.

Dopo la chiusura del conto, ho perso l'accesso e pertanto non sono in grado di verificare il saldo né di consultare la cronologia delle transazioni.

Da allora, ho contattato ripetutamente il casinò per chiedere chiarimenti in merito allo stato dei miei fondi rimanenti. Il casinò mi ha fornito solo risposte generiche, affermando che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente ed è attualmente in fase di valutazione.

Nonostante abbia atteso diverse settimane, non ho ricevuto alcuna risposta chiara.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai ricevuto email dal casinò che ti informano dei motivi per cui il tuo account è stato bloccato? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a questo indirizzo: [email protected] .
• Il tuo account è stato bloccato dopo aver inserito la password in modo errato più volte di seguito, oppure è stato chiuso dal casinò a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika