Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Ho depositato 100 € in questo casinò dopo aver visto una promozione che affermava che se un giocatore deposita 100 € e piazza una scommessa con quota pari o superiore a 1,5, gli verrà concesso un bonus.

Dopo aver effettuato un deposito, ho piazzato la mia prima scommessa qualificante secondo i requisiti della promozione. La scommessa è stata persa. Subito dopo che questa prima scommessa è stata saldata, il mio conto è stato improvvisamente bloccato dal casinò.

In quel momento, avevo ancora circa 130 € rimanenti sul mio conto (deposito e/o fondi bonus). Tuttavia, il casinò ha bloccato il mio conto e mi ha impedito sia di prelevare i fondi rimanenti sia di continuare a giocare.

Hanno limitato le scommesse a 0,5 euro e mi hanno detto che per prelevare avrei dovuto scommettere 1200 euro usando 0,5 scommesse, il che equivale a piazzare circa 2500 scommesse in meno di 1 mese

Ho contattato più volte l'assistenza del casinò per chiedere chiarimenti e una risoluzione del problema o un rimborso. Purtroppo, l'operatore ha ignorato le mie comunicazioni o si è rifiutato di fornire una spiegazione chiara della restrizione e del saldo bloccato.

Credo che questa situazione sia ingiusta perché:

Ho seguito i requisiti della promozione depositando 100 € e piazzando la scommessa richiesta.

Il mio account è stato limitato subito dopo la prima scommessa.

Il mio saldo residuo di 130 € è stato bloccato senza una chiara giustificazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato limitato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Il tuo account giocatore è stato verificato? Ti è stato chiesto di inviare documenti al casinò per verificare il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la tua risposta via email, Tarzaninas.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Tommaso