Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo di 500 € che è stato rifiutato dalla banca. Dopo aver annullato il prelievo, i fondi sono scomparsi senza essere rimborsati e il casinò ha affermato che il giocatore li aveva persi al gioco, nonostante non avesse giocato per due giorni. Il casinò ha attribuito il problema ai requisiti di scommessa legati a una scommessa gratuita di 20 €, affermazione contestata dal giocatore, il quale ha dichiarato che non erano state divulgate condizioni relative al bonus e che il prelievo non avrebbe dovuto essere consentito se tali requisiti fossero esistiti. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non è riuscito a fornire prove o chiarimenti sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto per mancanza di prove adeguate da parte del casinò.
Wazamba Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata e le vincite sono scomparse.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 586
Importo:: 500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAspetto il mio prelievo di 500 € da lunedì. Stamattina ho chiesto informazioni sui miei soldi e mi è stato detto che la banca aveva rifiutato il bonifico e che avrei dovuto prelevarli in un altro modo. Ho quindi annullato il prelievo e i miei soldi sono semplicemente spariti; non mi sono nemmeno stati rimborsati. Quando ho chiesto dove fossero finiti i miei soldi, mi hanno detto che li avevo persi al gioco, anche se non ho giocato per due giorni.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco a partire dal 24 aprile, dopo aver annullato la richiesta di prelievo?
- Potrebbe inviarci anche uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri tutte le richieste di prelievo effettuate dal suo conto, inclusa quella annullata relativa a questo reclamo?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Qual era il saldo del tuo conto al momento dell'annullamento della richiesta di prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneAvevo più di 500 € sul mio conto, poi ne ho prelevati 500 e ho perso il resto al gioco. Una settimana dopo il prelievo, mi è stato detto che la banca aveva rifiutato il bonifico e voleva annullare il pagamento e prelevare i soldi tramite un altro istituto, ma poi i soldi sono spariti. Oggi mi è stato anche detto che, trattandosi di una scommessa gratuita, devo giocarla, il che non è vero. Non c'era alcun accenno a un bonus e sono riuscito a prelevare i soldi.
TraduzioneInoltre, i dettagli del prelievo mostrano un saldo di 500 €, ma il problema è dove siano finiti i soldi. C'è persino la scritta "annulla" in rosso. Ma non si trovano da nessuna parte. Credo si tratti di un errore di sistema da parte del fornitore. Inoltre, mi era stato anche assicurato tramite chat che avrei ricevuto i miei soldi.
TraduzioneTraduzioneCaro Const98
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Wazamba a unirsi alla conversazione.
Gentile Wazamba Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo avviato una revisione interna della questione per garantire un'indagine approfondita ed equa.
Stiamo lavorando per risolvere questo problema con la massima priorità e vi forniremo una risposta formale dettagliata il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e, se necessario, prove, non appena possibile. Vi ringraziamo per l'attenzione.
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà chiarimenti sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneVolevo solo far presente che contatto l'assistenza clienti ogni due o tre giorni e mi dicono sempre di non preoccuparmi, che i soldi arriveranno, ecc., ma purtroppo da parte loro non succede nulla. Credo che abbiano commesso un errore e non sappiano come gestirlo. E ora si comportano come se niente fosse. È davvero un peccato.
TraduzionePenso di aspettare una soluzione da un mese ormai e non succede ancora nulla.
TraduzioneCarissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della sua richiesta e per il tempo impiegato per fornirle una risposta.
Comprendiamo che tali ritardi possano essere frustranti e apprezziamo la vostra continua pazienza.
Dopo un'attenta analisi, sembra che il problema derivi da un requisito di puntata associato alla scommessa gratuita di 20 € accreditata sul conto.
Dai nostri registri risulta che è stato tentato un prelievo di 500 € utilizzando i fondi derivanti da questo bonus; tuttavia, la richiesta è stata successivamente rifiutata, poiché le condizioni di scommessa obbligatorie non sono state pienamente soddisfatte.
Vi forniremo una risposta più dettagliata non appena la riceveremo dal dipartimento competente; abbiamo sollecitato la loro richiesta per accelerare la procedura.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneQuesto non ha senso, come si può vedere dagli screenshot. Inoltre, perché è stato prelevato il denaro se c'erano dei requisiti di scommessa? In tal caso non dovrebbe essere possibile.
Non era specificato da nessuna parte che dovessi implementare qualcosa?
E non è loro consentito cancellare o annullare il denaro senza motivo, anche se dovesse essere utilizzato.
TraduzioneVoglio dire, anche se avessi dovuto implementarlo io, avrei potuto farlo, ma stanno facendo sparire i soldi.
Ancora una volta, stanno solo prendendo tempo e mi danno una risposta solo all'ultimo minuto. Trovo scandaloso il modo in cui questo casinò tratta i clienti. Aspetto da più di un mese.
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Vi prego di inviarmi il registro di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni (in formato Excel, così come scaricati dal sistema), insieme alla cronologia delle transazioni con i relativi timestamp, che confermerebbero le vostre affermazioni.
Vi prego di inviarmi anche i termini e le condizioni del bonus menzionato, nonché informazioni specifiche sulla data e l'ora in cui il bonus è stato richiesto.
Grazie.
TraduzioneLa scommessa gratuita non era indicata come bonus. E anche se lo fosse stata, non ci sarebbe stato problema, ma il casinò non ha comunque il diritto di annullarla. E se si fosse trattato di un bonus, perché ho potuto prelevare le mie vincite? È tutto molto misterioso e per niente professionale.
TraduzioneIl casinò è molto poco professionale; non si riceve alcuna risposta, nemmeno via email, e nella chat dal vivo si viene solo rimbalzati da un ufficio all'altro.
TraduzioneCarissimi,
Stiamo attualmente raccogliendo tutti i dati necessari relativi a questo caso. La sequenza degli eventi è complessa e comprende diverse fasi, tra cui l'attivazione iniziale della scommessa gratuita, la conversione involontaria dei fondi bonus in denaro reale e i successivi tentativi di prelievo e annullamento da parte del giocatore.
Stiamo compilando un registro dettagliato delle transazioni per fornire una spiegazione chiara ed esaustiva al rappresentante del forum.
Vi ringraziamo per la pazienza mentre completiamo la raccolta delle prove e ci impegniamo a fornirvi un aggiornamento completo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneQuanto tempo dovrebbe volerci? Ho la sensazione che stiano solo prendendo tempo per insabbiare la questione.
Non possono volerci due mesi!
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Vi saremmo molto grati se poteste fornirci la documentazione richiesta al più presto. Vi ringraziamo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo ancora esaminando attivamente il caso e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Wazamba
TraduzioneNon è possibile che non riescano a fornire una spiegazione o una soluzione ragionevole; la stessa risposta ogni settimana è ridicola.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, poiché il casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti per la revisione, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Pertanto, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto – prove insufficienti fornite dal casinò.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, ma il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di collaborare fornendo le prove richieste, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
Guru del Casinò
