Il giocatore tedesco si è classificato al 3° posto nel torneo "Slot della Settimana" del casinò e avrebbe dovuto ricevere 160 monete, ma non le ha ricevute dopo più di dieci giorni. Ha riscontrato difficoltà con l'assistenza clienti del casinò, che ha richiesto uno screenshot del suo piazzamento nonostante non fosse menzionato nei termini e condizioni del torneo. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che le vincite ottenute nei tornei gratuiti sono considerate fondi bonus gratuiti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stata fornita ulteriore assistenza.
Wazamba Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dal torneo sono state posticipate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 25 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNella diciottesima settimana del 2026 ho partecipato al torneo "Slot della settimana" del casinò con la slot "Cleopatra's".
ha partecipato a "Treasure". Il torneo è durato dal 28 aprile al 4 maggio 2026 (ogni giorno).
Ore 2:00 CEST (o equivalente). Ho terminato al 3° posto e avrei dovuto ricevere 160 monete, che avrei potuto utilizzare per acquistare qualcosa nel negozio del casinò. Ad oggi (più di dieci giorni dopo), sono in costante contatto con il casinò tramite chat live ed e-mail di supporto, ma mi stanno prendendo in giro. Attualmente, mi chiedono di inviare uno screenshot del mio piazzamento nel torneo, anche se questo non è previsto nei termini e condizioni, né è menzionato nei termini e condizioni specifici del torneo "Slot della Settimana". Chiedo assistenza in merito, poiché il casinò chiaramente non mi sta prendendo sul serio. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare di esserti classificato al terzo posto e qual era il premio per tale posizione? I risultati sono disponibili pubblicamente da qualche parte?
- Si trattava di un torneo a iscrizione gratuita o era richiesto un deposito per partecipare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSalve, questa è stata la mia prima partecipazione a un torneo al casinò. Purtroppo non ho la prova del mio terzo posto, poiché i risultati del torneo non erano più disponibili il giorno successivo, nonostante il sito web del casinò affermi che i risultati dei tornei dovrebbero rimanere accessibili per almeno tre giorni dalla conclusione del torneo. La partecipazione al torneo era gratuita, nel senso che non era richiesto alcun costo aggiuntivo. L'obiettivo era accumulare più punti possibile con una puntata minima di €0,50 per giro. Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che non riceverò il premio perché, a quanto pare, solo 22 persone hanno partecipato al torneo, mentre avrebbero dovuto essercene 30. Questo, ovviamente, non posso verificarlo. Il torneo "Slot della Settimana" è stato offerto ogni settimana su Wazamba fino ad ora. Stranamente, sembra che il torneo non sia più disponibile questa settimana. Tuttavia, le classifiche della settimana precedente sono ancora visibili (vedi allegato).
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Capisco, ma purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito, poiché sia le vincite ottenute con i bonus gratuiti sia quelle derivanti dai tornei gratuiti sono considerate fondi bonus gratuiti.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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