Il giocatore della Repubblica Ceca presenta un reclamo ufficiale per 1.000 € di vincite non pagate in un torneo al Wazamba Casino. Sostiene che il casinò ha modificato retroattivamente le regole durante il torneo, violando i principi del fair play, e che il team di supporto non ha risposto.
Wazamba Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 16h 50m 40s
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Oggetto: Reclamo ufficiale – Modifica retroattiva delle regole e vincite del torneo non pagate (€ 1.000) – [ALIGATOR]
Inizio del torneo 9.1.2026
Fine 18 1.2026
Testo:
A chi può interessare,
Sto presentando un reclamo ufficiale in merito alla vincita di 1.000 € in un torneo al Wazamba Casino che non è stata ancora pagata.
Ho partecipato al torneo il [data di scadenza] e ho depositato i miei fondi secondo i termini e le condizioni validi in quel momento. Tuttavia, a metà torneo, il casinò ha deciso unilateralmente di cambiare le regole e ha annunciato che le vincite di questo torneo non sarebbero state pagate.
Trovo questa pratica del tutto inaccettabile e in violazione dei principi del Fair Play. Un casinò non può modificare retroattivamente i termini di una competizione una volta che un giocatore ha già investito denaro e partecipato. Quando mi sono iscritto al torneo, l'ho fatto con l'aspettativa che il montepremi pubblicizzato fosse garantito.
Il team di supporto ha ignorato i miei precedenti tentativi di risolvere il problema, affermando semplicemente che non avrebbero pagato.
Esigo quanto segue:
Il pagamento completo delle mie vincite legittime pari a 1.000 €.
Una spiegazione chiara del motivo per cui le regole sono state modificate durante un evento attivo, dopo che i giocatori avevano già depositato fondi.
Se la questione non verrà risolta entro 7 giorni, inoltrerò il reclamo a tutte le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo e continuerò a condividere la mia esperienza su piattaforme di mediazione pubbliche come AskGamblers e Casino.guru per avvisare gli altri giocatori.
Grazie per la tua pronta risposta.
Cordiali saluti,
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Ales78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare di aver vinto e qual era il premio per questo posto? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
- Si trattava di un torneo a ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Salve. Grazie per aver aperto il mio caso.
Ho partecipato a un torneo in questo casinò e ce ne sono stati diversi durante i miei 3 anni di lavoro. Non c'è mai stato un problema con il pagamento delle vincite del torneo, nemmeno con un leggero ritardo. L'ultimo torneo è iniziato il 9 gennaio 2026 e si è concluso il 18 gennaio 2026, a metà torneo, ovvero il 15 gennaio. Sono stato informato via e-mail che il mio operatore non avrebbe più pagato le vincite del torneo, cosa che non ho accettato perché avevo investito i miei fondi nel torneo. Ho ricevuto una risposta che era una decisione dell'amministratore e che alla fine è stata senza ulteriori spiegazioni. Non ho commesso alcun reato in tutti i circa 3 anni in cui sono stato con loro, quindi non capisco questo loro comportamento aggressivamente. Ho chiesto il pagamento di almeno metà delle mie vincite di 1000 €, mentre loro non hanno nemmeno accettato e hanno invece dato come risposta che, come avevano già scritto una volta, non mi sarebbe stato pagato nulla.
Vi mando uno screenshot della mia posizione con la vittoria, ma i risultati non sono pubblici perché vengono cancellati dopo 3 giorni. Il torneo non era disponibile per la selezione, mi ero iscritto. 😡😡😡
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Pubblico
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10 ore fa
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Caro Ales78,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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7 ore fa
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Caro Ales78,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Wazamba Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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