Il giocatore tedesco aveva vinto 1300 euro giocando a Scribes of Thebes, ma le vincite non erano state accreditate sul suo conto e non erano state registrate nella sua cronologia. Il casinò si era rifiutato di pagargli le vincite. Il Complaints Team aveva tentato di assisterlo, ma aveva richiesto la prova delle vincite per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Wazamba Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho vinto 1300 euro giocando a Scribes of Thebes, ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto e non è stato registrato nulla nella mia cronologia.
Adesso non vogliono più pagarmi le vincite.
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11 mesi fa
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Caro kaiarjen11,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che non hai prove delle vincite da 1300€? Nota che possiamo assistere solo i giocatori che ci forniscono la prova che le loro vincite sono state ingiustamente confiscate. Senza video o registrazioni della tua cronologia di gioco, non siamo in grado di contattare il casinò e indagare sul tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, no, non l'ho fatto, perché il casinò non ha continuato il processo. È successo di nuovo solo il giorno dopo, ma il saldo del mio conto era completamente diverso, molto più alto.
Ma in realtà il casinò dovrebbe trovare le vincite. Perché posso restringere il periodo di tempo a 1 ora.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi dispiace sentire che stai riscontrando questo problema. Tuttavia, come ho detto nella mia precedente risposta, senza alcuna prova delle tue vincite, la nostra capacità di assisterti è limitata.
Ti consiglio di chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel a partire dalla data in cui affermi di aver vinto 1300 €. Una volta ricevuta, inoltrala a me all'indirizzo [email protected] e rivedrò le informazioni.
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10 mesi fa
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Ciao kaiarjen11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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