La giocatrice californiana ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 40.000 dollari, nonostante le fosse stato assicurato che non ci sarebbero state commissioni né depositi aggiuntivi. Dopo aver effettuato un deposito di 100 dollari, le sono stati richiesti altri 200 dollari, il che l'ha indotta a sospettare che il casinò fosse una truffa. Ha espresso frustrazione per la mancanza di assistenza da parte di un operatore. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sulla questione. Di conseguenza, il caso è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice riprendesse a comunicare.
Wazbee Casino - Il giocatore è frustrato dai ritardi e dalle commissioni sui prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 $
Wazbee Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePrima ancora di effettuare un prelievo, ho chiesto al servizio clienti circa un milione di volte se avrei avuto problemi con il prelievo in caso di vincita. Mi hanno ripetuto un milione di volte che non ci sarebbero state commissioni aggiuntive né problemi. Potevo semplicemente prelevare, quindi ho effettuato la verifica e, dopo la verifica, mi è stato detto che dovevo depositare 100 dollari per poter prelevare i miei 40.000 dollari. L'ho fatto. Ho depositato 100 dollari e, nel frattempo, di cui ho tutte le prove, ho scambiato diverse comunicazioni con il servizio clienti chiedendo per ben 17 volte se ci sarebbero state altre commissioni e se quella sarebbe stata l'ultima. Mi ha promesso e spergiurato che non ci sarebbero state altre commissioni né ulteriori depositi. E poi, non appena ho depositato 100 dollari, me ne ha chiesti altri 200. Ora non ho intenzione di depositare altri 200 dollari in questo casinò perché temo che sia una truffa. Intendo dire che nei messaggi le chiedi così tante cose, le chiedi ogni possibile angolazione perché ho avuto problemi con altri casinò prima, quindi ero davvero diffidente e a causa dell'importo così alto, ho pensato che fosse sicuramente una truffa, quindi ora non so cosa fare. Non so con chi parlare perché è solo intelligenza artificiale, sono dei robot. Non riesco a parlare con una persona reale. Non posso chiamare nessuno, non posso fare niente. Non so cosa fare a questo punto. Vorrei che qualcuno mi contattasse e mi dicesse se è successo anche a lui, se a qualcun altro è successa la stessa cosa, per favore aiutatemi. Non so cosa fare. Ho paura di dare loro i 200 dollari perché ho paura che me ne chiederanno di più, è normale? È normale che mi chiedano un totale di 300 dollari per prelevare i soldi che ho vinto?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Ceeceeme,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più? In particolare, vorremmo sapere:
- Hai accumulato i tuoi 400 mila con o senza un bonus attivo? Se si tratta di un bonus, ti preghiamo di fornire uno screenshot o un link al bonus in questione.
- Quando provi a prelevare denaro dai tuoi 400.000 dollari, cosa viene visualizzato nella pagina di prelievo? Si è verificato un errore?
- Hai le trascrizioni della chat o gli screenshot della tua comunicazione con l'assistenza del casinò quando ti hanno chiesto di depositare $100 e $200? Se possibile, fornisci tutta la corrispondenza importante tra te e il casinò per comprendere meglio la necessità dei depositi. Puoi pubblicare screenshot o inviarli a [email protected].
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Ceeceeme,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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