Recensione di Wazbee Casino

La giocatrice del Portogallo aveva richiesto la chiusura dell'account il 1° dicembre, richiesta che non è stata elaborata. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il suo account era stato chiuso con successo in seguito al suo contatto con l'indirizzo email corretto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di contattarci nuovamente per eventuali problemi futuri.

Il giocatore svizzero ha avuto problemi con il casinò RoySpins in merito a un torneo Spinomenal, in cui le regole sono state cambiate a metà evento, con conseguente perdita significativa di potenziali vincite. In origine, il giocatore avrebbe dovuto ricevere 40.000 € secondo i termini iniziali, ma dopo le modifiche, i suoi punti sono stati drasticamente ridotti e il casinò non ha pagato le vincite dopo quasi una settimana di attesa. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che un problema tecnico aveva causato la discrepanza e ha pagato l'intero importo di 40.000 € come inizialmente previsto, insieme a 3.000 € aggiuntivi come risarcimento per il ritardo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha segnalato che il suo prelievo da Royspins è stato inizialmente elaborato ma poi è stato annullato, con la banca che ha indicato un errore da parte del casinò. Nonostante i codici di transazione, il casinò ha rifiutato di indagare ulteriormente senza un estratto conto bancario in formato PDF, che non conteneva le informazioni rilevanti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Polonia aveva prelevato con successo 2.000 euro dalle sue vincite di 16.000 euro, ma i fondi rimanenti erano bloccati. Nonostante avesse completato ulteriori verifiche e fosse stato informato che le sue vincite erano giuste, ha ricevuto un rimborso dei suoi depositi invece delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha infine pagato i fondi rimanenti.

Il giocatore dalla Spagna ha chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha restituito l'importo del saldo e non ha risposto alle e-mail e ai messaggi di chat. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato chiuso con un saldo di circa 130 € e, nonostante il casinò affermasse di aver inviato il denaro, non lo aveva ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il denaro era arrivato dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

Il giocatore brasiliano ha chiesto di bloccare permanentemente il suo account, ma il casinò offriva solo blocchi temporanei e mancava di opzioni di gioco responsabili. Consigliamo al giocatore di indicare chiaramente il motivo e la durata dell'autoesclusione in un'e-mail al casinò. Il giocatore ha confermato che l'account è stato bloccato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva effettuato un deposito di 91 euro presso il Roy Spins Casino che non era stato accreditato sul suo conto nonostante l'evidenza di una transazione andata a buon fine. Il giocatore aveva segnalato risposte insoddisfacenti da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la sua banca e di attendere un mese poiché l'indagine sulla transazione potrebbe richiedere del tempo. Il casinò aveva dichiarato di non essere stato in grado di individuare il deposito a causa di un caso eccezionalmente raro di transazione bloccata tra la banca del giocatore e il fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Il casinò aveva fornito al giocatore le istruzioni per recuperare i suoi fondi tramite la sua banca e lo aveva risarcito per l'inconveniente. Dopo quasi 3 mesi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto indietro il suo deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore portoghese, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò online RoySpins. Nonostante ciò, il casinò gli aveva permesso di creare più conti e depositare oltre 3000€. Il giocatore aveva riferito di aver perso tutte le sue scommesse e aveva continuato a ricevere messaggi promozionali dal casinò, nonostante la sua autoesclusione. Dopo una lunga discussione con il casinò e il team reclami, il casinò aveva inizialmente rimborsato al giocatore 3000€. Il giocatore aveva insistito sul fatto che la perdita totale era di 6000€ e, dopo ulteriori trattative, il casinò aveva accettato di rimborsare ulteriori 1000€. Alla fine il problema era stato risolto e il giocatore aveva riconosciuto la risoluzione.

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2023. Nonostante le ripetute richieste, la chiusura è stata attuata solo il 26 settembre 2023, durante il quale il giocatore aveva perso diverse migliaia di euro. Il giocatore aveva dichiarato di aver indicato in tutte le sue richieste la sua dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del conto. Il casinò aveva affermato di non aver ricevuto l'e-mail del giocatore che richiedeva la chiusura del conto fino al 26 settembre 2023. Il giocatore aveva contestato un importo di 1160 euro, ma il casinò aveva accettato di rimborsare solo 244 euro, ovvero il deposito totale effettuato dopo il 3 agosto. , 2023. Il giocatore ha accettato il rimborso parziale a causa di prove insufficienti, con il risultato che il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania si è lamentato di un prelievo ritardato di 3000 euro che aveva richiesto il 21 agosto 2024, che non è stato contabilizzato nonostante fosse contrassegnato come "Completato" sul sito web del casinò. Non aveva ricevuto comunicazioni sufficienti in merito allo stato del suo prelievo e ha espresso frustrazione per la mancanza di trasparenza e responsabilità da parte del team di supporto. Il problema è stato risolto quando il team di supporto, in particolare un dipendente di nome LK, ha facilitato l'arrivo dei fondi sul suo conto bancario. Il giocatore ha confermato che il denaro era stato ricevuto, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore canadese aveva presentato una richiesta di prelievo più di due settimane fa che non era stata elaborata. Nonostante avesse effettuato depositi tramite Interac, gli era stato chiesto di fornire un numero di conto bancario per il prelievo. Il suo conto era già stato verificato e questo era stato il suo primo tentativo di prelievo al casinò. Il giocatore alla fine ha ricevuto i fondi. Il ritardo è stato attribuito a e-mail e dettagli bancari errati inizialmente forniti dal giocatore. Dopo aver apportato le necessarie correzioni, il prelievo è stato elaborato correttamente e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva segnalato problemi con doppi addebiti sui suoi depositi in un casinò online. Aveva effettuato due depositi utilizzando una carta Visa, ma gli era stato addebitato l'importo quattro volte, e ogni deposito appariva come doppio identico. Nonostante la sua richiesta di uno storico completo delle transazioni per chiarire la situazione, il casinò non ha risposto. Il giocatore aveva chiesto il rimborso delle spese extra. Alla fine, il casinò ha rimborsato l'importo contestato. La questione è stata così risolta.

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ricevere un pagamento dal casinò, nonostante la verifica. Il casinò aveva incolpato la banca del giocatore, ma il giocatore aveva verificato questa affermazione con la sua banca e l'aveva ritenuta falsa. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo poiché il giocatore ha confermato la ricezione del suo denaro. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha confermato di essere stato completamente verificato sul sito web del casinò. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha informato che due prelievi erano stati approvati ed elaborati e che si aspettavano che il resto del denaro venisse ritirato entro 1-2 giorni. Alla fine, il giocatore ha confermato che tutti i suoi soldi erano arrivati, anche se era ancora escluso dalle scommesse sportive. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice svizzera sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Russia ha sospeso il proprio account e le vincite confiscate a causa della verifica KYC non riuscita. Il giocatore ha indicato solo il nome della sua regione invece della sua via e numero civico quando ha compilato il campo "Indirizzo" nel proprio profilo giocatore. La nostra posizione era che un indirizzo compilato in modo errato da solo non è un motivo sufficiente per annullare le vincite. Il casinò ha rispettato la nostra sentenza e ha avviato un'ulteriore verifica dell'account. Il giocatore ha superato con successo il processo di verifica e ha ricevuto i fondi poco dopo. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la chiusura dell'account e l'impossibilità di prelevare vincite per un importo di 1.730 € a causa di una richiesta di verifica video non riuscita da parte di Pledoo Casino. Ha dichiarato che tutti i dati personali forniti erano corretti e riteneva che il suo account fosse stato chiuso senza giusta causa, in quanto non aveva svolto attività fraudolente. Ha chiesto chiarimenti e assistenza in merito allo stato del suo account e alle vincite. Il team dei reclami ha avviato una discussione con il team del casinò e insieme hanno rivalutato l'intera situazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato l'account del giocatore, consentendogli di prelevare le sue vincite dopo che una revisione ha stabilito che la ritenuta non era giustificata. È stata ricevuta la conferma del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svizzero, cliente di lunga data di Pledoo Casino, ha dovuto affrontare ritardi nel ritiro delle proprie vincite, nonostante fosse stato sottoposto a molteplici verifiche in passato. Il casinò aveva sospeso i pagamenti per condurre un controllo di legittimità sulle scommesse, sostenendo che si trattava di una procedura standard per i nuovi clienti con grandi vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo che il casinò ha completato la revisione e rilasciato i fondi. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto un prelievo di 1000,-€ che Pledoo Casino sosteneva di aver trasferito. La banca del giocatore aveva rifiutato il primo tentativo di pagamento del casinò perché il casinò non collaborava con un partner di pagamento autorizzato. Il giocatore aveva fornito estratti conto come prova, ma il casinò inizialmente si era rifiutato di riconoscerli. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore e il casinò, il casinò ha confermato che il prelievo è stato rimborsato dalla banca del giocatore. I fondi erano stati riaccreditati sul conto Pledoo del giocatore e lei aveva potuto avviare una nuova richiesta di prelievo. Alla fine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi 1000 €, risolvendo il problema.

Il giocatore svizzero aveva espresso preoccupazione per l'impossibilità di autoescludersi o di fissare limiti sul proprio conto del casinò. Il casinò ha offerto solo un periodo di riflessione di 7 giorni e ha mostrato un servizio clienti scadente, non rispondendo alle e-mail. Il giocatore aveva già inviato un'e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione e, dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto un'e-mail che confermava la chiusura permanente del suo account e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo obbligato.

Il giocatore montenegrino afferma che Pledoo Casino ha bloccato il suo conto e confiscato le sue vincite di 8.600 euro dopo aver vinto, nonostante avesse dimostrato la sua residenza. Sostiene che il Casinò lo ha erroneamente etichettato come residente lettone. Il casinò ha risposto spiegando che il giocatore non aveva fornito documentazione sufficiente per dimostrare la propria residenza in Montenegro. Dopo aver discusso il caso con il casinò, è stato deciso che al giocatore dovrebbe essere concessa l'opportunità di fornire ulteriori documenti e completare il processo di verifica. In tal modo, il giocatore ha ricevuto il ritiro e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore della Sassonia-Anhalt sta riscontrando problemi con due prelievi da 1000€ ciascuno, destinati a una Master Card. Nonostante l'account sia stato completamente verificato e il casinò abbia ricevuto una foto richiesta della carta di credito con un CVC visibile, si rifiutano di elaborare il pagamento senza spiegazioni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.

Al giocatore greco è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate dopo una grossa vincita, a causa di un presunto cognome errato durante la registrazione. Il giocatore insiste che tutti i dettagli forniti fossero corretti e che in precedenza aveva ritirato con successo vincite minori. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il casinò ha riconsiderato la sua posizione e ha deciso di sbloccare l'account del giocatore. Questo è stato seguito da una verifica riuscita del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto un prelievo e ha confermato la ricezione del pagamento.

Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro. Il casinò ha notato una discrepanza tra le informazioni nel profilo del giocatore e i documenti forniti per la verifica. Il giocatore spiega la discrepanza come un semplice errore di battitura. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore portoghese ha richiesto il blocco del proprio account a causa di perdite, ma il casinò li ha informati di circa 250 giri gratuiti in un gioco. Dopo aver esaurito i giri gratuiti ed aver effettuato un nuovo deposito, il casinò ha bloccato inaspettatamente l'account del giocatore senza la sua conferma o il suo consenso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco ha lottato per cinque giorni per ritirare i propri soldi dal casinò. La banca rifiuta la richiesta di prelievo e si consiglia al cliente di utilizzare metodi alternativi come Neteller e Skrill. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese ha commesso un errore nel suo indirizzo durante la registrazione di un nuovo account. Sfortunatamente, il prelievo è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Dopo aver discusso e rivisto la situazione con il casinò, è stato deciso che il giocatore ha guadagnato le proprie vincite in modo equo e che le informazioni mancanti potrebbero essere un vero errore. Il casinò ha deciso di consentire al giocatore di verificare il proprio indirizzo e ritirare le proprie vincite, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore svedese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore di Malta ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La richiesta del giocatore di chiudere il suo account viene ignorata per oltre un mese. Sembra che ci sia stata una certa confusione riguardo alla traduzione della richiesta del giocatore e dopo aver riesaminato il caso il casinò ha deciso di restituire il deposito del giocatore.