Il giocatore dall'Austria è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Wazbee Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 23h 2m 12s
Wazbee Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho urgente bisogno del vostro aiuto per un problema di prelievo presso Wazbee Casino. Sono un cliente abituale con registrazione verificata (KYC completata con successo).
Il 10 ottobre 2026 ho richiesto due prelievi sulla mia carta VISA: uno di €250 e uno di €300 (per un totale di €550). Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun importo. Presento un reclamo a causa del ritardo nei prelievi, delle dichiarazioni contraddittorie del servizio clienti e della pubblicità ingannevole.
Ho allegato quattro immagini nitide a supporto della denuncia:
• Immagine 1 (Cronologia transazioni): Mostra il mio conto giocatore. Entrambi i prelievi del 10 ottobre sono stati contrassegnati internamente dal casinò con un segno di spunta giallo come "Riusciti/Pagati". Il denaro, quindi, dovrebbe aver lasciato il casinò.
• Immagine 2 (Pubblicità ingannevole): Mostra la homepage di Wazbee. Il casinò pubblicizza ufficialmente un "tempo medio di pagamento di 9 minuti e 26 secondi". Nel mio caso sono già trascorse ben oltre 24 ore.
• Immagine 3 (Registro chat 1): La mia conversazione con l'addetto all'assistenza clienti Ralf K. Nonostante lo stato positivo nel sistema, improvvisamente afferma, in modo contraddittorio, che "il team finanziario sta esaminando il caso" ed è stato creato un ticket, la cui risoluzione può richiedere fino a 3 giorni.
• Immagine 4 (Registro chat 2): Dopo aver annunciato che avrei contattato i forum, l'impiegato mi ha bloccato completamente, si è rifiutato di fornirmi una ricevuta di transazione o il codice ARN della mia banca e ha interrotto la conversazione.
Poiché, secondo il sistema, il denaro avrebbe dovuto essere sbloccato già da tempo (Immagine 1), ma il casinò lo sta bloccando internamente (Immagini 3 e 4) e allo stesso tempo pubblicizza pagamenti in pochi minuti (Immagine 2), vi chiedo di intervenire affinché la direzione possa fornirmi le ricevute della transazione o sbloccare il denaro.
Via
Grazie mille.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao MarcelStubenvoll,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro MarcelStubenvoll,
Spero che stia bene. Dato che il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potrebbe gentilmente aggiornarci sull'esito della sua richiesta di prelievo o su eventuali novità riguardanti il suo caso? La ringrazio per il suo tempo e resto in attesa di una sua risposta.
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