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Wazbee Casino - Il giocatore riscontra un problema di identificazione con il casinò.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 3h 13m 16s

Wazbee Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

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Il giocatore estone segnala che il casinò lo ha erroneamente identificato come residente ucraino, nonostante avesse presentato un permesso di soggiorno estone valido, che gli avrebbe consentito di giocare. Chiede chiarimenti in merito a tale errata identificazione.

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Pubblico
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3 settimane fa
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"Ho presentato un permesso di soggiorno estone. La mia residenza è in Estonia, che è una giurisdizione consentita. Il casinò mi sta identificando erroneamente come residente ucraino in base alla mia origine/cittadinanza."

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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wazbee Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

  • Potrebbe spiegarci quando è accaduto l'incidente? Il suo account è stato chiuso a seguito delle accuse mosse contro di lei?
  • Da quanto tempo vivi in ​​Estonia? Quando ti è stato rilasciato il permesso di soggiorno e quando ti sei registrato al casinò?
  • Hai compilato il tuo profilo giocatore con le informazioni relative al tuo indirizzo presenti nel permesso di soggiorno?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
  • Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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3 settimane fa
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3 settimane fa
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3 settimane fa
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2 settimane fa
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Ciao yuriim,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Cari yuriim,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Yuriim,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Gentile Wazbee Casino ,


Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.


Grazie in anticipo.


Con rispetto,


Michal


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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao!

Grazie per la pazienza.


Durante la verifica dell'identità e dell'indirizzo del cliente, è emerso che era stato caricato un documento estone "Elamisluba" con un permesso temporaneo.

Il documento attesta la cittadinanza ucraina.


L'Elamisluba è un documento di permesso di soggiorno estone che conferma che una persona ha il diritto legale di vivere in Estonia per un determinato periodo di tempo.


Secondo i Termini e Condizioni:

2.4. Ai residenti e ai cittadini dei seguenti territori è vietato utilizzare e accedere a wazbee.casino con qualsiasi mezzo, inclusi ma non limitati a: <...> Ucraina <...>

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Pubblico
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2 giorni fa
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Gentile Casinò Wazbee,


Grazie per la sua risposta. Vorrei chiarire un punto riguardante il giocatore in questione. Se il giocatore risiede legalmente in Estonia, si è registrato al casinò mentre si trovava in Estonia e ha indicato queste informazioni nel modulo di registrazione, non vedo la rilevanza della sua cittadinanza ucraina in questo contesto. Dato che il giocatore è residente in Estonia, questo dovrebbe essere il Paese selezionato nel modulo di registrazione. Inoltre, nell'e-mail che gli avete inviato, è erroneamente indicato che è residente in Ucraina, poiché è residente in Estonia. Infine, temo che se il giocatore avesse scelto di non presentare una richiesta di prelievo e avesse successivamente perso tutti i suoi fondi, il suo conto non sarebbe stato chiuso. Il conto sarebbe stato bloccato solo al momento del prelievo. La prego di riconsiderare la sua decisione di chiudere il conto del giocatore e di confiscare le sue vincite.



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Wazbee Casino ha 5d 3h 13m 16s per rispondere

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