Il giocatore estone ha segnalato un'esperienza negativa con WazBee Casino, dove un errore tecnico aveva annullato i suoi giri gratuiti dopo aver attivato un bonus su una puntata bassa. Riteneva che ciò costituisse una manipolazione ingiusta del bonus e ha espresso preoccupazioni in merito alla trasparenza e all'onestà. Il giocatore ha fornito uno screenshot dell'errore, ma nella sua cronologia delle scommesse non è apparsa alcuna prova registrata della vincita. Abbiamo respinto il reclamo perché la vincita non registrata non poteva essere verificata o applicata e le altre preoccupazioni sollevate non potevano essere comprovate. Non sono state intraprese ulteriori azioni nei confronti del casinò.
Wazbee Casino - Il giocatore si sente trattato ingiustamente dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 64 €
Wazbee Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
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La mia esperienza con WazBee Casino è stata terribile e disonesta.
Ho attivato un bonus su una puntata di 0,40 € e ho ottenuto una combinazione vincente. Quando ho provato ad avviare i giri gratuiti, il gioco ha mostrato un errore. A causa di questo "errore", il casinò ha deciso di trattenere solo la vincita base e annullare completamente i giri gratuiti. NON è stata colpa mia, eppure sono stato punito per il loro problema tecnico.
Questa è la classica manipolazione ingiusta dei bonus.
Un altro campanello d'allarme: WazBee Casino consente ai giocatori di vincere subito dopo la registrazione per creare fiducia. Dopo un po' di tempo, le vincite scompaiono completamente. Nessun bonus, nessuna vincita, nessuna crescita del saldo. Sembra un sistema fortemente controllato e intenzionalmente fuorviante.
A causa di queste pratiche, presenterò un reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze che ha approvato questo casinò. I giocatori meritano trasparenza e un trattamento equo, non scuse e bonus annullati.
Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da WazBee Casino.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro JegGu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con Wazbee Casino.
Mi permetta di porle altre domande per comprendere meglio la situazione.
- Ci sono registrazioni delle vincite ottenute nella cronologia delle partite o nella cronologia delle scommesse presenti nel tuo account giocatore?
- Esiste una registrazione video o uno screenshot che dimostri che le vincite non sono state accreditate sul tuo saldo?
- Il tuo account è attualmente attivo, bloccato o in qualche modo limitato?
Se hai altre comunicazioni o screenshot che potrebbero supportare il tuo reclamo, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Allego una foto dell'errore. Questa vincita non compare nella mia cronologia scommesse e, anche se sono stato ricompensato solo per una combinazione vincente, non compare nella mia cronologia scommesse.
Il mio account è ancora aperto, ma sono sicuro che verrà bloccato.
Aggiungo anche che dopo aver pubblicato un reclamo simile su Trustpilot, ho notato una tendenza per cui le recensioni positive venivano notevolmente gonfiate, poiché la mia recensione abbassava la valutazione complessiva.
Ho anche scritto un reclamo alla persona che ha rilasciato la licenza a questo casinò.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, uno screenshot dell'errore non è sufficiente per poterci rivolgere al casinò. Se la vincita non viene registrata da nessuna parte, non possiamo chiedere al casinò di accreditare le vincite. Non possiamo provare le tue altre preoccupazioni o penalizzare il casinò.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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