Il giocatore argentino ha affermato di essere stato vittima di una truffa dopo aver effettuato tre depositi e aver tentato di prelevare circa 3.500 euro. Il suo account, verificato, è stato segnalato per duplicazione nonostante utilizzasse la stessa email, lo stesso numero di telefono e le stesse credenziali di accesso. Aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma gli è stato negato il pagamento delle vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato confermato che aveva creato più account con dati di registrazione alterati, pertanto il reclamo è stato respinto. Di conseguenza, non abbiamo accolto la sua richiesta di rimborso del saldo confiscato né di ulteriori rimborsi oltre all'ultimo deposito già rimborsato dal casinò.
Wazbee Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un account duplicato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.390 €
Wazbee Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò mi ha truffato.
Dopo aver effettuato tre depositi e averne persi due, sono riuscito a guadagnare qualcosa. Quando ho provato a prelevare i soldi, ho ricevuto un messaggio che indicava che l'account era duplicato. Ho utilizzato la mia solita email, il mio numero di telefono e le mie credenziali di accesso. Il mio account è verificato e ho inviato tutti i documenti richiesti, come risulta evidente. Ho gli screenshot di tutto. Si rifiutano di pagarmi perché si tratta di una somma considerevole, circa 3.500 €. Non ho utilizzato alcun bonus.
Mi sento impotente
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro mmj487,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato bloccato?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo (data approssimativa di registrazione) è stato un giocatore del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneRispondo alle domande.
È stata bloccata l'11 luglio, tre giorni dopo la sua apertura.
In casa mia non c'è nessun altro che scommetta.
La bolletta è durata circa 3 giorni.
Ho piazzato scommesse sportive.
Il saldo è di circa 1300 €. C'erano scommesse in sospeso che si sono rivelate perdenti, e per questo motivo ho indicato un saldo di 3500 €, ma l'importo richiesto è di 1390 €.
Se ci fossero stati account duplicati, la procedura di registrazione e conferma dell'account me lo avrebbe comunicato. Inoltre, ho effettuato tre depositi e non ho ricevuto alcun rimborso, né rispondono alle mie email.
Attenzione a Wazbee e a queste valutazioni.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, mmj487.
Potresti condividere il messaggio del casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneEcco lo screenshot, e per di più mi dicono che vogliono rimborsarmi solo l'ultimo deposito... quando ne ho fatti tre... È assolutamente scandaloso.
TraduzioneCaro mmj487,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro mmj487,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Wazbee Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Wazbee Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneHo depositato 230+150+70. Ho perso i primi due depositi, ma con il deposito di 70 ho vinto più di 1000 €.
Ad oggi mi hanno rimborsato l'ultimo deposito. I loro Termini e Condizioni stabiliscono che dovrebbero rimborsare tutti i depositi quando tutte le scommesse vengono dichiarate nulle... non solo quando ho vinto.
È una truffa
TraduzioneGrazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
La questione è attualmente al vaglio e stiamo verificando i dettagli. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneGentile Wazbee Casino,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove al più presto. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà chiarimenti sufficienti o non intraprenderà azioni che portino alla risoluzione del problema entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Durante la verifica, è emerso che l'account era stato registrato utilizzando dati leggermente modificati al fine di aggirare le restrizioni del sistema relative agli account duplicati.
Il sistema non consente la registrazione utilizzando dati di contatto già impiegati in precedenza, come lo stesso numero di telefono o indirizzo email. In questo caso, il cliente ha apportato piccole modifiche ai dati di registrazione, tra cui la modifica di una cifra nel numero di telefono, l'utilizzo di un indirizzo email diverso e la variazione di maiuscole e minuscole nei dati personali. Nel complesso, questi elementi indicano un tentativo deliberato di eludere le misure di sicurezza del sistema.
In conformità con i Termini e Condizioni relativi agli account duplicati, l'account è stato bloccato.
Inoltre, in base ai Termini e Condizioni, non sono previsti rimborsi nei casi in cui i dati di registrazione dell'account non siano conformi alle regole stabilite.
Tuttavia, considerate le circostanze generali, si è deciso, in via eccezionale, di rimborsare l'ultimo acconto, sebbene tali rimborsi non siano solitamente previsti.
Il rimborso dell'ultimo deposito è già stato elaborato con successo.
Le disposizioni pertinenti dei Termini e Condizioni sono allegate di seguito.
2.1 È consentito aprire un solo conto. Se si apre un altro conto, Wazbee si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse effettuate dal conto duplicato.
2.7 In qualità di cliente di Wazbee, l'utente è responsabile di fornire dati personali corretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati personali (passaporto, dati del documento d'identità), indirizzo ed e-mail, che devono essere completamente veritieri e aggiornati. Qualora si verificassero modifiche a tali dati, l'utente è tenuto a informare immediatamente Wazbee prima di effettuare un deposito.
Qualora Wazbee dovesse constatare che le informazioni fornite non sono corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account del giocatore e di confiscare tutti i fondi presenti su tale account.
3.2 L'account deve essere registrato a nome del Cliente, con dati personali corretti, e deve essere emesso una sola volta per il Cliente e non duplicato tramite altre persone, familiari, nuclei familiari, indirizzi (postali o IP), indirizzi e-mail, dispositivi di accesso o qualsiasi ambiente in cui i dispositivi di accesso siano condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account relativi ai Servizi. <…> Se il Cliente si accorge che sono stati creati più account, è sua responsabilità informarne immediatamente Wazbee. Qualsiasi altro account che il Cliente apra con noi, o di cui sia titolare effettivo in relazione ai Servizi, sarà considerato un "Account Duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi Account Duplicato (ma non siamo obbligati a farlo). Wazbee si riserva il diritto di decidere se la registrazione, l'apertura o la creazione di più account non sia dovuta a cattiva condotta e sia il risultato di un errore. Se Wazbee ha ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o effettuata una frode, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account e confiscare eventuali fondi ivi contenuti.
17.1 Qualora il Cliente violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni o qualora Wazbee abbia fondati motivi per presumere che il Cliente li abbia violati, Wazbee si riserva il diritto di chiudere, limitare l'utilizzo, non aprire l'account del giocatore e trattenere eventuali fondi in esso contenuti.
TraduzioneÈ assolutamente falso che io abbia cercato di aggirare il problema. Avrei potuto usare il mio vecchio account se avessi saputo di averlo! Non ho altri telefoni e il mio vero numero è quello che ho fornito durante la registrazione. Detto questo, e ammettendo un possibile errore, tutte le scommesse avrebbero dovuto essere annullate, non solo quelle vincenti. Capisco di dover essere rimborsato dei miei due depositi precedenti.
TraduzioneGentile Casinò Wazbee,
Per favore, inviami le prove a supporto delle tue affermazioni a [email protected] .
Grazie.
TraduzioneCara Mirka,
Vi abbiamo inviato via email le prove relative a questo caso.
TraduzioneCaro mmj487,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che lei abbia creato più account. In base alla nostra politica di gestione dei reclami, la creazione di un altro account con dati di registrazione modificati costituisce una violazione relativa agli account duplicati. Di conseguenza, non possiamo accogliere la sua richiesta di rimborso del saldo confiscato o di ulteriori depositi. Questo comportamento è inoltre generalmente contrario ai Termini e Condizioni dei casinò online, pertanto la sconsiglio vivamente di replicarlo per evitare problemi in altri casinò.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
