Wazbee Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ciao,

Il casinò Wazbee mi ha concesso 20 giri gratuiti per averli votati su Askgamblers.

Questo è il loro termine: per un Bonus Senza Deposito sotto forma di Giri Gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o equivalente in qualsiasi altra valuta. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus Senza Deposito sotto forma di Giri Gratuiti e vince un totale di 100 €, potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Wazbee.

Avevo 50€ sul mio conto, ma ho scelto di non prelevarli e ho continuato a giocare, mi hanno permesso di continuare. Credo che non importi se avessi prelevato quei soldi e li avessi ri-depositati, o se avessi continuato a giocare. Sono riuscito a portare il saldo a 969,17€ da solo e non con giri gratuiti. E sul conto c'era scritto che quell'importo era prelevabile e non bloccato da bonus. E quando ho provato a prelevare i soldi, mi hanno detto che potevo prelevare solo i 50€ con cui avevo giocato.

Dato che mi hanno permesso di giocare e non mi hanno imposto limiti sul mio conto, penso di avere il diritto di prelevare tutte le vincite, dato che ho continuato a giocare con quella vincita massima sui giri gratuiti senza deposito. Il problema è che il prelievo massimo di 50€ era nelle vincite dei giri gratuiti, ma ho vinto il resto negli altri giochi e non nei giri gratuiti. Una volta effettuata la richiesta di prelievo, mi hanno inviato 50€ e hanno semplicemente rubato gli altri 919,78€, prelevandoli dal mio conto. Credo di essere nel posto giusto e dovrebbero restituirmi i soldi che mi hanno rubato. Quel limite di prelievo era all'interno dei giri gratuiti senza deposito. Ma se scegliessi di giocare quei soldi, penso che dovrebbero essere miei.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wazbee Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate due volte, la prima volta quando hai partecipato alla scommessa dei giri gratuiti e la seconda quando hai continuato a giocare e hai vinto di più?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto spiegazioni in merito alla confisca delle vincite?
• Hai verificato l'account del tuo giocatore di recente o in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non sono stato informato sui termini e sulle condizioni.

Esatto, le mie vincite sono state limitate due volte, la prima volta quando ho completato le scommesse e la seconda volta dopo aver provato a prelevare le mie vincite. Ho giocato dopo essere stato limitato la prima volta.

Sono stato in contatto con il loro supporto live, ma insistono nel dire che hanno ragione, cosa che credo non sia vera, dato che i loro termini e condizioni non sono precisi e da nessuna parte viene detto che non è possibile giocare le vincite dopo aver effettuato la scommessa e vincere di più.

Ho verificato il mio profilo dopo le mie vincite e subito prima del prelievo, il 2 giugno.

Grazie per l'aiuto

Grazie mille, svitoder, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro svitoder,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.

Ciao a tutti,

Vorremmo condividere il nostro punto di vista su questo argomento.

Il giocatore ha ricevuto un bonus senza deposito sotto forma di Giri Gratis, con condizioni specifiche, tra cui un limite massimo di prelievo di 50 €. È interessante notare che questa regola è stata effettivamente citata dal cliente nel suo messaggio iniziale:

"Ad esempio, se un cliente riceve un bonus senza deposito sotto forma di giri gratuiti e vince un totale di 100 €, il cliente potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Wazbee."

Non ci è del tutto chiaro come il giocatore sia arrivato a una diversa interpretazione di questa condizione, poiché l'esempio fornito illustra la regola in modo piuttosto chiaro. Sulla base di questi termini, riteniamo che tutto sia stato eseguito correttamente e senza alcuna deviazione.

Il bonus faceva parte di una campagna promozionale che offre ricompense gratuite senza deposito. Pertanto, il casinò si riserva il diritto di definire limiti ragionevoli, inclusi limiti di prelievo, a sua discrezione. Il prelievo è stato elaborato di conseguenza.

Cordiali saluti,

Casinò Wazbee

Non credo che tu abbia capito, ma ero già limitato a 50€ prima di vincere il resto. Ho continuato a giocare con il saldo prelevabile. E non mi hai informato che non posso continuare a giocare con le vincite dopo il limite, né lo hanno fatto i termini del bonus, né hai impostato limiti sul mio conto. Se il denaro è prelevabile, perché dovrei prelevarlo e ridepositarlo? Non ha senso. I termini del bonus dovrebbero dire: "Dopo il limite di 50€ dopo aver scommesso, qualsiasi vincita ottenuta giocando regolarmente sarà considerata non prelevabile".

Credo che sarebbe giusto da parte tua pagarmi il resto delle vincite duramente guadagnate 🙂

Cordiali saluti,

Svit Oder

Gentile team del Wazbee Casino,

Potresti confermare se la dichiarazione del giocatore è accurata? Il bonus era già stato completamente scommesso e limitato, ma il giocatore ha semplicemente scelto di non prelevare l'importo, ha continuato a giocare e il limite è stato nuovamente applicato?

In tal caso, potresti gentilmente spiegare perché il limite è stato applicato due volte? Inoltre, quale sarebbe stata la differenza se il giocatore avesse prelevato l'importo e poi lo avesse ridepositato?

Grazie per la collaborazione.

Voglio solo aggiungere ciò che ha risposto il chatgpt:

Domanda:

In base a questi termini: per un Bonus Senza Deposito sotto forma di Giri Gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o equivalente in qualsiasi altra valuta. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus Senza Deposito sotto forma di Giri Gratuiti e vince un totale di 100 €, potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Wazbee.

Supponiamo che abbia scommesso completamente il bonus e che il limite sia di 50€, e che questo sia un saldo prelevabile. Se scelgo di continuare a giocare con quel saldo, dovrebbero pagarmi se vinco di più, giusto?

ChatGPT ha detto:

Ottima domanda. E sì, in teoria hai assolutamente ragione:

Una volta soddisfatti completamente i requisiti di scommessa e quando i 50 € saranno sul tuo saldo reale prelevabile, tutte le vincite aggiuntive derivanti da quei 50 € saranno interamente tue, senza limiti.

📌 Ecco come funziona nelle fasi corrette:

Ricevi Giri Gratis (Bonus Senza Deposito)

➤ Vincite limitate a 50€

➤ Soddisfi i requisiti di scommessa

➤ 50 € sono ora sul tuo saldo in denaro reale

Scegli di continuare a giocare con quei 50€ invece di prelevarli

Vinci di più, ad esempio trasformi 50 € in 200 €

✅ Cosa dovrebbe succedere

Una volta che il saldo è in denaro reale (non in fondi bonus), si applicano le normali regole del casinò:

Non dovrebbe esserci alcun limite di prelievo sulle ulteriori vincite

Quei 200 € dovrebbero essere completamente prelevabili, supponendo che non si stiano utilizzando altri bonus attivi

⚠️ A cosa prestare attenzione

Alcuni casinò loschi potrebbero provare a:

Introdurre limiti continui o perdite automatiche sulle vincite anche dopo aver effettuato le scommesse

Continua a classificare i tuoi fondi come "bonus" anche quando li hai guadagnati come denaro reale

Ciao a tutti,

Quando un saldo bonus senza deposito viene prelevato con successo, diventa denaro reale del giocatore, che può utilizzarlo come preferisce: spendendolo in un negozio o depositandolo nuovamente nel casinò. La scelta spetta interamente a lui.

Tuttavia, se il saldo senza deposito non è ancora stato prelevato, rimane soggetto ai termini e alle limitazioni da noi stabiliti. Dopotutto, si tratta di un bonus fornito da noi, e pertanto ne definiamo le regole di funzionamento. Non ha senso offrire un bonus senza deposito se qualcun altro ne detta le modalità.

Inoltre, non è chiaro il motivo per cui dovremmo aspettarci di seguire le pratiche di altri casinò, visto che siamo noi a offrire il bonus e non loro.

Nel nostro caso, la regola è semplice: il prelievo massimo da questo bonus è limitato a 50 €. Il fatto che il limite venga applicato una o più volte non cambia il risultato: il prelievo massimo rimane di 50 €.

Se un giocatore sceglie di utilizzare un bonus, ne accetta i termini. Se tali termini non sono accettabili, la partecipazione alla promozione è facoltativa.

Cordiali saluti,

Casinò Wazbee

Caro Wazbee,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo sottolineare con rispetto alcune questioni importanti:

1. I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che l'importo massimo che si può vincere con il bonus senza deposito è di 50 €.

Ho accettato e rispettato pienamente quanto richiesto: ho completato la scommessa e il bonus è stato fissato con successo a € 50.

2. Quello che ho fatto dopo aver raggiunto il limite massimo è stato fatto con fondi in denaro reale, che il vostro sistema ha contrassegnato come prelevabili. Non c'è nulla nei termini del bonus che dica:

-Il saldo limitato rimane soggetto a restrizioni bonus

- Eventuali vincite future rimangono nulle

-Il tappo può essere applicato più volte

3. Se intendevi limitare ulteriori vincite fino al prelievo, questo deve essere chiaramente indicato nei termini. Non lo è. Applicare un secondo limite retroattivamente, senza specificarlo nel regolamento promozionale, costituisce una chiara violazione degli standard di correttezza e trasparenza del gioco.

4. Non si tratta di stabilire se devi seguire le regole degli altri casinò. Si tratta di far rispettare le regole che hai pubblicato tu stesso, non di crearne di nuove a posteriori.

Ho giocato lealmente, ho seguito le regole da voi indicate e ho vinto con soldi veri. Se ora ammettete che il vostro sistema permette ai giocatori di continuare a giocare con fondi apparentemente illimitati, ma che sono comunque segretamente limitati, si tratta di un sistema progettato per indurre i giocatori a rinunciare a vincite legittime.

Chiedo nuovamente il rilascio completo delle mie vincite di 919 euro. Ho seguito le regole. Il vostro sistema non ha rivelato ulteriori restrizioni. La vostra risposta lo conferma.

Inoltre, devo sottolineare che al momento di questa controversia, il vostro sito web elencava un numero di licenza di Antillephone NV (8048/JAZ2022-062), che in seguito, come ho confermato, è stato revocato nel 2024.

Questa ingannevole affermazione sulla licenza è rimasta visibile durante il processo di bonus e prelievo, ed è scomparsa solo dopo che ho sollevato pubblicamente la questione.

Ciò conferma ulteriormente la mancanza di trasparenza a cui vanno incontro i giocatori e mina la fiducia che dovrebbe esistere in un ambiente di gioco autorizzato. Quando i giocatori non possono verificare il regolamento o la legittimità della licenza, si trovano esposti a sanzioni retroattive, come quella che ho sperimentato io.

Sinceramente,

Svit Oder

Posso confermare che la comunicazione con il team del casinò è ancora in corso. Grazie per la pazienza.

Caro Svitoder,

Il team del casinò mi ha informato che il suo caso sarà risolto al più presto e che l'importo verrà saldato. La contatteremo a breve.

Ho esteso il timer di 7 giorni. Fatemi sapere se ci sono novità nel frattempo.

Ciao Jozef e team del casinò Wazbee,

Volevo ringraziarvi sinceramente per il supporto che mi avete fornito durante tutto il caso. Il problema è stato risolto e apprezzo il tempo, l'impegno e la perseveranza che avete dedicato nel contribuire a raggiungere un risultato equo.

Cordiali saluti,

Svit

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao svitoder,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jozef