Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di un processo di verifica incompleto. Ha fornito i numeri di carta per la verifica, ma non ha ricevuto l'importo della transazione necessario per identificare il pagamento effettuato tramite Apple Pay. Nonostante diverse email di richiesta di chiarimenti, il giocatore non ha ricevuto una risposta adeguata.
Wazbee Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 16m 18s
Wazbee Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
È stato vinto un premio ed è stata avviata la procedura di verifica. Sono stati forniti diversi numeri di carta per la verifica. Ho richiesto i dettagli della transazione (data, importo). È stata fornita la data, ma non l'importo. Pertanto, non riesco a individuare la transazione esatta, poiché è stata pagata tramite Apple Pay, che modifica i numeri di carta visualizzati. Nonostante diverse email in cui si richiedeva l'importo, non ho ancora ricevuto risposta e le informazioni fornite sono state insufficienti. Desidero naturalmente completare la verifica e ricevere la vincita. Chiedo la vostra assistenza e mediazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Caro daviddrimer,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica dei tuoi depositi?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
