Il giocatore austriaco attendeva da 13 giorni il rimborso di un deposito di 150 €, nonostante avesse fornito la conferma della transazione. Aveva incaricato la sua banca di recuperare l'importo per sospetto di frode o appropriazione indebita ed era frustrato dai ritardi del casinò. Avevamo spiegato che la procedura di chargeback avviata dal giocatore era lunga e comportava conseguenze significative, tra cui la possibile inclusione nella lista nera del casinò e ripercussioni legali o finanziarie. Per questi motivi, il reclamo è stato archiviato, poiché la risoluzione dipendeva dall'indagine bancaria in corso e dall'esito del chargeback.
Wazbee Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 150 €
Wazbee Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneBuona giornata!
Ho effettuato un deposito di 150 € il 2 aprile 2026 e da allora aspetto che il denaro venga riaccreditato sul mio conto. Come richiesto, ho fornito la conferma dell'addebito di 150 € sul mio conto. Da 13 giorni risulta ancora in fase di elaborazione.
Ho già dato istruzioni alla mia banca di recuperare i 150 euro a causa di frode o appropriazione indebita.
Ora dovrò aspettare fino al 1° maggio 2026 perché la pratica venga elaborata.
Solo dopo una settimana ho ricevuto un'e-mail che indicava che la pratica era in fase di elaborazione e che ci sarebbero voluti presumibilmente 3 giorni, cosa che non corrisponde al vero.
Anche se il casinò paga velocemente, è meglio starne alla larga.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata!
Ricevo un'email ogni tre giorni da un rappresentante dell'assistenza clienti che afferma che il dipartimento finanziario e il fornitore di servizi di pagamento stanno lavorando alla questione. Non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Ho richiesto un rimborso alla mia banca e ci vorrà fino al 13 maggio 2026 per sapere se i miei soldi verranno recuperati o meno. Questo casinò è semplicemente la più grande truffa di sempre.
Per favore, segnalate questo casinò come truffa in modo che nessun altro ci caschi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci se ha avviato una procedura di storno con il suo fornitore di servizi di pagamento?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao! Sì, l'ho fatto e la richiesta è in fase di revisione, ma potrebbero volerci dai 90 ai 120 giorni prima che io veda i soldi, se verrà approvata.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Comprendo perfettamente la sua frustrazione riguardo al ritardo nell'accredito dei fondi sul suo conto di gioco. Tuttavia, devo avvertirla che quando un giocatore di casinò avvia una richiesta di chargeback, di fatto contesta una transazione alla propria banca o all'emittente della carta di credito, sostenendo che la transazione non è stata autorizzata o è fraudolenta. Questa azione può avere ripercussioni significative. Innanzitutto, i casinò prendono sul serio i chargeback e possono inserire nella lista nera i giocatori che li avviano, impedendo loro di fatto di accedere ai servizi del casinò in futuro. Inoltre, ci sono conseguenze legali e finanziarie, poiché il casinò può intraprendere azioni legali per recuperare i fondi contestati e il giocatore potrebbe essere ritenuto responsabile delle spese associate. Infine, avviare un chargeback può avere un impatto negativo sul punteggio di credito di un giocatore, rendendo più difficile ottenere prestiti o credito in futuro. Anche se il chargeback ha esito positivo e i fondi vengono rimborsati, le eventuali vincite derivanti da tali fondi potrebbero essere perse. Inoltre, una storia di chargeback può causare difficoltà nelle transazioni future, poiché alcuni commercianti potrebbero rifiutarsi di fare affari con persone che hanno un precedente di chargeback. Pertanto, i giocatori dovrebbero valutare attentamente le potenziali conseguenze prima di ricorrere a un chargeback ed esplorare metodi alternativi per risolvere le controversie con il casinò.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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