Wazbee Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus cashback da Wazbee e ho completato l'intero requisito di scommessa. Dopo aver scommesso, il sistema ha automaticamente ridotto il mio saldo a $150. Questo era in linea con i loro termini, che stabiliscono che l'importo massimo che può essere vinto o prelevato da un bonus senza deposito è 10 volte il valore del bonus. Questa parte è stata applicata correttamente.

Ho continuato a giocare con il saldo rimanente di $150 e ho vinto altri $36 grazie al fair play. Quando ho tentato di prelevare, Wazbee ha elaborato i $150 ma ha rimosso i $36. Sostenevano che le nuove vincite fossero ancora legate al bonus, nonostante il limite massimo fosse già stato applicato.

Ciò significa che la stessa regola del 10x è stata applicata due volte. Prima, quando il sistema ha ridotto il mio saldo a 150 dollari. Poi, quando hanno rimosso i 36 dollari che avevo vinto dopo il limite massimo.

I loro termini stabiliscono:

"L'importo massimo che può essere vinto e/o prelevato da qualsiasi Bonus in Contanti senza Deposito è pari a 10 volte il valore dei fondi bonus."

Da nessuna parte nei termini e condizioni si afferma che i fondi vinti dopo il limite siano ancora soggetti a restrizioni. Una volta applicato il limite, il saldo rimanente dovrebbe essere considerato come liquidato. Le vincite ottenute dopo tale limite non dovrebbero essere soggette a condizioni bonus.

Nella chat, l'assistenza di Wazbee ha confermato che, anche dopo aver completato le scommesse e applicato il limite massimo, le scommesse e le vincite future sono comunque considerate parte del bonus. Questo contraddice i loro termini e condizioni e non viene divulgato da nessuna parte sul loro sito.

Non si tratta solo di un malinteso. Si tratta di un'applicazione fuorviante della loro politica sui bonus e viola i principi fondamentali di equità. Se ciò accadesse in un contesto regolamentato, solleverebbe serie preoccupazioni.

Chiedo che i 36 $ vengano riaccreditati sul mio saldo.

Ho allegato screenshot dell'intera conversazione, inclusa la loro conferma scritta che continuano ad applicare restrizioni ai bonus anche dopo il raggiungimento del limite massimo. Questi screenshot supportano chiaramente la mia lamentela.

Caro omarabadawi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti postare qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta?
• Quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò dopo aver completato i requisiti di scommessa (prima che le tue vincite venissero limitate per la prima volta)?
• Il saldo del tuo conto casinò è diviso in denaro bonus e denaro reale? In tal caso, le tue vincite sono state trasferite al saldo reale dopo aver completato le puntate?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio. Ecco le risposte alle tue domande:

Link promozionale o codice utilizzato:

Ho usato 1.000 BeeCoin per riscattare l'offerta "Tiny Bee Treat", che prevedeva un bonus cashback di $15. Non c'era alcun codice promozionale. È stato riscattato direttamente dalla sezione BeeCoin Exchange sul sito web di Wazbee. Ho incluso uno screenshot per maggiore visibilità di questa promozione.

Saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa (prima del limite):

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa $ 300.

Divisione bonus vs denaro reale:

Una volta completate le puntate, il sistema ha automaticamente ridotto il mio saldo a $150. A quel punto, il bonus è stato considerato limitato e i $150 sono stati trasferiti sul saldo in denaro reale. Non ho più visualizzato alcun progresso di puntata del saldo bonus. Ho quindi continuato a giocare con quei $150, ho vinto altri $36 e ho tentato un prelievo di $150, lasciando i restanti $36 sul mio conto del casinò.

I 150 $ sono stati elaborati, ma i 36 $ sono stati rimossi, il che credo rappresenti una seconda applicazione della stessa regola del bonus 10x che era già stata applicata.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o screenshot. Ho inoltrato tutti gli screenshot delle comunicazioni all'indirizzo email indicato.

Distinti saluti,

Omar

Invio un importante aggiornamento sulla base di ulteriori conversazioni con l'assistenza Wazbee. Gli screenshot allegati di seguito contengono la conferma scritta che Wazbee consente consapevolmente ai giocatori di continuare a giocare dopo l'applicazione del limite massimo del bonus 10x, ma consente solo perdite. Qualsiasi vincita dopo il limite massimo verrà comunque confiscata, anche se ottenuta tramite fair play con il saldo azzerato e limitato.

Ciò significa che il loro sistema permette ai giocatori di giocare con denaro reale una volta raggiunto il limite massimo, ma annulla tutti i risultati positivi. In breve, puoi perdere il tuo saldo, ma non puoi aumentarlo. Questo non è menzionato nei loro termini. Si tratta di una regola nascosta che contraddice direttamente la clausola da loro citata, che afferma:

"L'importo massimo che può essere vinto e/o prelevato da qualsiasi Bonus in Contanti senza Deposito è pari a 10 volte il valore dei fondi bonus."

Non viene menzionato che il gameplay post-limite rimanga legato ai bonus, o che ai giocatori sia consentito continuare a giocare solo per perdere. L'agente di supporto ha dichiarato esplicitamente che i fondi rimanenti dopo il limite sono comunque considerati parte del bonus, indipendentemente dalle azioni del giocatore. Ho chiesto se ciò significasse che fosse consentita solo la perdita, e mi hanno confermato che è così che funziona il sistema.

Non si tratta semplicemente di una doppia applicazione. Si tratta di un sistema ingannevole e predatorio che incoraggia le perdite, bloccando al contempo le vincite legittime una volta raggiunto il limite massimo. Viola i principi di fair play, trasparenza e gioco responsabile.

I quattro screenshot allegati mostrano:

Il sistema ha confermato che il limite è stato applicato.

Gli agenti di supporto hanno ripetutamente affermato che il giocatore può giocare liberamente, ma che è prelevabile solo l'importo massimo.

Eventuali vincite aggiuntive verranno rimosse.

Non vi è alcun riconoscimento del fatto che ciò viola l'equità di base.

Si prega di esaminare queste nuove prove. La pratica di Wazbee non è solo ingiusta, ma è strutturalmente abusiva e fuorviante per omissione. Chiedo che i restanti 36 dollari vengano restituiti e che Casino Guru segnali pubblicamente questo operatore per applicazione ingannevole dei bonus.

Ho dimenticato di aggiungere questo screenshot pazzesco, non potevo credere a quello che stavo leggendo.

Grazie mille, omarabadawi, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao omarabadawi,

Ho esaminato il tuo caso e sono pienamente d'accordo sul fatto che, una volta limitato il limite delle vincite, le restrizioni sui bonus non dovrebbero continuare ad applicarsi se scegli di continuare a giocare.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wazbee Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wazbee Casino,

Una volta completati i requisiti del bonus e applicati eventuali limiti di vincita, il bonus dovrebbe essere considerato completato. Puoi spiegare perché il prelievo massimo del bonus cashback viene applicato due volte?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Wazbee ha appena aggiornato i suoi Termini e Condizioni dalla versione 1.6 alla versione 1.7, apparentemente in risposta diretta alle problematiche sollevate in questo reclamo. Le modifiche riguardano specificamente l'applicazione del limite massimo dei bonus, proprio il problema che si è verificato nel mio caso. Questo suggerisce che abbiano riconosciuto che i termini della versione 1.6 (che si applicavano al mio bonus) erano inadeguati.

Punti chiave:

1. Hanno aggiunto un linguaggio esplicito sui trasferimenti di saldo a "denaro reale" dopo i limiti, suggerendo che la versione 1.6 (che ha regolato il mio caso) era inadeguata

1. La nuova versione 1.7 afferma che dopo il limite, le vincite "non saranno conteggiate per ulteriori conversioni bonus", contraddicendo direttamente la loro chat di supporto in cui dicevano che i miei $ 150 rimanevano collegati al bonus

1. Hanno aggiunto una protezione di responsabilità per "incomprensioni sui bonus" - sembra essere una risposta diretta a reclami come il mio

1. La tempistica suggerisce che hanno riconosciuto i difetti della loro politica originale

Sembra che questa sia un'ammissione del fatto che l'applicazione della versione 1.6 fosse problematica. Entrambe le versioni sono disponibili sul loro sito web per verifica.

Ciao omarabadawi,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho contattato il casinò direttamente e via e-mail e vedremo cosa hanno da dire sulla situazione.

Pubblicherò ulteriori informazioni non appena riceverò una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Desideravo informarvi di uno sviluppo significativo che potrebbe essere rilevante per questo reclamo.

Il 12 giugno ho depositato 40 dollari canadesi e ho ottenuto una serie di vincite fortunate, portando il mio saldo a oltre 52.000 dollari. Il 13 giugno ho ricevuto un'e-mail dal reparto sicurezza di Wazbee che avviava una verifica di routine a causa di ingenti vincite, cosa che comprendo e rispetto pienamente.

Ho risposto chiedendo chiarimenti sulla possibilità di continuare a giocare durante il periodo di revisione, ma non ho ancora ricevuto risposta. La piattaforma rimane perfettamente funzionante e il mio saldo è aumentato a circa $68.000 grazie al gioco continuato.

Mentre attendo l'esito della loro verifica di sicurezza (che dovrebbe durare fino a 7 giorni lavorativi), ho notato che questa situazione presenta alcune somiglianze con il mio reclamo originale, in particolare per quanto riguarda quando è possibile accedere ai fondi e quando possono essere scommessi.

Rimango ottimista sul fatto che entrambe le questioni si risolveranno positivamente. Wazbee si è dimostrata professionale nelle sue comunicazioni e apprezzo la loro necessità di protocolli di sicurezza rigorosi. Volevo solo tenervi informati, poiché questo potrebbe fornire un ulteriore contesto per la situazione generale.

Continuo a utilizzare la piattaforma e attendo con ansia una soluzione che vada bene a tutti.

Distinti saluti,

Omar

Per favore ignorate il mio ultimo messaggio.

Ciao Omar,

Pur ignorando il resto del tuo post precedente, hai detto che "Wazbee è stato professionale nelle sue comunicazioni": ho capito bene che il casinò sta collaborando direttamente con te per risolvere il problema del limite dei bonus? Puoi fornirci un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Oggi ho ricevuto un'email da loro in cui mi informavano che i fondi confiscati non potevano essere ripristinati, ma che mi avevano offerto un bonus. Ho accettato, pur dichiarando di non essere d'accordo con la loro posizione sulla somma confiscata. Detto questo, ero interessato a proseguire e l'offerta di bonus era sufficiente.

Ciao Omar e Adam,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato attentamente il caso, purtroppo non siamo riusciti a raggiungere una soluzione definitiva con il giocatore in merito a questa questione specifica.

Tuttavia, abbiamo individuato un terreno comune che consentirà una cooperazione continua e un impegno positivo anche in futuro.

Cordiali saluti,

Casinò Wazbee

Ciao Wazbee Casino,

Grazie per la risposta. Puoi spiegarci la situazione dal tuo punto di vista? Il limite massimo del bonus è stato applicato due volte alle vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro omarabadawi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Adamo