Il giocatore ucraino ha visto il suo account bloccato senza alcuna spiegazione, con conseguente perdita di 380 dollari. Ha riferito che il casinò non ha risposto alle email o alle richieste di informazioni tramite live chat relative allo stato dell'account. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la raccomandazione al giocatore di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
WE88 Casino MY - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 101
Importo:: 380 $
WE88 Casino MY
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, cari! Oggi questi truffatori mi hanno bloccato l'account e mi hanno rubato 380 $! Non ho nemmeno ricevuto spiegazioni! Non rispondono alle email e hanno bloccato la chat live con l'assistenza! Ho provato più volte a scoprire perché il mio account era stato bloccato, ma non ho mai ricevuto spiegazioni! Li ho avvertiti che avrei cercato giustizia su altri siti. Spero che possiate aiutarmi! Non ho preso nessun bonus da loro, ho solo giocato alle slot e ho fatto qualche scommessa sugli sport!
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10 mesi fa
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Ciao xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WE88 Casino MY. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Da quando è stato registrato il tuo account nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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21/03/2025 Ho caricato il mio passaporto sulla loro chat live! Il supporto mi ha ringraziato per i documenti e mi ha detto di attendere la verifica, ma invece mi hanno semplicemente bloccato nella chat.
L'account è stato registrato circa una settimana fa.
Di recente stavo chattando e cercando di riavere indietro i miei soldi. Dopo aver caricato il mio passaporto, mi hanno bloccato!
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10 mesi fa
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Caro xray200,
Alcuni casinò bloccano temporaneamente l'account di un giocatore finché il processo di verifica non è completamente completato. Consiglierei di attendere fino a 14 giorni, poiché questa è la tempistica standard per tali procedure.
Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione che hai avuto finora con il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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No. Mi hanno bloccato per sempre.
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10 mesi fa
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Grazie xray200 per il chiarimento. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie xray200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a WE88 Casino MY di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao xray200,
Spero che tu stia bene.
Volevo informarti che Peter, che si è occupato del tuo caso, è attualmente in vacanza. Poiché conosce la tua situazione in modo approfondito e ha un contatto diretto con il casinò, ho prorogato la tempistica di 7 giorni per garantirti la migliore assistenza possibile.
Apprezzo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non appena Peter tornerà, vi contatterà immediatamente.
Grazie ancora per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. Per contattarla, è necessario inviare un reclamo tramite il validatore; tuttavia, il casinò non mostra il validatore corretto sul proprio sito, probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare i reclami. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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