La giocatrice malese era utente di WE88 da oltre due anni, ma ha dovuto affrontare problemi significativi dopo aver vinto RM109.000. Nonostante avesse seguito tutte le istruzioni per la creazione dell'account approvate da un agente, il casinò l'ha accusata di molteplici violazioni e ha ignorato i suoi tentativi di chiarimento e di pagamento. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza. La situazione è stata considerata potenzialmente in grado di influire sull'indice di sicurezza del casinò a causa della natura irrisolta del reclamo.
WE88 Casino MY - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.933
Importo:: 109.000 RM
WE88 Casino MY
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Sono un utente fedele di WE88 da oltre due anni e questa è di gran lunga l'esperienza più angosciante e disonesta che abbia mai avuto su qualsiasi piattaforma.
Il 5 maggio ho avuto una chat dal vivo con un agente WE88 che ha approvato esplicitamente la creazione di un nuovo conto e mi ha persino aiutato a collegarlo al mio conto bancario CIMB esistente. Ho seguito tutte le istruzioni in buona fede. Ho effettuato alcuni piccoli prelievi dopo l'approvazione del conto.
Poi ho vinto RM109.000.
Alla fine, mi è stato comunicato che mi accusavano di aver violato le regole per aver avuto più account. Ma non è vero e ho già dimostrato chiaramente che:
Il nuovo account è stato approvato dal loro agente durante la chat live del 5 maggio
Ho ricevuto un messaggio di conferma dalla loro gestione dopo la creazione dell'account
Il mio conto bancario esistente è stato collegato a questo nuovo conto dal team di supporto di WE88.
Quindi, se si è trattato di una violazione, perché il loro team ha approvato l'account e gli ha permesso di procedere? Il loro attuale silenzio è ingiustificato e profondamente ingiusto.
Se la nuova configurazione del conto non era valida, perché il loro agente mi ha assistito e l'ha approvata? Perché hanno collegato il mio conto bancario correttamente?
Il loro silenzio e la loro inazione dimostrano una totale mancanza di professionalità e responsabilità. Ho persino spiegato le mie difficoltà mediche e finanziarie, e ho implorato un risarcimento parziale per sopravvivere, ma non hanno mostrato alcuna empatia.
Ho quindi inviato un'e-mail al Gaming Curaçao Team perché sono fornitori di licenze nella loro home page, ma il Curacao Team ha dichiarato ufficialmente di NON aver MAI concesso la licenza a WE88 e di aver cessato le operazioni nell'agosto 2024. Ciò significa che WE88 al momento opera senza alcuna licenza valida.
Questa piattaforma mi ha preso RM109.000, ha ignorato ogni richiesta di follow-up e mi ha lasciato emotivamente e finanziariamente distrutto. Sono costretto a condividere la mia esperienza per mettere in guardia gli altri:
Se vinci molto, WE88 potrebbe semplicemente scomparire e bloccarti.
Non fidatevi di questa piattaforma. Prendono subito i vostri soldi, ma spariscono completamente quando è il momento di pagare.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WE88 Casino MY.
In base alle informazioni disponibili, il casinò opera con licenza di Anjouan.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Potresti condividere la comunicazione ricevuta dal casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Caro Thomas
1. Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Il mio conto è stato bloccato il 7 maggio 2025 intorno alle 12:00. Quel giorno, ho effettuato un primo prelievo di RM2.000, che è stato approvato con successo. Ho continuato a giocare e ho vinto circa RM109.000. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo di RM48.000 (dato che il limite di prelievo giornaliero è di RM50.000 e il sistema non permetteva di prelevare l'intero importo in un'unica soluzione). Dopo aver inviato la richiesta, ho atteso circa 30 minuti, ma il prelievo non è stato ancora approvato. Ho quindi contattato l'operatore di supporto tramite live chat, che mi ha informato che il mio conto era in fase di "controllo di sicurezza" e che l'approvazione del prelievo avrebbe richiesto un giorno.
Tuttavia, circa un'ora dopo, quando ho provato ad accedere di nuovo per continuare a giocare con il saldo rimanente, sono stato improvvisamente bloccato dall'accesso al mio account. Ho contattato di nuovo la chat dal vivo e l'agente mi ha informato senza nemmeno verificare il mio accesso che il mio account era ora nella blacklist e che tutte le ulteriori comunicazioni dovevano essere effettuate tramite e-mail a Da allora, ho inviato numerose e-mail con tutti i dettagli di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa o spiegazione adeguata da WE88.
2) Potresti condividere la comunicazione ricevuta dal casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico?
Ti ho inviato via email la comunicazione via email con We88, quindi vorrei anche sottolineare un punto molto importante:
WE88 ha approvato diversi prelievi dal mio conto il 6 e il 7 maggio, tra cui un prelievo di RM2.000, il che dimostra che il conto era perfettamente funzionante e non soggetto ad alcuna restrizione in quel momento. Tuttavia, subito dopo aver vinto una grossa somma (RM109.000) e aver inviato una richiesta di prelievo di RM48.000, all'improvviso hanno affermato che avevo violato i termini del conto, senza fornire alcuna spiegazione valida, e hanno inserito il mio conto nella blacklist. Ciò solleva una seria preoccupazione:
Se si fosse verificata una reale violazione dell'account, perché WE88 ha approvato prelievi precedenti solo poche ore prima?
Perché la violazione è stata attivata solo dopo che ho provato a prelevare un importo molto più grande?
Se l'account non era valido, perché il loro team di supporto mi ha aiutato a crearlo e collegarlo il 5 maggio?
Ho allegato la prova di tutti i prelievi approvati dal 6 e 7 maggio per dimostrare che WE88 ha gestito perfettamente il mio account fino al momento in cui ho provato a prelevare la maggior parte delle vincite. Ciò suggerisce chiaramente che il problema non riguardava l'account, ma l'importo di denaro che ho vinto e che ho provato a prelevare.
3. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato solo alle slot, in particolare sulla piattaforma Pragmatic Play. Tutte le mie vincite, incluso l'ingente saldo di RM109.000, sono state ottenute giocando alle slot Pragmatic Play. Non ho partecipato a giochi da casinò live né a scommesse sportive.
4.Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
No, non ho utilizzato alcun bonus di benvenuto, bonus di deposito o offerte promozionali. Il saldo è stato accumulato esclusivamente con i miei fondi depositati e con il gioco. Tutte le vincite, inclusi i RM109.000, sono state ottenute senza alcun bonus.
Si prega di modificare l'importo in: 109.000 RM
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Hhren18 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di WE88 Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, desidero essere trasparente sul fatto che WE88 Casino ha una pessima reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che le probabilità di una risposta positiva possano essere limitate, ho contattato il loro team di supporto ufficiale tramite i canali disponibili per richiedere assistenza per il tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Kubo,
Grazie per avermi risposto. Ho inviato diverse email di follow-up dal mese scorso, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Inoltrerò tutte le email al tuo indirizzo email.
Caro Kubo,
Vi scrivo per chiedere cortesemente di dare seguito al mio reclamo riguardante WE88 Casino, che ho presentato insieme a tutta la documentazione a supporto, alle trascrizioni delle chat e alle risposte alle vostre domande. Desidero inoltre informarvi che ho inviato diverse email di follow-up sia a WE88 che all'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, ma nessuna delle due ha ricevuto alcuna risposta. Questa situazione è stata molto frustrante ed emotivamente logorante per me. Vi prego di farmi sapere se ci sono progressi o risposte da parte di WE88. Il vostro aiuto è stato molto prezioso per me e continuo a sperare che Casino Guru possa aiutarmi a trovare una soluzione.
Vorrei esprimere una seria preoccupazione riguardo alla valutazione attualmente visualizzata per We88 sulla piattaforma Casino Guru. Al momento, la valutazione su questa piattaforma è di 6,5 su 10, il che suggerisce un livello di affidabilità e correttezza che, secondo la mia esperienza e in base ai numerosi reclami dei giocatori, non rispecchia la realtà. Le qualità che dovrebbero essere valutate molto più in basso, possibilmente nella fascia 1-2, non 6,5.
Caro Hhren18 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
In merito al tuo recente messaggio, comprendo perfettamente le tue preoccupazioni in merito alla valutazione del casinò. Tuttavia, è importante chiarire che il nostro indice di sicurezza è influenzato da molteplici fattori, non solo dal livello di collaborazione del casinò. In questo caso, il casinò non sembra applicare condizioni significativamente inique e finora è stato presentato solo un numero limitato di reclami, la maggior parte dei quali è stata ritenuta ingiustificata. Pertanto, al momento non disponiamo di dati sufficienti per determinare quanto equamente o ingiustamente il casinò tratti i suoi giocatori. Puoi saperne di più su come valutiamo i casinò e calcoliamo l'indice di sicurezza seguendo QUESTO LINK .
Detto questo, dato l'importo sostanziale contestato nel tuo reclamo, l'impatto sull'indice di sicurezza del casinò sarà sicuramente più evidente.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
