Il giocatore finlandese ha visto il suo account sospeso e i fondi confiscati a causa di una presunta violazione delle norme, dopo aver accidentalmente dimenticato di utilizzare una VPN su una rete Wi-Fi pubblica. Ha ritenuto tale azione ingiusta, poiché non vi era stato alcun uso improprio intenzionale della VPN. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza. Nonostante il casinò avesse inizialmente espresso interesse a risolvere il problema, la comunicazione si è interrotta, portando alla chiusura definitiva del reclamo come irrisolto.
WeezyBet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.735
Importo:: 1.500 €
WeezyBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho dimenticato accidentalmente di attivare la VPN mentre usavo il Wi-Fi di un bar e ora il mio account è stato sospeso e i miei fondi confiscati a causa di una presunta violazione delle norme. Ritengo che ciò sia del tutto ingiusto, poiché non ho intenzionalmente utilizzato la VPN in modo improprio.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con WeezyBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Dove ti trovavi solitamente quando accedevi al tuo account del casinò?
- Quando è avvenuto l'incidente, eri collegato da un bar della tua città o da un altro posto?
- Hai utilizzato spesso una VPN o un server proxy per connetterti al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
- Ero a casa quando ho visitato la pagina.
- Ero a casa, stavo usando la mia connessione Internet e la VPN era attiva.
- Era rimasto attivo e rimaneva attivo ogni volta che visitavo la pagina. Solo quando ho ricevuto un messaggio che mi informava che l'account era stato chiuso, mi sono accorto che era rimasto attivo.
- senza bonus
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro leevinieminen176 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di WeezyBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro WeezyBet Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della sospensione del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro leevinieminen176 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro leevinieminen176 ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WeezyBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro WeezyBet Casino,
Ho riaperto questo reclamo quasi due settimane fa e ti ho anche inviato un'e-mail il 5 settembre. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte tua.
A causa di un problema tecnico, il timer non è passato automaticamente al secondo periodo di 7 giorni. A questo punto, dovrebbe indicare 6 giorni rimanenti. Riconoscendo questo errore, estenderò il timer di altri 7 giorni.
Si prega di notare che se non si risponde entro questo lasso di tempo, il reclamo verrà nuovamente chiuso come irrisolto e non verrà riaperto finché non si raggiunge una soluzione.
Grazie per la comprensione.
Caro leevinieminen176 ,
Mi dispiace darvi ancora una volta una notizia deludente. Nonostante l'iniziale indicazione di interesse da parte del casinò nel risolvere la questione, hanno interrotto immediatamente le comunicazioni dopo aver richiesto la riapertura del reclamo, fornendo inoltre informazioni insufficienti.
Di conseguenza, devo chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
