La giocatrice canadese ha dovuto affrontare un problema con la politica di autoesclusione del casinò, che richiedeva documenti KYC anziché consentire l'esclusione tramite un indirizzo e-mail. Stava affrontando una dipendenza dal gioco d'azzardo e desiderava essere bloccata dal casinò. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Weiss Casino - Il giocatore non può autoescludersi a causa dei requisiti KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneQuesto casinò non ti permetterà di autoescluderti a meno che non vengano forniti i documenti KYC. Penso che questa sia una pratica non etica, poiché quasi tutti gli altri casinò ti permetteranno di autoescluderti con il tuo indirizzo email. Al momento sto affrontando una dipendenza dal gioco d'azzardo online e vorrei essere bloccato da questo casinò.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Lc254,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lc254,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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