Il giocatore libanese ha riscontrato continui ritardi nella procedura di prelievo, poiché il casinò impiegava spesso più di una settimana per inviare i fondi, nonostante dichiarasse un tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. Abbiamo tentato di chiarire la situazione richiedendo dettagli sui prelievi in sospeso, la cronologia delle transazioni e lo stato della procedura KYC (Know Your Customer). Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Weiss Casino - Il ritiro del giocatore è costantemente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneI prelievi da questo casinò sono illimitati. Dicono che siano effettuati entro 3 giorni lavorativi, ma raramente prima di una settimana intera.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Se possibile, inviami uno screenshot che mostri la cronologia delle tue transazioni.
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato denaro con successo da questo casinò e quanto tempo ci è voluto perché il pagamento apparisse sul tuo conto bancario?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Mangobango,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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