Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo delle sue vincite, che era in fase di elaborazione e poteva richiedere fino a dieci giorni per ciascuno dei tre prelievi, per un totale di quasi un mese. Il giocatore si era dichiarato insoddisfatto del ritardo e aveva ripetutamente richiesto di congelare il suo conto e di impostare un limite di perdita, ma il casinò glielo aveva sconsigliato. Il problema si è risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto un totale di 1700 euro dai prelievi richiesti dopo circa 14 giorni, sebbene rimanesse critico riguardo ai bassi limiti di prelievo e ai tempi di elaborazione.
Weiss Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho depositato e vinto circa questa cifra diversi giorni fa.
Ora ho chiesto un prelievo. Il prelievo massimo è di circa 1000 euro per prelievo. Quindi devo effettuare questo prelievo in 3 volte.
Sono passati molti giorni e i pagamenti sono ancora in corso.
I casinò affermano che l'elaborazione di un prelievo potrebbe richiedere fino a dieci giorni.
Ciò significa che potrebbe volerci fino a un mese per ricevere questo denaro.
Questo non è accettabile nel 2025.
Ho chiesto loro di bloccare il conto fino al completamento dei pagamenti. Ho anche chiesto di impostare un limite di perdita di 1 euro al giorno, in modo da non annullare l'operazione e perdere il conto. L'ho chiesto 10 volte. Dicono che non riceverò i miei soldi se lo faccio.
Questo è un pagamento adorabile
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7 mesi fa
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Caro Jolle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Weiss Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Si prega di specificare la data in cui è stata inviata la richiesta di prelievo.
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao
Il mio account è verificato
Ho chiesto il ritiro il 17/6
17/6 Non elaborato
18/6 Non elaborato
19/6 Non elaborato
20/6 Non elaborato
21/6 Non elaborato
22/6 Non elaborato (nessun pagamento nei fine settimana)
Inizialmente mi hanno detto che non c'erano limiti di tempo per i prelievi.
Dopo una lunga chiacchierata mi hanno detto che ci vorranno circa 10 giorni.
Mi hanno anche consigliato di non congelare l'account.
Anche un prelievo massimo di 1000 euro. E non è possibile effettuare un nuovo prelievo prima che il primo venga elaborato. Quindi, potrebbero volerci fino a 30 giorni lavorativi prima di ricevere il pagamento. Circa 6 settimane. Si tratta di pagamenti lenti. Ho consigliato a Casino Guru di valutare questo casinò.
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7 mesi fa
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17/6 Non pagato
18/6 Non pagato
19/6 Non pagato
20/6 Non pagato
21/6 Non pagato
22/6 Non pagato
23/6 Non pagato
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7 mesi fa
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Gentile Jolle, comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC non completate o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
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7 mesi fa
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La verifica è completa. Non hanno nemmeno iniziato il pagamento. Si tratta di un pagamento lento intenzionale. Oggigiorno la maggior parte dei casinò paga in pochi minuti. Come si può accettare che alcuni impieghino mesi per completare un pagamento?
Questo casinò dovrebbe ricevere una valutazione inferiore per il servizio clienti.
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7 mesi fa
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Ok, ho ricevuto il primo pagamento. Mancano ancora due prelievi. Spero che vada più veloce. Mi dispiace molto se sono necessari 10 giorni lavorativi. I prelievi più consistenti possono richiedere molti mesi.
Ti darò aggiornamenti
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7 mesi fa
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L'ultimo pagamento non è stato ricevuto. Forse potrebbero volerci fino a due settimane in più, perché questo casinò vuole 10 giorni lavorativi prima di iniziare il prelievo. Non capisco il motivo, hanno già effettuato i controlli, perché aspettare con piccoli pagamenti? Certo, è un vecchio trucco dei casinò. Lasciate che il giocatore giochi le sue vincite.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui il prelievo massimo è di circa 1000 euro ogni 14 giorni. Il processo di prelievo richiede 10 giorni lavorativi e 4 giorni del fine settimana, il che non è affatto possibile.
Se vinci, diciamo, 15.000, ci vorranno 6-7 mesi per ricevere i tuoi pagamenti.
Stai lontano da questo casinò
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7 mesi fa
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Nessun pagamento neanche oggi. Aspetta ancora.
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7 mesi fa
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17/6 Nessun pagamento
18/6 Nessun pagamento
19/6 Nessun pagamento
20/6 Nessun pagamento
21/6 Nessun pagamento
22/6 Nessun pagamento
23/6 Aspetto ancora il pagamento completo
Attendi 24 ore su 24, 6 giorni su 7 per il pagamento completo
25/6 attendi il pagamento completo
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7 mesi fa
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Grazie per tenerci aggiornati, Jolle. Puoi specificare quando hai richiesto l'ultimo (terzo) prelievo?
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7 mesi fa
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17/6 nessun pagamento
18/6 nessun pagamento
19/6 nessun pagamento
20/6 nessun pagamento
21/6 nessun pagamento
22/6 nessun pagamento
23/6 1000 euro
Nessun pagamento 24 ore su 24, 6 giorni su 6
25/6 nessun pagamento
26/6 nessun pagamento
27/6 nessun pagamento
Come puoi vedere, questo non è un casinò serio. Non depositare i tuoi soldi qui. Avrai grossi problemi a recuperarli. Volevo chiudere il conto definitivamente, ma poi non avrei ricevuto un centesimo, ha annunciato il casinò.
È sorprendente che Casino Guru abbia una valutazione così alta per un casinò che deliberatamente gestisce i pagamenti in modo estremamente lento.
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7 mesi fa
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Ho contattato il casinò oggi e mi hanno informato che non pagheranno oggi e nemmeno questa settimana, quindi
17/6 nessun pagamento
18/6 nessun pagamento
19/6 nessun pagamento
20/6 nessun pagamento
21/6 nessun pagamento
22/6 nessun pagamento
23/6 1000 euro
Nessun pagamento 24 ore su 24, 6 giorni su 6
25/6 nessun pagamento
26/6 nessun pagamento
27/6 nessun pagamento
28/6 nessun pagamento
29/6 nessun pagamento
Quindi in questi 13 giorni ho ricevuto solo un pagamento di 1000 euro. Sembra che questo casinò abbia problemi economici?
Stai lontano, questo deve essere uno dei peggiori casinò truffaldini di sempre
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Jolle,
Grazie per il tuo messaggio e per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.
Vorremmo cogliere questa opportunità per chiarire la situazione e fornirti una risposta esauriente in merito alla tua recente esperienza di astinenza.
Possiamo confermare che la tua richiesta di prelievo iniziale è stata elaborata con successo il 23 giugno, in conformità con le nostre procedure standard. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, che hai letto e accettato durante la registrazione, i tempi di elaborazione dei prelievi e i limiti applicabili sono chiaramente definiti e progettati per garantire la sicurezza.
A seguito dell'elaborazione del tuo primo prelievo, ti informiamo che è stata inoltrata una richiesta di prelievo successiva. Queste richieste vengono attualmente gestite entro i nostri tempi di elaborazione standard. Ti assicuriamo che tutti i prelievi vengono esaminati ed elaborati tempestivamente, nel rigoroso rispetto delle politiche e delle tempistiche stabilite nei termini della nostra piattaforma.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza, il nostro Team di Supporto resta a tua disposizione e sarà lieto di assisterti direttamente.
Cordiali saluti,
Casinò WEISS
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7 mesi fa
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Il fatto è che il 13° giorno sono riuscito a prelevare solo 1000 euro. Devi anche capire che non è fair play.
Non ha nulla a che fare con la sicurezza. Tutti i casinò fisici pagano le vincite immediatamente. La maggior parte dei casinò in Europa paga in 1 minuto. Ci vogliono molte settimane per ripagare, ad esempio 2200 euro.
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7 mesi fa
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Per vostra informazione:
Non c'è motivo per cui dovresti ritardare i pagamenti fino a 10 giorni lavorativi + 4 giorni festivi per ogni 1000 euro prelevati.
Già al momento del primo prelievo le tue indagini sono state effettuate.
Si tratta di pagamenti deliberatamente lenti come idea imprenditoriale, poiché sanno che molti clienti annullano i loro prelievi.
Questa affermazione è supportata anche dal fatto che mi è stato negato il blocco dell'account nella chat finché il pagamento non fosse stato completato.
Non era inoltre possibile stabilire limiti di perdita.
Quando ho chiesto se potevo congelare il conto in modo permanente, mi è stato possibile, ma poi non avrei ricevuto alcun denaro da voi. Questo mi ha fatto annullare diversi prelievi e ora il profitto è di soli 1700 euro su 2600.
Aspetto ancora il ritiro definitivo.
Vorrei anche segnalare che avete un reclamo aperto da parte di un cliente che ha vinto 25.000.000 euro. Anche questo cliente deve aspettare quasi un anno per ricevere tutti i soldi?
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7 mesi fa
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Informo Casino Guru che domani è il giorno 14 e non ho ancora ricevuto il prelievo n. 2.
Si tratta di pagamenti lenti e ti consiglio di dare a questo casinò una valutazione molto più bassa.
E puoi anche vedere che molti clienti hanno problemi con questo casinò
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Jolle, in base alle informazioni fornite in questa discussione, hai inviato la seconda richiesta di prelievo il 23 giugno. Puoi confermarci se è corretto?
Comprendo perfettamente la tua delusione per i ritardi nei pagamenti, tuttavia, vorrei sottolineare che concediamo al casinò due settimane intere per gestire ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro la fine di tale periodo (07/07/2025), interverremo. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza e tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
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7 mesi fa
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Ora posso confermare che l'ultimo pagamento è stato effettuato anche sul mio conto.
Pertanto, ho ricevuto un totale di 1700 euro sui 1700 euro di prelievi richiesti. Ci sono voluti circa 14 giorni in totale, di cui 4 ore per il trasferimento effettivo. Sono anche critico sul fatto che in pratica ci sia un limite di prelievo così basso, pari a 1000 euro ogni 10 giorni.
Ora puoi chiudere questo caso come risolto.
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7 mesi fa
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Caro Jolle,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia Burlutskaia
Casino.Guru
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