Il giocatore svedese aveva vinto circa 250.000 corone svedesi al casinò Weiss.bet e aveva richiesto un prelievo di 500 €. Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso, ha trovato il suo conto bloccato e gli è stato comunicato che il problema era dovuto a un deposito effettuato con una carta di qualcun altro, richiesta che ha negato. Il team addetto ai reclami ha indagato sulla questione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate, poiché le prove confermavano che diversi depositi erano stati effettuati con carte non registrate a suo nome. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare in futuro solo metodi di pagamento verificati e registrati a suo nome.
Weiss Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 21.260 €
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho vinto circa 250.000 corone svedesi al casinò Weiss.bet ieri. Ho richiesto un prelievo di 500 € (circa 5.500 corone svedesi). La volta successiva che ho effettuato l'accesso per verificare se il denaro fosse stato trasferito, il mio conto è stato bloccato. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti e all'assistenza live e mi è stato detto che avevano chiuso il mio conto perché avevo depositato denaro con la carta di qualcun altro. Ho sempre avuto lo stesso conto lì ed è il mio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Mackaper,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quanti metodi di pagamento o carte di pagamento hai utilizzato per depositare denaro sul tuo conto casinò?
- Potresti confermare se tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi sono effettivamente registrati a tuo nome?
- Hai fornito al casinò qualche documento per verificare la tua identità?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Non ricordo quale carta ho usato per depositare, gioco su così tanti siti...
Wow, lo so, non ho mai usato la carta di nessun altro... se ho inviato la documentazione, è sul mio passaporto... Non posso vederla perché non riesco ad accedere al mio account.
Cordiali saluti, Per
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Mackaper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Se riescono a risolvere la questione, riceverai 1.000 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Mackaper ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Weiss Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Weiss Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Weiss Casino,
Grazie per i chiarimenti in merito alla questione in oggetto.
Per garantire la massima trasparenza e una risoluzione equa, potreste fornire qualsiasi prova o documentazione pertinente a supporto delle accuse e della decisione presa in questo caso? Siete invitati a condividere il materiale direttamente all'interno di questa discussione o, se più appropriato, via email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia un tuo riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Kubo,
Restiamo pienamente impegnati a sostenere una risoluzione equa e costruttiva.
Per assisterti nel modo più efficace, ti saremmo grati se potessi gentilmente chiarire il tipo o il formato specifico delle prove di cui hai bisogno per la tua revisione.
Grazie in anticipo per la tua guida.
Distinti saluti,
Squadra WEISS
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Weiss Casino,
Grazie per la risposta.
Poiché le accuse attuali riguardano finanziamenti da conti terzi, vi chiedo gentilmente di condividere qualsiasi materiale che abbia costituito la base della vostra decisione. È un po' difficile per me richiedere documenti specifici senza sapere quali prove avete a disposizione.
Data la natura del caso, presumo che ciò possa includere elementi come registri di sistema, dettagli sui metodi di pagamento, screenshot, estratti conto bancari o qualsiasi altra documentazione pertinente a supporto della tua posizione. Non esitare a fornire le informazioni nel formato che ritieni più opportuno.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Apprezzo il vostro aiuto nell'aiutarci a procedere con la risoluzione del problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Kubo,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Ti informiamo che il team WEISS ti ha inviato una risposta direttamente via e-mail.
Questa lettera fornirà tutte le informazioni di supporto necessarie.
Se necessitate di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di fornirvi ulteriori spiegazioni tramite comunicazione diretta via e-mail.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Sinceramente,
Squadra WEISS
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Weiss Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Le prove fornite sono sufficienti per concludere l'indagine.
Caro Mackaper ,
Il casinò ha presentato prove inconfutabili a conferma della legittimità delle proprie azioni. In particolare, dimostra che diversi depositi sono stati effettuati utilizzando carte non registrate a suo nome. Pur non potendo divulgare i dettagli esatti per obblighi di riservatezza, devo sottolineare che questo tipo di attività, ovvero finanziare un conto utilizzando un metodo di pagamento di terzi, costituisce una grave violazione dei termini e condizioni della maggior parte dei casinò online.
I casinò applicano questa regola per proteggere tutte le parti coinvolte da frodi, furti di identità e riciclaggio di denaro. Sulla base delle prove, riteniamo che tu fossi pienamente consapevole delle tue azioni al momento del pagamento. Per la tua protezione e in conformità con gli standard del settore, ti consigliamo vivamente di utilizzare solo metodi di pagamento verificati e registrati a tuo nome in futuro.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
