Weiss Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Per riassumere

Presento reclamo perché weiss.bet ha chiuso il mio account trattenendo sia il mio deposito sia le mie vincite, con la motivazione che provengo da un Paese inserito nella lista nera.

Tutta la storia

- Ho letto tutti i Termini e Condizioni, dove l'Italia non è segnalata come paese nella lista nera ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Ho aperto un conto il 3 luglio

- Al momento della registrazione ho compilato un modulo di dati personali in cui dichiaravo di essere italiano

- (Nota che il sito è liberamente accessibile dall'Italia e non ho mai utilizzato una vpn per accedervi)

- Ho effettuato un deposito e ho fatto alcune scommesse sportive

- L'11 luglio ho provato a fare un prelievo e ho scoperto che dovevo fare kyc ed era impossibile dall'Italia

- Il mio account è stato bloccato e mi è stato comunicato che avrebbero trattenuto sia le mie vincite che il mio deposito

- Ho scoperto che l'Italia è un paese nella lista nera e questo è specificato in https://weiss.bet/apb , che è il nono link di una serie di informazioni su Weiss.bet...

Poiché i paesi nella lista nera non erano inclusi nei Termini e Condizioni, e considerando anche che non ho mai fatto nulla per nascondere la mia posizione (l'ho dichiarata immediatamente, quindi lo sapevano prima che effettuassi il deposito, e non ho utilizzato una VPN), richiedo il rimborso del mio deposito.

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con https://weiss.bet.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Quando esattamente hai ricevuto la notifica del blocco del tuo account?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina,

Non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al blocco del mio account. A un certo punto della mattina dell'11 luglio ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che era bloccato.

Ti ho appena inoltrato la mia comunicazione via email con l'assistenza weiss.bet.

Grazie

Ciao Katarina,

Dopo aver aperto questo reclamo e averlo pubblicato sul forum bitcointalk, sono riuscito a parlare con altri operatori di weiss.bet.

A quanto pare si è verificato un errore nella piattaforma weiss.bet che ha permesso al mio account di rimanere attivo nonostante le restrizioni regionali. Weiss.bet afferma di essere al lavoro per risolvere il problema e prevenire che si ripeta in futuro.

La mia caparra è stata rimborsata, quindi il problema è stato risolto.

Grazie per il tuo lavoro

Caro genji87,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru