Il giocatore di Cipro ha richiesto la chiusura del suo conto di gioco tramite la chat live, ma ha scoperto che il giorno successivo era ancora attivo, consentendogli di effettuare due depositi nonostante la sua richiesta. Ha affermato di aver chiesto la chiusura del conto perché non gradiva i premi e le promozioni del casinò, e di aver richiesto di parlare con un responsabile, ma la richiesta è stata rifiutata. Abbiamo concluso che si trattava di una normale richiesta di chiusura del conto, piuttosto che di una richiesta di autoesclusione legata a problemi di gioco. Poiché non vi erano prove che avesse informato il casinò di problemi di gioco, il reclamo è stato respinto e non è stato richiesto alcun rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura.
Weiss Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Altro
Importo:: 36 €
Weiss Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a chiudere il mio conto tramite la chat live del casinò, ho fatto la richiesta e l'operatore mi ha chiesto il motivo della chiusura, ho spiegato e il giorno dopo, quando sono andato a controllare se il mio conto fosse stato chiuso, era ancora aperto e, con mia grande sorpresa, mi è stato permesso di depositare e continuare a giocare. Sono riuscito a fare due depositi, cosa che non avrei dovuto essere in grado di fare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, ho già comunicato loro che non mi piacciono i loro premi e le loro promozioni, quindi desidero chiudere l'account. Gliel'ho detto due volte e vi ho già inviato gli screenshot. Una volta, quando ho chiesto di chiudere l'account, mi hanno chiesto una motivazione, ho fornito la risposta ma hanno lasciato l'account aperto. Ho anche chiesto più volte di parlare con un responsabile, ma si sono rifiutati di trasferirmi la chiamata.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Tellz1,
Grazie per la sua risposta.
Pur comprendendo la sua frustrazione, in base alle informazioni fornite, lei ha richiesto la chiusura standard del conto perché insoddisfatto dei premi e delle promozioni del casinò. Non ha espresso alcuna preoccupazione relativa al gioco d'azzardo né ha richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco.
Vi preghiamo di comprendere che non siamo nella posizione di penalizzare i casinò che non chiudono il conto di un giocatore a seguito di una richiesta standard di chiusura. Ci si aspetta che vengano applicate misure di gioco responsabile quando i problemi legati al gioco d'azzardo vengono comunicati chiaramente al casinò.
Pertanto, in assenza di prove che dimostrino che hai informato il casinò in merito a problemi legati al gioco d'azzardo e che il casinò non ha agito di conseguenza, non possiamo richiedere il rimborso dei depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiusura dell'account.
Per questi motivi, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo, che verrà pertanto respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
