Il giocatore ungherese aveva vinto una scommessa e giocato più partite, ma non era riuscito a ricevere la sua vincita. Dopo aver depositato circa 251 Trx, ha piazzato due scommesse e giocato ai giochi da casinò per circa lo stesso importo. Tuttavia, il casinò gli aveva chiesto di modificare la scommessa x1, portando all'annullamento della sua richiesta di prelievo. Il Team Reclami ha tentato di indagare ulteriormente sulla questione, ma a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi, non è stato in grado di procedere. La questione è rimasta irrisolta poiché la denuncia è stata infine respinta.
Weiss Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 456 TRX
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho scommesso e ho vinto. Prima giocavo anche ai giochi da casinò. Ho giocato molte volte l'importo che ho pagato, ma non vogliono pagare .
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2 anni fa
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Caro albertadrian920524,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Weiss Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai depositato ieri 28/10/2023 al casinò?
- Quanto hai depositato e a quanto ammonta l'importo totale delle scommesse (sport e casinò) che hai effettuato da allora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ho depositato circa 251 Trx, ho fatto queste due scommesse e ho anche giocato al casinò per circa lo stesso importo.
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2 anni fa
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Il casinò ha specificato l'importo delle scommesse necessarie per elaborare un prelievo?
Hai effettuato un deposito prima del 20 ottobre al casinò, per favore?
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2 anni fa
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Ciao albertadrian920524,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Saluti!
In qualità di rappresentante ufficiale di WEISS, abbiamo debitamente riconosciuto la questione in questione e miriamo a fornire una spiegazione esaustiva della situazione. Nello specifico, in questo caso, è giunto alla nostra attenzione che all'utente è stato richiesto di modificare la scommessa x1, con conseguente annullamento della richiesta di prelievo.
Comprendiamo l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato e ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente per semplificare i nostri processi e garantire una maggiore chiarezza nelle nostre linee guida per prevenire tali eventi in futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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