Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il suo account era completamente verificato, ma il casinò si rifiutava di procedere con il pagamento e tratteneva le sue vincite con la motivazione di una presunta violazione dei limiti di puntata. Dopo aver esaminato la sua spiegazione, abbiamo constatato che il problema riguardava le scommesse sportive piuttosto che un reclamo relativo a un casinò online. Per questo motivo, abbiamo respinto il reclamo in quanto non avevamo le competenze necessarie per gestire casi di scommesse sportive.
Welle Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.650 €
Welle Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVoglio condividere la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò online perché trovo estremamente preoccupante il modo in cui viene gestito il mio prelievo.
Il mio account è stato registrato nel gennaio 2026 e l'ho utilizzato attivamente per diverse settimane prima che diventasse inattivo. Il 14 agosto sono tornato sull'account e ho effettuato due depositi: €50 e €200 e ho quindi iniziato a giocare normalmente,
Ho piazzato sia scommesse singole che multiple utilizzando le opzioni di scommessa a mia disposizione. Sono riuscito a piazzare le mie scommesse normalmente, senza ricevere alcun avviso, notifica o messaggio che indicasse che il mio conto fosse soggetto a limiti o restrizioni di scommessa.
Alla fine ho vinto circa 1.650 € e ho richiesto il prelievo lo stesso giorno.
Il prelievo è rimasto in sospeso fino a lunedì, quando è stato annullato perché, a quanto pare, avrei dovuto completare la procedura di verifica. Ho ricevuto un'e-mail che spiegava che la verifica era necessaria per il pagamento e l'ho completata con successo.
Circa sei ore dopo, mi è stato comunicato che stavano conducendo una "verifica standard del mio conto a causa delle recenti vincite di elevato importo".
Ho chiesto perché il mio conto fosse sotto esame, soprattutto perché la motivazione iniziale addotta per l'annullamento del prelievo era semplicemente la necessità di una verifica, che avevo già completato con successo.
Ho quindi ricevuto la seguente spiegazione:
Come già comunicato, il tuo conto era soggetto ai limiti di scommessa imposti dal fornitore.
Le tue ultime vincite indicano chiaramente che queste restrizioni sono state aggirate, consentendo di piazzare scommesse superiori al limite stabilito dal fornitore. Di conseguenza, è stato attivato il protocollo di protezione automatico…"
È proprio qui che ho un serio problema con la loro spiegazione.
Come ho fatto esattamente a "aggirare" un limite di puntata?
Non ho aggirato nulla. Non ho utilizzato alcun software, metodo tecnico, exploit o altro mezzo per eludere alcuna restrizione. Ho semplicemente piazzato scommesse tramite il mio conto utilizzando le opzioni di scommessa e gli importi di puntata che la piattaforma stessa mi consentiva.
Se sul mio conto era previsto un limite o una restrizione per le scommesse, perché il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse superiori a tale limite?
Perché le scommesse non sono state respinte?
Affermano inoltre che ero già stato informato in precedenza sui limiti di puntata. Vorrei quindi che mi fornissero la comunicazione esatta in cui sarei stato informato di tali restrizioni, specificando la data e i termini precisi della limitazione.
Ciò che trovo particolarmente preoccupante è che a quanto pare mi è stato permesso di piazzare queste scommesse normalmente, senza che mi venisse mostrato alcun avviso o restrizione, e la questione è stata sollevata solo dopo che ho vinto e richiesto un prelievo, non quando ho perso il mio primo deposito di 50 euro.
Se al mio conto fosse stato effettivamente applicato un limite di puntata, mi aspetterei che la piattaforma lo facesse rispettare e mi impedisse di piazzare scommesse superiori. Non capisco come ora io possa essere accusato di aver "aggirato" una restrizione quando ho semplicemente piazzato scommesse che la piattaforma ha accettato.
Pubblico questo messaggio perché è stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò online e spero che qualcuno in questo forum possa darmi qualche consiglio o condividere un'esperienza simile.
Vorrei risolvere la questione direttamente con il gestore, ma se non riceverò una spiegazione chiara e soddisfacente, sono pronto a presentare un reclamo formale all'autorità di controllo competente.
Qualsiasi consiglio o esperienza pertinente sarebbe molto apprezzata.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Hallo21951,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Il mio account è già completamente verificato, ma si rifiutano comunque di procedere con il pagamento.
Oggi mi hanno informato che il 6 febbraio ero stato avvisato che il mio conto era soggetto a limiti di scommessa. Tuttavia, non hanno ancora risposto alla mia domanda, ripetuta e diretta: come ho fatto esattamente a eludere tali limiti?
Vorrei inoltre aggiungere un punto importante al mio caso. Il giorno in cui ho ottenuto le vincite in questione, inizialmente ho piazzato delle scommesse subendo delle perdite. Durante questo periodo, il mio conto è rimasto pienamente operativo e ho potuto continuare a piazzare scommesse senza alcuna restrizione o notifica del raggiungimento di un limite di puntata.
A queste scommesse perdenti sono seguite quelle vincenti. Le scommesse vincenti sono state piazzate utilizzando lo stesso schema generale di puntate, mercati e quote delle scommesse che avevo piazzato e perso in precedenza.
Se il loro sistema era in grado di rilevare una violazione dei limiti di scommessa applicabili, perché non sono stato avvisato o impedito di piazzare le scommesse precedenti che hanno generato perdite? Perché il mio conto è rimasto pienamente operativo durante tutta questa attività, e la presunta violazione è stata identificata solo dopo che avevo registrato delle vincite?
A mio avviso, i limiti del mio conto sono stati o allentati o rimossi, manualmente da un dipendente o automaticamente tramite un processo o un sistema gestito dalla vostra azienda. Poi, dopo aver ottenuto delle vincite, le restrizioni sono state apparentemente ripristinate e le mie vincite sono state trattenute con la motivazione che avrei aggirato i limiti del conto. Non ho parole...
Insomma:
1) Non mi è stato imposto alcun limite sul mio conto quando ho iniziato la mia attività il 14 agosto.
2) Non mi è stato imposto alcun limite sul conto quando ho iniziato a perdere scommesse il 14 agosto.
3) La limitazione è stata applicata solo dopo che ho iniziato la mia serie vincente il 14 agosto.
Considerando tutto quanto sopra, come avrei potuto aggirare dei limiti che, a quanto pare, erano già in vigore?
Certamente, posso anche fornirvi la cronologia completa delle mie scommesse per quel giorno, in modo che possiate verificare e confermare quanto sopra.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Hallo21951,
Dopo un'indagine più approfondita, abbiamo constatato che questo reclamo riguarda le scommesse sportive. Come forse saprà, il nostro forum Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami relativi ai casinò online. Capisco la sua difficoltà, ma purtroppo non disponiamo delle competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema. Sono quindi costretto a respingere il suo reclamo. La ringrazio per la comprensione. Posso suggerirle alcuni siti web che potrebbero esserle d'aiuto:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che queste risorse possano esservi d'aiuto per risolvere il vostro problema.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
