Welle Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato nonostante l'account sia verificato.

Invio questo reclamo riguardante Welle Casino.

Il mio account è completamente verificato (identità e metodo di pagamento verificati) e il mio saldo è disponibile per il prelievo.

Tuttavia, la funzione di prelievo rimane disabilitata e viene visualizzato un messaggio di sistema che indica:

"Il tuo limite è esaurito, aggiorna il limite [data]."

La data di "aggiornamento del limite" cambia periodicamente (ad esempio, 23/01/2026, 25/01/2026, 29/01/2026), ma il prelievo rimane bloccato. Sembra trattarsi di una restrizione continuativa piuttosto che di un limite giornaliero o mensile standard.

Nella politica di prelievo non esiste una spiegazione chiara che giustifichi questo comportamento.

Inoltre, ho formalmente richiesto per iscritto all'operatore di fornire i dettagli del suo organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La risposta ricevuta non ha risposto a questa richiesta, facendo invece riferimento solo al suo badge di licenza.

A questo punto:

- L'account è verificato.

- I fondi sono disponibili.

- Il prelievo rimane bloccato.

- Non sono stati forniti dettagli ADR.

Chiedo chiarimenti e assistenza per risolvere questa questione e consentire il prelievo del saldo disponibile.

Su richiesta, posso fornire screenshot di supporto e corrispondenza via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro FairPlayer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto ne so, non ricordo di aver mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò in passato.

Inoltre, le vincite attualmente bloccate sono state accumulate senza alcun bonus attivo.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

FairPlayer

Caro FairPlayer,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Welle Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Welle Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per la tua richiesta.

Secondo le regole del nostro progetto, per richiedere un prelievo è necessario soddisfare il requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo depositato.

Il 12.12.2025 alle 11:58 UTC, il cliente ha effettuato un deposito di 40 €. Pertanto, per poter prelevare, il cliente doveva piazzare scommesse per un totale di almeno 120 €.

Secondo i dati del nostro sistema, dopo aver effettuato il deposito, l'importo totale delle scommesse piazzate è stato di 29,6 €, che non soddisfa i requisiti di scommessa stabiliti. Per questo motivo, al momento non è possibile elaborare una richiesta di prelievo.

Questa informazione è stata precedentemente comunicata anche al cliente.

Consigliamo al cliente di soddisfare i requisiti di scommessa, dopodiché potrà inviare una richiesta di prelievo in conformità con le regole della piattaforma.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Gentile team di Welle Casino e Casino Guru,

In allegato troverete gli screenshot della cronologia delle mie slot del 12 dicembre 2025.

Come mostrato nella cronologia visibile, ci sono circa 100 pagine di attività di scommesse a 0,40 € per giro dopo il deposito di 40 €.

Ciò equivale a circa 1.000 giri e a circa 400 € di puntata totale.

Il requisito di scommessa era 3 volte il deposito (€120).

In base alla cronologia visibile dell'account, il requisito sembra essere stato chiaramente superato.

Si prega di fornire il calcolo ufficiale delle scommesse backend spiegando come la scommessa totale sia stata calcolata in €29,6.

Grazie.

Gentile cliente,

Si prega di prestare molta attenzione ai timestamp mostrati negli screenshot.

Nello screenshot 2, la vincita di € 1920,40 è stata ricevuta alle 12:01. Nello screenshot 3, le scommesse sono state piazzate alle 11:21 e nello screenshot 4 alle 11:08.

Pertanto, le scommesse riportate nelle 100 pagine della cronologia scommesse sono state piazzate prima che questa vincita venisse accreditata.

La prima pagina della Cronologia scommesse mostra le scommesse più recenti, piazzate dopo la vincita e che occupano una sola pagina.

Per verificare il numero corretto di scommesse piazzate, è necessario identificare l'orario dell'ultimo deposito e calcolare tutte le scommesse effettuate dopo tale momento. In alternativa, è possibile contattare il team di supporto del nostro progetto, che fornirà queste informazioni, incluso l'esatto requisito di scommessa rimanente.

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca la situazione.

Cordiali saluti,

Welle Casino

Caro Welle Casino,

Grazie per il chiarimento.

Purtroppo non ho a disposizione l'orario esatto del deposito nei miei estratti conto.

In base al tuo messaggio precedente, il deposito è stato effettuato il 12.12.2025 alle 11:58 UTC.

Potresti confermare questa esatta data e ora e fornirci l'elenco completo delle scommesse piazzate dopo tale orario, secondo il tuo sistema?

Ciò aiuterà a chiarire come è stato calcolato l'importo della scommessa di 29,6 €.

Grazie.

Gentile cliente,

La cronologia delle scommesse richieste è stata inviata all'indirizzo email fornito.

Cordiali saluti,

Welle Casino

Cara Barbora,

Welle Casino mi ha contattato direttamente via e-mail e mi ha inviato un file contenente il registro delle attività del mio account.

Per trasparenza, allego il file che mi hanno inviato, così che possa essere esaminato anche qui.

Secondo il file, il deposito è stato effettuato il 12.12.2025 alle 11:58:52 e le prime scommesse successive al deposito compaiono poco dopo tale orario.

Potresti aiutarmi a verificare se il calcolo del casinò di una scommessa totale di 29,6 € dopo il deposito è corretto, secondo il registro fornito?

Grazie mille per il tuo aiuto.

[link nascosto dal Casino Guru Team]

Caro Welle Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito il registro delle attività al giocatore.

Secondo la tua precedente dichiarazione, il giocatore doveva completare una scommessa pari a 3 volte l'importo depositato (40 €), il che significa un requisito di scommessa totale di 120 € prima di poter richiedere un prelievo.

Dopo aver esaminato il registro delle attività condiviso dal giocatore, sembra che siano state piazzate più scommesse dopo il deposito effettuato il 12.12.2025 alle 11:58:52, inclusa una sequenza di scommesse da 0,40 € prima della vincita di 1920,40 €.

Potresti spiegare come è stata calcolata la puntata totale di 29,6 € dopo il deposito e specificare quali scommesse sono state incluse in questo calcolo?

Inoltre, potresti confermare:

• quanto è stato conteggiato il totale delle scommesse finora, e
• quanto resta da scommettere al giocatore prima che la funzione di prelievo diventi disponibile?

Infine, ti preghiamo di confermare che una volta che la puntata totale raggiunge i 120 €, il giocatore potrà richiedere un prelievo in conformità con le tue regole.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao,

Sarò lieto di assistervi con i calcoli. In genere, questo calcolo è automatizzato e il team di supporto vi ha accesso e può condividere i risultati con il cliente su richiesta. Tuttavia, non c'è motivo per cui non possiamo analizzarlo anche qui.

Vengono prese in considerazione solo le scommesse piazzate dopo il deposito del cliente, a cui si applica la regola x3. Le vincite derivanti da queste scommesse non vengono incluse nel calcolo. Come possiamo vedere dal file fornito, dopo che il cliente ha effettuato il deposito, sono state piazzate 74 scommesse da 0,40 € ciascuna.

Se moltiplichiamo 74 per 0,40, otteniamo un fatturato di scommessa di 29,6 €.

Per calcolare il requisito di puntata rimanente, sottraiamo l'importo già scommesso dal turnover totale richiesto. Come stabilito, il turnover totale richiesto è di 120 €, mentre sono già stati scommessi 29,6 €.

Pertanto, 120 € meno 29,6 € equivalgono a 90,4 €. Questo è l'importo rimanente delle scommesse da piazzare per richiedere un prelievo. Questo può essere completato tramite scommesse multiple da 0,40 € ciascuna o con una singola scommessa da 90,4 €. O qualsiasi altro taglio di scommessa che insieme dia come risultato l'importo richiesto.

Si prega di notare che questo calcolo si basa sul gameplay delle slot. Per altri tipi di giochi, il contributo di scommessa potrebbe essere calcolato in modo diverso. Puoi consultare questa clausola nei Termini e Condizioni del nostro progetto.

E sì, hai assolutamente ragione: una volta raggiunto il fatturato di 120 €, il cliente potrà richiedere un prelievo. Tieni presente che questa regola non costituisce un'eccezione per questo specifico cliente; si applica allo stesso modo a tutti i clienti per ogni singolo deposito.

Cordiali saluti,

Welle Casino

Cara Barbora e Welle Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver spiegato come è stato calcolato l'importo della scommessa.

Da quanto ho capito dal tuo messaggio, sono stati completati 29,6 € di puntate e ne restano 90,4 € per raggiungere il totale richiesto di 120 €.

Prima di procedere, vorrei solo confermare un punto:

Se completo la puntata rimanente di 90,4 € utilizzando le slot machine (che contano al 100% per la puntata), potrò poi richiedere un prelievo del mio saldo secondo le vostre regole?

Grazie per la conferma.

Cara Barbora e Welle Casino,

Grazie per il chiarimento in merito al calcolo delle scommesse.

Prima di procedere, vorrei segnalare un altro problema che riscontro da tempo nel mio account. Il sistema visualizza continuamente il seguente messaggio:

"Il tuo limite è esaurito – aggiornamento del limite [data]".

La data visualizzata cambia ogni giorno, fino a raggiungere il giorno corrente. Ad esempio, oggi viene visualizzato "aggiornamento limite 2026/03/06", ma nei giorni precedenti veniva visualizzata la data corrispondente a quel giorno.

Vorrei anche chiarire che non ho effettuato alcun prelievo, né ho tentato di farlo da parecchio tempo.

Poiché dovrò richiedere un prelievo dopo aver completato le puntate rimanenti, potresti confermare che questo messaggio non mi impedirà di prelevare il mio saldo una volta che il requisito di puntata raggiungerà i 120 €?

Grazie per il tuo aiuto.

Caro FairPlayer,

Grazie per il tuo messaggio e per avercelo segnalato.

Sebbene il casinò abbia confermato che il prelievo sarà possibile una volta soddisfatto il requisito di scommessa, il messaggio visualizzato sul tuo account relativo al limite esaurito potrebbe comprensibilmente destare preoccupazioni.

Caro Welle Casino,

Potresti chiarire se il messaggio "Il tuo limite è esaurito - aggiornamento del limite [data]" rappresenta un'ulteriore restrizione sul prelievo o se non impedirà al giocatore di inviare una richiesta di prelievo una volta completato il requisito di scommessa?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao.

È difficile dire perché questo particolare messaggio appaia al cliente, ma posso assicurarvi che non ha nulla a che fare con questo reclamo.

La funzionalità dovrebbe funzionare correttamente quando il fatturato del cliente raggiunge l'importo richiesto e il prelievo verrà aperto.

È stata condotta un'analisi più approfondita su questo cliente ed è emersa una questione che ha attirato l'attenzione del responsabile AML.

Il cliente ha fornito un indirizzo errato durante la registrazione.

Durante la registrazione, il cliente ha fornito un indirizzo, ma durante la verifica nel sistema di verifica SumSub ha fornito un indirizzo di residenza completamente diverso e lo ha confermato con il documento pertinente.

Gentile cliente, ti preghiamo di commentare questa discrepanza.

Cordiali saluti,

Welle Casino

Cara Barbora e Welle Casino,

Grazie per la risposta.

Per quanto riguarda la differenza di indirizzo menzionata dal casinò, l'indirizzo utilizzato durante la registrazione era il mio precedente indirizzo. Nel frattempo mi sono trasferito in un'altra via, motivo per cui ho fornito il mio indirizzo attuale durante la procedura di verifica di SumSub, insieme al documento giustificativo.

Non c'era alcuna intenzione di fornire informazioni errate; la differenza riflette semplicemente il mio cambio di residenza.

Per quanto riguarda il messaggio "Il tuo limite è esaurito", ho capito dalla risposta del casinò che questo messaggio non dovrebbe influire sul prelievo una volta completato il requisito di scommessa.

Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti o documenti.

Grazie.

Caro FairPlayer,

Grazie per aver chiarito la discrepanza relativa al suo indirizzo e per aver spiegato che era dovuta a un cambio di residenza.

Gentile Casinò Welle,

Grazie per la risposta.

Potreste confermare se questa differenza di indirizzo influisce in qualche modo sulla possibilità del giocatore di prelevare i propri fondi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa?

Inoltre, si prega di confermare che, una volta soddisfatto il requisito di scommessa rimanente di €90,4, la funzione di prelievo sarà disponibile per il giocatore senza ulteriori restrizioni.

Grazie in anticipo per il chiarimento.