Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto un prelievo nonostante i numerosi messaggi dal casinò che affermavano che la transazione era stata completata. Ha affermato che il casinò non stava rilasciando i fondi sul suo portafoglio elettronico e ha espresso frustrazione per la situazione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori chiarimenti, ma a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Welle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
Welle Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho fatto un prelievo e i soldi non mi sono stati dati. Mi hanno mandato un messaggio ogni volta che la transazione era completata e hanno Bay nel mio portafoglio elettronico, non ho mai ricevuto i soldi. Sono truffatori, ladri, cosa sono queste cose, per favore, presenta un reclamo a questo casinò, voglio i miei soldi. 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Tsaka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tsaka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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