Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il Welle Casino, ma è stato invece bloccato, con conseguente perdita di un saldo di 90 euro. Aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito ai suoi fondi. Il Team Reclami ha valutato la situazione e ha archiviato il reclamo come ingiustificato a causa dell'incapacità del giocatore di fornire la documentazione necessaria per la verifica KYC e della mancata collaborazione durante la procedura di risoluzione. È stato osservato che il casinò aveva agito in conformità con i termini e le condizioni, accettati dal giocatore al momento della registrazione.
Welle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 90 €
Welle Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho aperto un conto al Welle Casino credendo che fosse un casinò serio. Ma in realtà sono un branco di truffatori. Ho chiesto la chiusura del mio conto e l'hanno semplicemente bloccato, ovvero hanno mentito dicendo che avevo un saldo di 90 euro che non mi è stato restituito. Quando li ho contattati non hanno risposto alle mie domande e non mi hanno restituito i soldi. Una truffa!
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7 mesi fa
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Caro fevas1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Welle Casino.
Per assisterti meglio e comprendere la situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Quali motivi specifici hai fornito per voler chiudere il tuo account?
- Hai ricevuto risposte dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che avevi 90 € sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, fevas1. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Grazie mille, fevas1, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao, fevas1,
Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Nel frattempo, puoi chiarire come pensi di procedere con il pagamento delle vincite confiscate se non hai superato il KYC, obbligatorio per prelevare qualsiasi cosa nella maggior parte dei casinò online?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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6 mesi fa
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Ho appena giocato e vinto, ma non sono riuscito a prelevare il mio saldo e non ho ricevuto alcun servizio.
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6 mesi fa
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Ciao Branislav,
Desideriamo informarti che il cliente ha utilizzato 7 diversi portafogli Skrill per finanziare il suo conto di gioco, il che ha attivato una verifica della Source of Wealth (SOW), un processo necessario per verificare l'origine dei fondi ai fini della conformità alle normative antiriciclaggio.
Il cliente non è riuscito a completare la verifica del SOW. Di conseguenza, il suo account è stato bloccato, come richiesto dalle procedure AML.
L'ultimo deposito di 10 € è stato rimborsato sul portafoglio elettronico utilizzato.
Cordiali saluti,
Casinò Welle
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6 mesi fa
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Il saldo totale era di 100 euro e ne sono stati restituiti solo 10.
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6 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.
Caro fevas1 ,
Il superamento del KYC è obbligatorio per poter prelevare qualsiasi importo da un conto casinò. In caso di violazione delle norme AML o di mancato superamento del KYC, il casinò ha il diritto di confiscare eventuali vincite. In casi specifici, il casinò ha il diritto di confiscare persino l'ultimo deposito.
Se il tuo ultimo deposito è stato di 10 € e hai accumulato vincite di 90 € in aggiunta al tuo deposito di 10 €, il casinò ha riportato la tua situazione finanziaria allo stato in cui si trovava prima che tu effettuassi il deposito di 10 €, poiché non hai completato la verifica/KYC, il casinò ha seguito i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione.
Puoi fornirci informazioni precise su cosa ti ha richiesto il casinò, sul motivo per cui non sei stato in grado di fornire la documentazione richiesta per il SOW e chiarire più nel dettaglio il tuo SOW e i 7 diversi portafogli Skrill utilizzati per i depositi al casinò?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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6 mesi fa
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Caro Branislav,
Come possiamo vedere, la domanda è stata rivolta al cliente, ma il reclamo rimane contrassegnato come "In attesa della risposta del casinò".
Si prega di confermare se lo stato attuale è accurato.
Cordiali saluti,
Casinò Welle
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6 mesi fa
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SÌ! ASPETTO I MIEI 90 EURO CHE SI SONO TENUTI. NON SONO SOLDI LORO. NON CI SI PUÒ FIDARE DI QUESTO CASINÒ.
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6 mesi fa
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Sì, mi dispiace, è stato un errore, Team Welle Casino.
Caro fevas1 ,
Per favore, dai un'occhiata al mio post precedente e fornisci una risposta chiara alla mia domanda.
Si prega di notare che se non si collabora e non si fornisce quanto richiesto, sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.
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6 mesi fa
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QUESTO CASINÒ NON È REGOLAMENTATO DAGLI STANDARD EUROPEI, motivo per cui non l'ho accettato. Ho scoperto solo in seguito che questo casinò si trova in America Centrale.
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5 mesi fa
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Bene, fevas1 . Penso che a questo punto non sia necessario prolungare inutilmente il processo. Ti avevamo avvisato.
Dopo aver valutato tutte le informazioni disponibili, archiviamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:
- Impossibilità di chiarire il SOW e/o di fornire la documentazione richiesta per completare la verifica/KYC, il che significa il mancato rispetto dei Termini e Condizioni del casinò accettati al momento della registrazione e l'impossibilità di prelevare qualsiasi vincita
- Mancata collaborazione durante il processo di risoluzione dei reclami e mancata fornitura delle informazioni richieste
Per quanto riguarda il tuo ultimo post, queste sono le informazioni che avresti dovuto cercare prima di registrarti ed effettuare un deposito al casinò.
Se non sei in grado di fornire al casinò la documentazione richiesta per il KYC, significa che ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.
Grazie mille, Team Welle Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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