Welle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite annullate.

CIAO,

Oggi Welle Casino ha bloccato definitivamente il mio conto e annullato le mie vincite, adducendo come motivazione la mia presunta mancata risposta a una richiesta di informazioni sulla provenienza dei miei fondi, che mi sarebbe stata inviata via email il 20 marzo 2025.

Il problema è che non ho mai ricevuto questa email. La mia corrispondenza documentata con Welle mostra quanto segue:

• 18 marzo 2025: Welle ha richiesto un estratto conto bancario di 6 mesi per la carta di deposito con numero finale **1208

• 19 marzo 2025: Ho risposto il giorno successivo e ho inviato la dichiarazione richiesta in formato PDF.

• Dopodiché: silenzio da parte di Welle per oltre un anno, nessuna ulteriore richiesta ricevuta

• Oggi: Welle ha annullato le mie vincite sostenendo che non ho risposto a una richiesta di SOW del 20 marzo 2025 che non mi è mai pervenuta.

Ho risposto entro 24 ore all'unica richiesta che ho effettivamente ricevuto. L'idea che io abbia poi improvvisamente deciso di ignorare un successivo sollecito è incoerente con questo mio comportamento: la spiegazione molto più probabile è che l'email del 20 marzo non sia stata recapitata (filtro antispam, indirizzo errato, ecc.).

Oggi ho risposto a Welle contestando l'annullamento, offrendomi di fornire immediatamente tutta la documentazione relativa al contratto (buste paga, estratto conto bancario AIB, report delle transazioni Skrill per il periodo precedentemente richiesto) e chiedendo che la verifica venga riaperta. Sono pronto a inviare tutto il necessario.

Si tratta dello stesso schema generale di condotta sproporzionata da parte degli operatori che sto attualmente riscontrando in altre cinque denunce aperte su Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), tutte gestite da Matej. Chiedo cortesemente che anche questa denuncia venga assegnata a Matej.

Informazioni chiave:

• L'account è stato bloccato definitivamente e le vincite annullate.

• Decisione basata sulla presunta mancata risposta a un'email che non ho mai ricevuto

• La mia risposta documentata all'unica richiesta che ho ricevuto è stata entro 24 ore

• Documentazione completa del capitolato d'appalto disponibile e offerta

Grazie,

AllForCullen

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Dopo il 19 marzo 2025, quando non hai ricevuto ulteriori aggiornamenti in merito alla tua verifica, hai inviato email di sollecito o contattato il casinò tramite chat o altri canali di comunicazione?
• Ho capito bene che il casinò vi ha ricontattato solo di recente, dopo più di un anno di silenzio? È stato il casinò a contattarvi per primo, oppure siete stati voi a farlo?
• Potrebbe gentilmente chiarire se ha continuato ad avere accesso al suo conto del casinò durante questo periodo? È stato in grado di accedere, giocare, effettuare depositi o richiedere prelievi?
• Il casinò ha visualizzato in qualche momento avvisi di verifica in sospeso, restrizioni sull'account o richieste di informazioni sulla provenienza dei fondi direttamente nel tuo conto di gioco?
• Potrebbe gentilmente fornirci anche le email che dimostrano la sua risposta alla richiesta originale del casinò in data 19 marzo 2025, nonché degli screenshot della sua casella di posta in arrivo/cartella spam che attestino l'assenza di ulteriori email da parte del casinò intorno al 20 marzo 2025?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika