Welle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di prelievo da parte di Welle Casino.

Ho vinto 10.000 € giocando alle slot machine e ho richiesto un prelievo in criptovaluta. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, nonché i tempi di elaborazione dei prelievi indicati per il mio livello di fedeltà, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 6-10 ore.

Nel corso della giornata, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per verificare lo stato del mio prelievo. In ogni occasione, mi è stato assicurato che tutto era in ordine e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro le 10 ore previste. In nessun momento un operatore dell'assistenza ha menzionato problemi, verifiche aggiuntive o ritardi.

Dopo aver atteso le 10 ore previste, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti aspettandomi che il mio prelievo fosse stato elaborato. Invece, sono stato improvvisamente informato che il mio prelievo era stato inoltrato per una revisione manuale della transazione. Era la prima volta che qualcuno menzionava una revisione di questo tipo.

Trovo questa situazione molto preoccupante per diversi motivi:

• La necessità di una revisione manuale non è mai stata comunicata prima della scadenza del termine di elaborazione promesso.

• Il casinò ha continuato ad assicurarmi che il prelievo sarebbe stato completato entro 10 ore, pur sapendo evidentemente che ciò non sarebbe accaduto.

• Non riesco a trovare alcuna informazione chiara nei Termini e Condizioni che indichi che i prelievi possano essere ritardati a tempo indeterminato per una non meglio specificata "revisione manuale della transazione".

• Questo non è il mio primo prelievo da Welle Casino. Ho già effettuato con successo due prelievi di criptovalute senza alcun problema. L'unica differenza significativa è che quei prelievi riguardavano importi inferiori.

Dal mio punto di vista, sembra che il casinò stia ritardando il pagamento semplicemente perché l'importo del prelievo è relativamente elevato. Se una verifica manuale è effettivamente necessaria, ritengo che ciò avrebbe dovuto essere comunicato immediatamente, invece di continuare a rassicurarmi che il prelievo sarebbe stato elaborato entro i tempi previsti.

Comprendo perfettamente che i casinò abbiano il diritto di effettuare controlli di sicurezza o di conformità quando necessario. Tuttavia, tali controlli dovrebbero essere trasparenti, giustificati e comunicati onestamente al cliente. Fornire ripetute rassicurazioni sul fatto che il prelievo verrà completato entro i tempi promessi, per poi introdurre una verifica manuale inspiegabile dopo la scadenza, è fuorviante e non conforme alle corrette pratiche commerciali.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare Welle Casino e di fornire chiarimenti:

Perché mi è stato ripetutamente comunicato che la mia richiesta di recesso sarebbe stata elaborata entro 10 ore qualora fosse stata necessaria una revisione manuale?

Qual è il motivo preciso della revisione manuale della transazione?

Quando è stata presa la decisione di sottoporre a revisione la mia richiesta di recesso?

Esiste un termine massimo documentato per questa revisione?

Perché questa revisione non viene chiaramente indicata in relazione ai tempi di elaborazione dei prelievi pubblicizzati?

Non sto chiedendo al casinò di rinunciare a legittime procedure di sicurezza. Chiedo semplicemente trasparenza e che il casinò rispetti i tempi di elaborazione pubblicizzati, oppure che spieghi chiaramente il motivo del ritardo nel mio prelievo.

Al momento, il mio prelievo di €10.000 risulta ancora in sospeso, senza una chiara spiegazione né una stima dei tempi di completamento. Gradirei l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gjibla,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso