Welle Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Ho ricevuto un cashback di 135$ con una scommessa pari a 30x e una vincita massima di 10x.

Ho soddisfatto il requisito di 30x e avevo 1800$. Il casinò mi ha confiscato 1630$ e mi ha lasciato 170$ sul conto. Dopo molti tira e molla e minacce di denunciare pubblicamente e sporgere reclamo, il casinò ha riconosciuto il proprio errore, sostenendo che si trattasse di un errore tecnico. Mi hanno restituito i miei 1350$. (È chiaro che mi hanno confiscato i 450$. 1800$ meno 1350$ fa 450$). Era prevedibile e non lo contesto.

Una volta che il denaro è stato accreditato sul mio conto, il buon senso mi ha suggerito che la vincita di 1350 dollari era mia e potevo farne ciò che volevo. Avrei potuto prelevarla o giocarla, giusto?

Ho continuato a giocare $1350 e ho vinto 150$.

Poi ho prelevato 1350$.

Quando sono tornato a giocare i 150$ rimanenti, il mio conto era a zero dollari.

Hanno affermato che l'importo massimo prelevabile era stato superato e che i 150$ erano stati "trattenuti". Non so se si tratti di una barriera di comprensione, di una barriera linguistica o se siano palesemente corrotti.

Non avevano alcun diritto di prendersi i miei 150$ e li voglio indietro.

Elencano il processo di presentazione di un reclamo nei loro termini e condizioni e affermano che potremmo inviare un'e-mail a cо Tuttavia, ciò che non ti dicono è che l'indirizzo email non esiste.

Caro gpac2024,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Welle Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare risultava "prelevabile"/"denaro reale" oppure aveva una designazione specifica?
• Ho capito bene che ti sono stati versati 1350 CAD?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie per la tua domanda.

Inizialmente, sono rimasto scioccato quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il cashback di 135$ e i miei 1800,00$ sono stati ridotti all'istante a 170$. Sono andato ai Termini e Condizioni e ho visto che potevo moltiplicare per 10 il mio cashback. Dopo aver ripetuto più volte la mia richiesta di denaro per alcuni giorni, hanno ammesso un errore "tecnico" e mi hanno dato 1180$ (1350$ meno 170$) sul mio saldo, che potevo prelevare liberamente. Ho deciso di puntare 1180$ e l'ho portato a 1500$, quindi ho effettuato una richiesta di prelievo di 1350$. Quando ho aggiornato il saldo, ho notato che il mio conto era a zero. Sì, il denaro era stato prelevato ed era chiaramente nel mio conto "denaro", e non bloccato in un conto bonus, altrimenti non avrei potuto prelevarlo.

A quel punto ho scritto loro un'email per informarli di un problema tecnico. Mi hanno risposto, sempre dopo una lunga attesa, per dirmi che, secondo i Termini e Condizioni, la vincita massima con un bonus era 10x. Ho spiegato che avevano già ridotto il mio importo da 1800$ a 1350$. Ho chiesto loro di mostrarmi nei Termini e Condizioni dove si afferma che non posso giocare le mie vincite. Non potevano. Hanno semplicemente ripetuto la stessa cosa... Ho chiesto loro se, secondo la loro definizione di Termini e Condizioni, mi fosse consentito scommettere i 1350$. Hanno risposto di sì.

Quindi posso scommettere i miei soldi (grazie!), ma se vinco, me li confiscano? Hanno detto di sì.

Non ha senso e loro non vogliono capirlo.

Sì, ho ricevuto i miei 1350$.

Grazie.

Grazie mille, gpac2024, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho presentato questo reclamo una settimana fa ed è molto, molto chiaro... Spero che il casinò venga ritenuto responsabile tramite una recensione onesta e non un'altra recensione gonfiata quando un casinò è così corrotto.

Ciao gpac2024,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Welle Casino a partecipare a questa conversazione.

Welle Casino dimostra chiaramente di non preoccuparsene. Si rifiutano di accettare il fatto di essere nel torto. Spero che Casino Guru sostenga i giocatori e dia loro un punteggio adeguato alle loro azioni fraudolente.

Saluti a tutti,

Grazie per l'invito a partecipare alla conversazione e per la pazienza.

Vorremmo chiarire la situazione.

Il cliente ha ricevuto un bonus senza deposito di 135 CAD. Come indicato nei termini del bonus (allegato di seguito), l'importo massimo prelevabile da tale bonus è pari a 10 volte l'importo del bonus originale. Eventuali vincite eccedenti questo limite vengono trattenute da Welle.

Il cliente ha richiesto un prelievo di 1350 CAD, che è l'importo massimo consentito in base a questi termini. Di conseguenza, il saldo del conto è stato modificato, poiché le vincite sono state generate giocando con fondi provenienti da un bonus senza deposito.

Termini del bonus:

6. L'importo massimo che può essere vinto e/o prelevato da qualsiasi Bonus in Denaro Senza Deposito è pari a 10 volte il valore del bonus. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus in Denaro Senza Deposito di 50 € e vince 1000 €, potrà prelevare 500 € (50 € x 10) e i restanti 500 € saranno trattenuti da Welle.

Cordiali saluti,

Squadra del Welle Casinò

Questo non ha senso, come ho già detto 25 volte.

una volta raggiunto il requisito di scommessa, il casinò ha ridotto le mie vincite da 1800$ a 1350$.

Quei 1350$ diventano soldi miei. Potevo giocarli o ritirarli!!!! Li ho giocati. Ero a 1500$. Ho ritirato 1350$. Non possono confiscare altri 150$!!!!!!!!!!!!! Ma l'hanno fatto! Voglio i miei 150$.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del Welle Casinò,

Una volta terminate le scommesse, i fondi bonus limitati di 1350$ sono stati trasferiti sul saldo in denaro reale del giocatore?

Sì, i 1350$ sono stati trasferiti sul mio conto in denaro reale. (Erano stati decurtati da 1800$)

Caro Peter,

Sì, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, l'importo è stato trasferito sul saldo di denaro reale, rendendolo disponibile per il prelievo, fino a un massimo di 10 volte l'importo del bonus senza deposito.

Cordiali saluti,

Squadra del Welle Casinò

Pietro,

Sono contento che lo abbiano riconosciuto.

i miei 1800$ sono stati ridotti a 1350$ — hanno RIDOTTO i milleottocento dollari a 1350$ e quei 1350$ ora erano i MIEI soldi.

Sono sbalordito che questa situazione si sia protratta per così tanto tempo.

Stanno suggerendo che una volta confiscati i 450$ (da 1800$ a 1350$) sono obbligato a prelevare i 1350$?

Ciò sta diventando ogni minuto più assurdo.

sono passate 3 settimane!!!!!

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del Welle Casinò,

Il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite per intero, poiché le condizioni del bonus non si applicano al saldo in denaro reale. Se si insiste per prelevare i fondi subito dopo aver completato le scommesse, si consiglia vivamente di visualizzare una notifica pop-up chiara. Si prega di notare che la nostra posizione non è soggetta a discussione. Vi preghiamo di comunicarci se il giocatore riceve il pagamento e agiremo di conseguenza.

Grazie per la tua valutazione imparziale. Spero che Welle dimostri integrità e risponda rapidamente.

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver discusso la questione con il Casino Guru, abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum in questo caso particolare.

Desideriamo informarvi che il nostro ufficio finanziario ha elaborato un pagamento di 150 CAD. I fondi dovrebbero pervenire entro 5 giorni lavorativi.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Welle

Grazie, Team di Welle Casino, per averci riconsiderato la questione e per la tua email. Apprezziamo il tuo interesse nell'apportare cambiamenti positivi alla tua piattaforma in futuro, per supportare un ambiente equo e sicuro per i giocatori.

Caro gpac2024,

Per favore, fammi sapere quando riceverai i tuoi fondi.

Grazie, Peter. Ti farò sapere. Finora non ho ricevuto i fondi né alcuna email che indichi che i fondi sono in arrivo.

Ciao gpac2024,

Ci sono state novità?

Grazie, ho ricevuto i miei fondi. Apprezzo il tuo aiuto, Peter. Non suonerò più al Welle, visti i loro allenamenti.

Caro gpac2024,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro