Un giocatore del Quebec ha presentato un reclamo contro il casinò Welle per la confisca di 4.000 dollari di vincite ottenute dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus senza deposito. Nonostante avesse inizialmente accettato un limite di prelievo di 100 dollari, il casinò ha ridotto il suo saldo a 100 dollari dopo che aveva accumulato 4.000 dollari, sostenendo che il limite massimo si applica alle vincite generate dai fondi bonus. Il giocatore afferma che le sue vincite sono state ottenute con denaro reale dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus e chiede lo sblocco dei fondi confiscati.
Welle Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate due volte.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 47m 29s
Welle Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Welle Casino (sito web: 51welle2.casino) in merito alla confisca di 4.000$ di vincite ottenute dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus senza deposito.
Riepilogo completo degli eventi:
1. Ho ricevuto un bonus in contanti senza deposito di $10 con un requisito di scommessa di 45x e un prelievo massimo di $100 (10 volte l'importo del bonus).
2. Ho completato l'intero requisito di scommessa di 45x. A quel punto, il mio saldo aveva raggiunto i 300$, che il casinò ha correttamente ridotto a 100$, ovvero il limite massimo di prelievo di 10x previsto dalla sezione 6.6.1 dei loro Termini e Condizioni. Ho accettato.
3. I 100 dollari sono stati trasferiti sul mio saldo in denaro reale, a conferma del completamento del ciclo bonus.
4. Con quel saldo di 100 dollari in denaro reale, ho continuato a giocare e ho raggiunto i 4000 dollari.
5. Quando ho tentato di prelevare, il casinò ha ridotto il mio saldo a 100 dollari, confiscando 3900 dollari di vincite generate interamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus.
La giustificazione del casinò:
Ho contattato l'assistenza clienti due volte. Nella loro prima risposta (Patrick R.), il casinò ha dichiarato: "il limite massimo di prelievo si applica anche alle vincite ottenute con i fondi del bonus" e che "i fondi annullati al momento del trasferimento al saldo reale rappresentavano la vincita massima prelevabile da un bonus senza deposito".
Nella loro seconda risposta (Oscar B.), dopo che ho sollecitato un intervento di livello superiore, hanno dichiarato: "Il trasferimento dal saldo bonus al saldo reale è una procedura che indica il completamento del processo di scommessa e significa che i fondi sono ora disponibili per il prelievo. Ciò non significa che i fondi trasferiti non siano più considerati vincite derivanti dal bonus senza deposito."
Perché questa interpretazione non è supportata dai loro Termini e Condizioni:
La sezione 6.6.1 dei Termini e Condizioni di Welle Casino (versione 1.14, ultimo aggiornamento 7 gennaio 2026) stabilisce:
"L'importo massimo che si può vincere e/o prelevare da qualsiasi Bonus in denaro senza deposito è pari a 10 volte il valore dei fondi bonus."
Questa clausola disciplina gli importi vinti con il Bonus senza deposito. I miei 4000$ non sono stati vinti con il bonus, bensì con i 100$ di saldo reale rimasti dopo il completamento del ciclo bonus e l'applicazione del limite massimo.
È fondamentale sottolineare che in nessun punto dei Termini e Condizioni di Welle Casino è specificato che la restrizione x10 continua ad applicarsi al gioco effettuato dopo il completamento dei requisiti di scommessa e la conversione del saldo in denaro reale. Non ha senso permettere a qualcuno di giocare con 100$ se poi non gli si consente di vincere; inoltre, non ha senso perché avrei potuto prelevare i 100$ e depositarli di nuovo due secondi dopo, e il risultato sarebbe stato lo stesso. Gli operatori dell'assistenza clienti del casinò sostengono un'interpretazione che non trova alcun fondamento nei loro stessi Termini e Condizioni (versione 1.14).
Contesto aggiuntivo:
In passato ho depositato oltre 7000$ al Welle Casino. Sono un cliente abituale che effettua depositi da molto tempo, non un utente che abusa dei bonus e cerca di sfruttarli gratuitamente.
Ciò che chiedo:
Lo sblocco di 4000$ di vincite post-scommessa che erano state confiscate senza alcuna base contrattuale esplicita.
Sarò lieto di fornire, su richiesta, screenshot di entrambe le conversazioni con l'assistenza clienti, la cronologia delle transazioni e dei depositi, nonché il documento completo dei Termini e Condizioni.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCara Awaudette10,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.
Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?
- Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Ho capito bene che le tue vincite sono state trasferite dal saldo bonus al saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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