Welle Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

"Sono un giocatore VIP di rango 'Triton' (nome utente: Masoud 9) presso il Welle Casino, di proprietà di Jer-Team NV. Ho vinto circa 15.000€, ma il casinò ha bloccato i miei prelievi adducendo scuse tecniche relative al 'limite esaurito' e alla verifica della carta di credito."

Ho fornito al casinò estratti conto bancari ufficiali, con timbro digitale, di QIB e QNB, e il rapporto Skrill n. C207618529, a riprova di tutti i miei depositi.

Nonostante ciò, si rifiutano di fornirmi i miei registri interni e pretendono che un "rappresentante legale" acceda ai miei dati. Questa è chiaramente una tattica dilatoria per costringermi a perdere le mie vincite.

Chiedo una mediazione urgente per recuperare tutti i registri del mio conto e i miei 15.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Welle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Da quando il casinò ha iniziato a rifiutare i tuoi pagamenti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• C'è ancora del saldo non speso sul conto del tuo giocatore?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati di includere le risposte del casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

"Sono un giocatore VIP di rango 'Triton' (Nome utente: Masoud 9). La mia contestazione riguarda vincite cumulative di circa 15.000€ ottenute durante sessioni di gioco alla fine del 2025. Il casinò (Jer-Team NV) ha ostacolato i miei prelievi utilizzando la 'Verifica della carta di credito' come tattica dilatoria, il che ha causato un'enorme pressione psicologica e la conseguente perdita dei fondi."

Attualmente, il team di sicurezza del casinò si rifiuta di fornirmi i registri interni delle mie scommesse e la cronologia delle transazioni, richiedendo l'accesso ai miei dati da parte di un "rappresentante legale". Questa è una chiara violazione delle norme di trasparenza previste dalla loro licenza.

Ho già caricato le seguenti prove a questo reclamo: estratti conto bancari ufficiali con timbro digitale di QNB e QIB (Qatar) e rapporto di transazione Skrill n. C207618529. Questi documenti provano i miei depositi di elevato volume. Richiedo una verifica ufficiale dei miei registri interni per confrontarli con i miei registri bancari e risolvere questa controversia. [cite: 1, 12, 28, 41]

Ciao Masoud9,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

AGGIORNAMENTO: Il casinò continua a fare i furbi e a negarmi i miei diritti. Oggi, il loro reparto VIP mi ha inviato un'e-mail affermando che non possono fornirmi la cronologia del mio conto e che devo presentare una "richiesta legale formale".

Nella stessa identica email, mi hanno chiesto di fornire la "data approssimativa e il messaggio di errore esatto" per il mio prelievo di 15.000 euro.

problema!

Come posso fornire la data esatta e il messaggio di errore se si rifiutano illegalmente di darmi accesso ai miei registri delle transazioni? Stanno intenzionalmente nascondendo i miei dati per coprire l'errore di sistema che ha impedito il mio prelievo. Chiedo a Casino Guru di intervenire e di esigere che venga rilasciata immediatamente la cronologia completa e non modificata del mio conto.

Grazie per la pazienza e per il chiarimento della situazione.

Dopo un'attenta valutazione, non possiamo supportare la sua richiesta. Purtroppo, dato che ha già utilizzato le sue vincite, temiamo di non poter fare molto per lei. La preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Le consigliamo di non spendere il denaro in attesa del pagamento, poiché rischia di perderlo. Purtroppo, le questioni relative al GDPR o normative equivalenti esulano dalle nostre competenze e non possiamo assisterla nemmeno in questo ambito.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.