Welle Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

"Sono un giocatore VIP di rango 'Triton' (nome utente: Masoud 9) presso il Welle Casino, di proprietà di Jer-Team NV. Ho vinto circa 15.000€, ma il casinò ha bloccato i miei prelievi adducendo scuse tecniche relative al 'limite esaurito' e alla verifica della carta di credito."

Ho fornito al casinò estratti conto bancari ufficiali, con timbro digitale, di QIB e QNB, e il rapporto Skrill n. C207618529, a riprova di tutti i miei depositi.

Nonostante ciò, si rifiutano di fornirmi i miei registri interni e pretendono che un "rappresentante legale" acceda ai miei dati. Questa è chiaramente una tattica dilatoria per costringermi a perdere le mie vincite.

Chiedo una mediazione urgente per recuperare tutti i registri del mio conto e i miei 15.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Welle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Da quando il casinò ha iniziato a rifiutare i tuoi pagamenti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• C'è ancora del saldo non speso sul conto del tuo giocatore?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati di includere le risposte del casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso