Il giocatore dalla Grecia ha depositato 200 € e ha richiesto un prelievo dopo aver aumentato il suo saldo. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa e aver prelevato 300 €, il suo account è stato chiuso e il casinò ha confiscato i restanti 400 € di vincite, citando il conteggio delle carte come motivo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate, poiché il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando tecniche avanzate di conteggio delle carte, che sono state corroborate dalle prove del casinò. Il reclamo è stato quindi archiviato come ingiustificato.
Welle Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Welle Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera, ho il seguente problema con questo casinò: ho effettuato un deposito di 200 € il 5/12/2024. Il 6/12/2024 ho richiesto un prelievo di 200 € perché avevo aumentato il mio saldo a 400 € e volevo vedere quanto è affidabile il casinò. Non hanno approvato la mia richiesta e mi hanno detto che avrei dovuto scommettere il mio deposito tre volte, anche se non avevo utilizzato alcun bonus. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa e aver raggiunto i 700 € l'8/12, ho richiesto un prelievo di 300 € e l'hanno elaborato lo stesso giorno. Poi hanno chiuso il mio account e mi hanno detto che stavano confiscando i restanti 400 € di vincite, citando motivi come il conteggio delle carte e l'utilizzo di pratiche inaccettabili, che sono infondate. Gioco sempre a giochi live. Non hanno risposto affatto all'e-mail che ho inviato loro.
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1 anno fa
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Caro bill8101981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Welle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi di blackjack hai giocato nel casinò? Potresti descrivere il tuo gameplay con parole tue?
- Potresti condividere la comunicazione del casinò che giustifica le sue azioni contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Buonasera, ti ho inviato la conversazione che ho avuto con Welle, che non ha mai risposto alla mia e-mail. Gioco ai tavoli di blackjack live. Non ho un modo specifico di giocare. Gioco a seconda di come si sentono in quel momento. Il fatto è che poiché ho vinto all'inizio e ho fatto un prelievo, mi hanno bloccato e mi hanno portato via le vincite. Inoltre, ho dimenticato di dirti che non volevano che scommettessi il mio deposito 3 volte, il che finora non ha avuto più fortuna per me, ma essenzialmente 15 volte perché nelle scommesse del blackjack danno solo il 20%, non voglio pensare a quante volte avrebbero voluto che scommettessi se avessi ottenuto il bonus. È il loro sistema in modo che il giocatore perda i suoi soldi. Sono stato solo fortunato.
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1 anno fa
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Grazie mille, bill8101981, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, bill8101981,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Welle Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e una parte delle vincite è stata confiscata?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Faremo un po' di chiarezza su questa questione.
Il nostro protocollo automatico di fair play è stato attivato poiché il sistema ha rilevato tecniche avanzate di conteggio delle carte, il wonging. Dopo un'indagine approfondita, che ha incluso richieste di informazioni a Evolution, è stato confermato che il cliente ha utilizzato software aggiuntivo per assistere nel conteggio delle carte su più tavoli da gioco contemporaneamente.
In questo caso specifico, il cliente ha monitorato 23 tavoli per 3 ore e 2 minuti, unendosi strategicamente solo nei momenti più favorevoli. Sulla base della nostra esperienza nel settore, una persona ben addestrata può contare manualmente le carte su 2 o 3 tavoli contemporaneamente. Tuttavia, fare lo stesso per 10 o più di 20 tavoli contemporaneamente è fisicamente impossibile senza assistenza automatizzata.
Tali pratiche sono severamente vietate, poiché la nostra piattaforma è concepita per l'intrattenimento e non per ottenere guadagni economici.
Ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori.
Le prove corrispondenti ti saranno inviate al tuo indirizzo email, Branislav.
Termini e Condizioni:
2.6. In caso di rilevamento dell'uso di software di conteggio delle carte o metodi simili per ottenere un vantaggio nei giochi con croupier dal vivo, Welle si riserva il diritto di annullare tutte le vincite. Il nostro sito Web è destinato esclusivamente a scopi di intrattenimento e non a generare profitti tramite strategie o metodi automatizzati. L'uso di tale software può essere dimostrato analizzando la velocità e le caratteristiche del gioco, che non possono essere ottenute dagli esseri umani senza l'aiuto dell'automazione.
Distinti saluti,
Squadra del Welle Casinò
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1 anno fa
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Da quando consideri il software un modo intelligente di giocare? Sì, certo che cambio tavolo di continuo, entro per vedere se sono state distribuite carte alte, poi me ne vado subito, se non sono state distribuite, gioco, è così che si gioca, qual è il motivo per cui mi siedo a un tavolo dove sono state distribuite carte alte o le possibilità di vincere sono molto più piccole. È una questione di tattica e non di software. Cioè, quando perdo non ho software e quando vinco ho software, questo è quello che ci dici. E quando un giocatore vince, non gioca per divertirsi, mentre quando perde, gioca per divertirsi. La tua scusa è semplice, in modo che un giocatore che vince non giochi.
Modificato
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Caro bill8101981 ,
Le affermazioni del casinò erano pienamente supportate da prove pertinenti.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come affermato e spiegato nel post del rappresentante del casinò sopra. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, o l'ADR, se il casinò ne indica uno nei suoi Termini e Condizioni.
Grazie mille, Team Welle Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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