Weltbet Casino

Pubblico

Nadi53885

Bronzo

Austria

Pubblico

6 giorni fa

OriginaleTraduzione

Vorrei sporgere reclamo contro Weltbet (EME LLC) perché il mio account è stato chiuso dopo un cambio di operatore a causa di presunti "account duplicati", nonostante avessi utilizzato solo un account che in precedenza era regolare e completamente verificato.

Sono registrato su Weltbet dal 19 settembre 2025. Il mio KYC è stato completato e ho effettuato con successo diversi depositi e prelievi dalla registrazione, senza alcun problema o indicazione di violazione delle regole.

Il 1° dicembre 2025 ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il sito web sarebbe stato trasferito a un nuovo proprietario (EME LLC) l'8 dicembre 2025. Questo messaggio mi informava che il mio account esistente, incluso l'eventuale saldo, sarebbe stato automaticamente trasferito al nuovo operatore l'8 dicembre 2025, a meno che non avessi sollevato obiezioni. Non ho sollevato obiezioni, poiché davo per scontato che il mio account e il mio saldo avrebbero continuato a essere elaborati correttamente.

Il 22 dicembre 2025, ho effettuato l'accesso per la prima volta al "nuovo" sito web di Weltbet e ho creato una nuova password, come richiesto dal sistema. Ho quindi effettuato un deposito senza bonus lo stesso giorno, poiché il mio metodo di pagamento precedentemente utilizzato (criptovalute) non era più disponibile. Il 23 dicembre 2025, ho richiesto con successo un prelievo parziale di 480 €.

Il 5 gennaio 2026, ho ricevuto inaspettatamente un'e-mail in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso a causa di un "account duplicato" ai sensi della sezione 5.4 dei termini e condizioni. Tuttavia, non mi è stato spiegato specificamente quale "secondo account" presumibilmente mi appartenesse, se si trattasse di un account duplicato tecnico derivante dal trasferimento al nuovo operatore o se si fosse verificato un errore durante la migrazione. Ho consapevolmente aperto e utilizzato un solo account Weltbet.

Punti chiave dal mio punto di vista:

Il mio account originale era completamente verificato KYC e tutti i depositi e i prelievi effettuati prima del cambio di operatore erano accettati.

Il cambio di operatore in EME LLC e il trasferimento del mio conto, inclusi i saldi, mi sono stati spiegati via e-mail con data e data di scadenza, e non ho sollevato obiezioni.

Dopo il passaggio, ho continuato a giocare con lo stesso account, effettuando un deposito senza bonus e un prelievo parziale regolare di 480 €.

Solo allora, senza ulteriori spiegazioni o irregolarità, il mio account è stato chiuso con la nota "account duplicato - Termini e condizioni 5.4".

Credo sia possibile che il cambio di operatore o la migrazione tecnica (Alt-Weltbet → EME LLC) abbia causato un errore per cui i miei dati sono stati erroneamente interpretati come un "secondo account". Non ho consapevolmente aperto o utilizzato alcun account aggiuntivo.

Chiedo quindi il supporto di CasinoGuru affinché Weltbet:

spiega specificamente quale "doppio conto" mi è stato assegnato e su quale base è stata fatta questa accusa,

verifica se il presunto "account duplicato" è stato creato dal cambio di operatore/trasferimento dati,

riattiva il mio account o almeno paga l'intero saldo, se ci fossero ancora fondi nell'account,

fornisce una dichiarazione comprensibile in merito al mio caso e spiega come sono stati gestiti i clienti esistenti durante il cambio di operatore.

I would like to file a complaint against Weltbet (EME LLC) because my account was closed after a change of operator due to alleged "duplicate accounts", even though I only used one account which was previously regular and fully verified.

I have been registered with Weltbet since September 19, 2025. My KYC was fully completed, and I have successfully made several deposits and withdrawals since registration without any problems or indications of rule violations.

On December 1, 2025, I received an email stating that the website would be transferred to a new owner (EME LLC) on December 8, 2025. This message informed me that my existing account, including any balance, would be automatically transferred to the new operator on December 8, 2025, unless I objected. I did not object, as I assumed my account and balance would continue to be processed correctly.

On December 22, 2025, I logged into the "new" Weltbet website for the first time and created a new password, as required by the system. I then made a deposit without a bonus on the same day, as my previously used payment method (cryptocurrencies) was no longer offered. On December 23, 2025, I successfully requested a partial withdrawal of €480.

On January 5, 2026, I unexpectedly received an email stating that my account had been closed due to a "duplicate account" according to section 5.4 of the terms and conditions. However, it was not explained to me specifically which "second account" supposedly belonged to me, whether it was a technical duplicate account resulting from the transfer to the new operator, or whether there had been an error during the migration. I only knowingly opened and used one Weltbet account.

Key points from my perspective:

My original account was fully KYC verified, and all deposits and withdrawals prior to the operator change were accepted.

The change of operator to EME LLC and the transfer of my account including balances were explained to me by email with date and expiry date, and I did not object.

After the switchover, I continued playing with the same account, with a deposit without a bonus and a regular partial withdrawal of €480.

Only then, without further explanation or any irregularities, was my account closed with the note "duplicate account - Terms and Conditions 5.4".

I believe it's possible that the change of operator or the technical migration (Alt-Weltbet → EME LLC) led to an error where my data was incorrectly interpreted as a "second account". I did not knowingly open or use any additional account.

I therefore ask CasinoGuru for support so that Weltbet:

specifically explains which "dual account" is being assigned to me and on what basis this accusation was made,

checks whether the alleged "duplicate account" was created by the change of operator/data transfer,

reactivates my account or at least pays out my full balance, if there were still funds in the account,

provides a comprehensible statement regarding my case and explains how existing customers were handled during the change of operator.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Weltbet (EME LLC) einreichen, da mein Konto nach einem Betreiberwechsel wegen angeblichen „doppelten Accounts" geschlossen wurde, obwohl ich nur ein Konto genutzt habe, das zuvor regulär und vollständig verifiziert war.

Ich bin seit dem 19.09.2025 bei Weltbet registriert. Mein KYC war vollständig abgeschlossen, und ich habe seit der Registrierung diverse Ein- und Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, ohne dass es Probleme oder Hinweise auf Regelverstöße gab.

Am 01.12.2025 erhielt ich eine E‑Mail, dass die Seite am 08.12.2025 auf einen neuen Eigentümer (EME LLC) übertragen wird. In dieser Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass mein bestehender Account einschließlich Guthaben am 08.12.2025 automatisch auf den neuen Betreiber übertragen wird, sofern ich dieser Übertragung nicht widerspreche. Ich habe dem nicht widersprochen, da ich davon ausging, dass mein Konto und mein Guthaben ordnungsgemäß weitergeführt werden.

Am 22.12.2025 habe ich mich erstmals bei der „neuen" Weltbet-Seite eingeloggt und ein neues Passwort vergeben, wie vom System verlangt. Anschließend habe ich am 22.12.2025 eine Einzahlung ohne Bonus getätigt, da meine bisher genutzte Zahlungsmethode (Kryptowährungen) nicht mehr angeboten wurde. Am 23.12.2025 habe ich eine Teilauszahlung in Höhe von 480 € erfolgreich beantragt.

Am 05.01.2026 erhielt ich dann überraschend eine E‑Mail, dass mein Konto wegen „doppeltem Account" gemäß AGB 5.4 geschlossen wurde. Es wurde mir jedoch nicht konkret erläutert, welcher „zweite Account" angeblich mir gehören soll, ob es sich um einen technischen Doppelaccount durch die Übertragung auf den neuen Betreiber handelt oder ob ein Versehen bei der Migration vorliegt. Ich habe nur ein Weltbet-Konto bewusst eröffnet und genutzt.

Wichtige Punkte aus meiner Sicht:

Mein ursprünglicher Account war vollständig KYC-verifiziert, und alle Ein- und Auszahlungen vor dem Betreiberwechsel wurden akzeptiert.

Der Betreiberwechsel zu EME LLC und die Übertragung meines Kontos samt Guthaben wurden mir per E‑Mail mit Datum und Ablauf erklärt, und ich habe nicht widersprochen.

Nach der Umstellung habe ich mit demselben Konto weitergespielt, mit Einzahlung ohne Bonus und einer regulären Teilauszahlung von 480 €.

Erst danach, ohne weitere Erklärung oder Auffälligkeiten, wurde mein Konto mit dem Hinweis „doppelter Account – AGB 5.4" geschlossen.

Ich halte es für möglich, dass der Betreiberwechsel oder die technische Migration (Alt-Weltbet → EME LLC) zu einem Fehler geführt hat, bei dem meine Daten fälschlicherweise als „zweiter Account" gewertet wurden. Ich habe keinen weiteren Account bewusst eröffnet oder genutzt.

Ich bitte CasinoGuru daher um Unterstützung, damit Weltbet:

konkret darlegt, welcher „doppelte Account" mir zugeordnet wird und auf welcher Grundlage dieser Vorwurf erhoben wurde,

prüft, ob der angebliche „Doppelaccount" durch den Betreiberwechsel/Datentransfer entstanden ist,

mein Konto wieder freigibt oder mir zumindest mein vollständiges Guthaben auszahlt, falls noch Mittel auf dem Konto waren,

eine nachvollziehbare Stellungnahme zu meinem Fall abgibt und erklärt, wie mit Bestandskunden beim Betreiberwechsel umgegangen wurde.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

5 giorni fa

OriginaleTraduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

5 giorni fa

OriginaleTraduzione

Caro Nadi53885,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Potresti indicarmi quando hai superato la verifica KYC?

Inoltre, potresti cortesemente inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Nadi53885

Bronzo

Austria

In attesa di approvazione

4 giorni fa

OriginaleTraduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Weltbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account duplicati.

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 9h 30m 38s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso