La giocatrice austriaca sta riscontrando problemi con il suo account dopo che è stato chiuso perché presumibilmente aveva un account duplicato, presumibilmente rilevato tramite lo stesso indirizzo IP. Richiede la riattivazione del suo account e l'erogazione delle sue vincite, o in alternativa, un rimborso completo. Inoltre, desidera una spiegazione chiara in merito all'accusa di account duplicato.
Weltbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSono registrato al casinò dal 25 ottobre 2025; la verifica KYC è stata completata. Dalla registrazione, ho effettuato con successo diversi depositi e prelievi.
Il 1° dicembre 2025 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il sito web sarebbe stato trasferito al suo nuovo proprietario, EME LLC, l'8 dicembre 2025. Questa e-mail affermava che il mio account, incluso l'eventuale saldo, sarebbe stato trasferito automaticamente l'8 dicembre 2025, a meno che non mi fossi opposto al trasferimento entro tale data. Non ho presentato obiezioni entro tale data.
Tra il 15 e il 20 dicembre 2025 ho avviato tre pagamenti, ognuno dei quali è stato elaborato con successo.
Il 22 dicembre 2025 ho ricevuto un'altra richiesta di presentazione dei documenti KYC. Mi è stato chiesto di fornire la mia carta d'identità, un documento di identità e un selfie con la mia carta d'identità in mano. Ho caricato i documenti richiesti sul mio account il 22 dicembre 2025.
Il 27 dicembre 2025 ho effettuato un deposito perché il metodo di pagamento in criptovaluta non era disponibile in quel momento. Una successiva richiesta di prelievo è stata respinta. In base alle informazioni presenti sul mio account, il prelievo dovrebbe essere effettuato su un conto bancario.
Il 3 gennaio 2026 ho presentato un'obiezione contro il pagamento rifiutato.
Il 5 gennaio 2026, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso a causa di un presunto account duplicato, in conformità con la sezione 5.4 dei Termini e Condizioni. Ho presentato un'obiezione a tale decisione lo stesso giorno. Sempre il 5 gennaio 2026, ho ricevuto la spiegazione che il presunto account duplicato era stato rilevato utilizzando lo stesso indirizzo IP.
Con la presente vi chiedo di riattivare immediatamente il mio account e di autorizzare l'erogazione dell'intero saldo, oppure di elaborare senza indugio eventuali pagamenti precedentemente rifiutati. In alternativa, qualora persistiate con la chiusura dell'account, chiedo l'erogazione/rimborso completo di tutti gli importi presenti sul conto. Inoltre, vi prego di fornirmi una spiegazione chiara e scritta dei motivi per cui si sostiene la presenza di un "account duplicato" (ad esempio, date/periodi di tempo specifici, prove tecniche) e di come è stato garantito che un indirizzo IP condiviso non sia emerso da circostanze normali (ad esempio, rete mobile, cambio di router, VPN, Wi-Fi pubblico, rete domestica).
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCari Iri4s,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Puoi confermare il messaggio esatto o il motivo fornito in merito all'accusa di account duplicato?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Le tue risposte ci aiuteranno a esaminare attentamente il tuo caso e a lavorare per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Distinti saluti,
Petra
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
non ho problemi, holte es für ausgeschlossen dass jemand dieselbe IP-Adresse verwendet.
La seguente email mi è stata inviata:
Gentile utente,
Abbiamo identificato più account provenienti dallo stesso indirizzo IP. Si prega di notare che questi account duplicati non sono il risultato della recente migrazione del sito web.
Come indicato nella Sezione 5.4 dei nostri Termini e Condizioni - Politica sugli Account Singoli - a ogni individuo è consentito gestire un solo account con il nostro Servizio. Gli account duplicati, siano essi connessi tramite individuo, nucleo familiare, indirizzo IP, metodo di pagamento, dispositivo condiviso o parti correlate, sono severamente vietati.
Di conseguenza, i fondi associati a questi conti duplicati sono stati confiscati. Vi ringraziamo per la comprensione.
Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di chiudere gli account duplicati, annullare eventuali scommesse correlate e rinunciare a eventuali vincite o bonus.
Grazie per l'attenzione.
Ich habe dort ohne einen Bonus gespielt.
VG
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Iri4s.
- Puoi chiarire quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi precedenti e quali problemi hai riscontrato?
- Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Petra,
Ho sempre utilizzato Ethereum (criptovaluta) come metodo di pagamento e non ho mai avuto problemi.
Ti invierò ulteriori documenti/materiali di comunicazione via e-mail.
Grazie per il tuo aiuto e cordiali saluti
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5 giorni fa
TraduzioneCari Iri4s,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Cardiff
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie Iri4s per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Weltbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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