Il giocatore austriaco si è visto disattivare l'account da Weltbet senza preavviso né spiegazioni, nonostante avesse circa 700 € sul conto. Aveva effettuato diverse richieste di informazioni in merito a un prelievo non pagato in precedenza, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Ha quindi richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami, in quanto non in grado di valutare la decisione del casinò per mancanza di competenze e informazioni insufficienti sull'indagine condotta dal casinò stesso. Il giocatore è stato informato che il caso non poteva essere giudicato equamente e non è stata fornita alcuna soluzione.
Weltbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 700 €
Weltbet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Weltbet in merito al mio conto e a un prelievo non pagato.
Ho effettuato in totale 3 o 4 depositi e ho completato con successo due prelievi di circa 300 € ciascuno senza alcun problema.
In seguito, ho richiesto un bonus e ho completato interamente tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto al 100% le condizioni del bonus, ho richiesto un altro prelievo. Tuttavia, questo prelievo è stato annullato da Weltbet senza alcuna valida spiegazione.
Al momento, ho ancora circa 700 € sul mio conto di scommesse sportive Weltbet.
Nelle ultime tre settimane ho inviato diverse email al team di supporto di Weltbet chiedendo chiarimenti e assistenza. Purtroppo, non ho mai ricevuto una sola risposta.
Da ieri non riesco più ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio di errore: "UTENTE DISATTIVATO".
Weltbet ha disattivato il mio account senza alcun preavviso, spiegazione o comunicazione, nonostante avessi ancora 700 € sul saldo.
Ho già completato la procedura di verifica e, per quanto a mia conoscenza, non ho violato alcun termine o condizione. Ritengo di avere diritto a ricevere il saldo residuo e almeno una spiegazione in merito alla chiusura dell'account.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi da Weltbet.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Ho piazzato solo scommesse sportive.
Sì, ho completato con successo la procedura di verifica e ho già ricevuto due pagamenti di 300 € ciascuno senza alcun problema.
Tuttavia, quando ho provato a prelevare una somma maggiore, il prelievo è stato annullato dopo diversi giorni in stato "in elaborazione". Successivamente, il mio account è stato disattivato senza alcuna spiegazione o notifica.
La comunicazione con il casinò avveniva principalmente tramite chat dal vivo, ma di solito senza risultati utili. Le email, in genere, rimanevano senza risposta.
Ho inviato di recente questa email all'assistenza clienti di Weltbet, ma senza successo:
Gentile assistenza clienti di Weltbet,
Scrivo in merito al mio conto disattivato e al saldo residuo di circa 700 €.
Ho effettuato diversi depositi sulla vostra piattaforma e in passato ho completato con successo due prelievi di circa 300 € ciascuno. Successivamente, ho richiesto un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver adempiuto alle condizioni del bonus, ho richiesto un altro prelievo, che è stato annullato senza alcuna spiegazione.
Nelle ultime tre settimane ho contattato più volte il vostro team di supporto tramite chat per richiedere chiarimenti. Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
Da ieri non riesco ad accedere al mio account. Quando provo ad effettuare il login, ricevo il messaggio: "UTENTE DISATTIVATO". Il mio account sembra essere stato chiuso senza preavviso, spiegazioni o comunicazioni, nonostante vi siano ancora circa 700 euro.
Il mio account è già stato verificato e, per quanto ne so, non ho violato nessuno dei vostri termini e condizioni.
Con la presente richiedo:
Una spiegazione chiara per la disattivazione del mio account
Accesso immediato al mio account o conferma del motivo della chiusura
Pagamento del saldo rimanente di circa 700 €
Se non riceverò una risposta e una soluzione soddisfacenti entro 3 giorni, non avrò altra scelta che inoltrare la questione presentando un reclamo formale a Casino Guru e all'autorità di rilascio delle licenze competente. Fornirò inoltre tutte le prove disponibili, inclusi screenshot, cronologia dell'account, registri dei prelievi e copie delle mie email senza risposta.
Spero che la questione possa essere risolta rapidamente e amichevolmente e resto in attesa di una vostra sollecita risposta.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, asigo0064. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
Traduzione automatica:
