Il giocatore portoghese ha due prelievi in sospeso per un totale di 1.400 € che sono stati ritardati di 15 giorni, nonostante precedenti prelievi andati a buon fine. Trova la chat di supporto inutile e il suo responsabile VIP non gli fornisce alcun aggiornamento utile.
WestAce Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 11m 56s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneGioco in questo casinò da un po' di tempo. In passato ho ricevuto alcuni prelievi, ma ora ho due prelievi per un totale di 1.400 € in sospeso da 15 giorni. L'assistenza clienti tramite chat continua a dirmi che il pagamento è in ritardo e di aspettare. Il mio responsabile VIP è inutile perché si limita a dire che chiederà informazioni al dipartimento competente e non mi dice mai altro.
Il mio account non richiede alcun tipo di verifica. Ho giocato a diverse slot come al solito e ho anche fatto delle scommesse sportive. Per favore aiutatemi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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