La giocatrice greca aveva confermato di essere stata esclusa dal casinò Westace a causa della sua dipendenza, ma il casinò le aveva comunque permesso di riaprire un conto, causandole una perdita di 630 €. La giocatrice aveva prove a sostegno della sua richiesta e chiedeva assistenza per recuperare i suoi depositi. Abbiamo tentato di mediare la questione richiedendo informazioni dettagliate e consigliando la giocatrice su come comunicare con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del casinò e della sua tendenza a ignorare i reclami, il caso è stato chiuso come irrisolto. Questo stato di irrisolto ha influito negativamente sulla valutazione complessiva del casinò, ma non è stato ottenuto alcun rimborso per la giocatrice.
WestAce Casino - Il giocatore desidera la restituzione dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 160
Importo:: 630 €
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera, nonostante avessi richiesto l'esclusione dal casinò Westace per problemi di dipendenza e avessi ricevuto conferma della mia richiesta, il casinò mi ha permesso di riaprire un conto con le stesse credenziali, causandomi una perdita di 630 €. Dispongo di tutte le prove necessarie. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei depositi. Vi prego di fornirmi un indirizzo email in modo che io possa inviarvi la conversazione con loro. Nel frattempo, allego una foto dei depositi!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con WestAce Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò WestAce,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneBuonasera Tomas, il mio conto presso il tuo casinò è stato chiuso. Ho inviato via email tutte le conversazioni avute con loro e, nonostante io stia chiedendo la restituzione dei miei depositi, il casinò si limita a rispondere che il conto è stato chiuso per il mio bene, in quanto avevo richiesto l'esclusione. Non fai alcun cenno all'importo di 630 €. Vorrei aggiungere un'altra informazione importante.
Dopo aver contattato il casinò, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che nei loro archivi non risultava alcuna precedente richiesta di chiusura del conto.
Tuttavia, ho già inviato email e risposte indicando di aver richiesto l'esclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver ricevuto conferma.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneVorrei informarvi che in nessuno dei due conti mi è stata richiesta la verifica dell'identità (KYC), mi hanno semplicemente permesso di depositare. Sono molto stressato, vi prego di aiutarmi a recuperare i miei depositi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha smesso di rispondere alle mie email relative ai rimborsi dei depositi da ormai 5 giorni.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che sia prassi comune per WestAce Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WestAce Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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