Il giocatore polacco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che una vincita di circa 4.000 PLN dal casinò WestAce non gli era stata accreditata, mentre premi di importo inferiore erano stati pagati. Nonostante avesse fornito informazioni dettagliate e avesse effettuato ripetute richieste, il casinò non ha collaborato né fornito prove, dettagli sulla licenza o informazioni normative. Abbiamo scoperto che WestAce operava senza licenza e non era soggetto ad alcuna autorità di regolamentazione, rendendo impossibile il recupero del pagamento. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con conseguente impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò.
WestAce Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 106
Importo:: 4.000 zł
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto un jackpot di circa 4000 PLN con la funzione Ruota della Fortuna del casinò WestAce. Due premi minori relativi allo stesso evento sono stati accreditati immediatamente sul mio conto, ma il premio del jackpot non è stato aggiunto. Sono passate più di due settimane dalla vincita. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma ho ricevuto solo risposte generiche che affermano che il problema è "in fase di verifica", senza alcuna spiegazione chiara o tempistica. Chiedo a Casino Guru di intervenire in questo caso e di contribuire a garantire che le vincite del jackpot mancanti vengano accreditate sul mio conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzionePurtroppo, non è cambiato nulla. Ho inviato dei messaggi all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta. La chat continua a dire che il problema è in fase di verifica. Temo di essere stato truffato da Westace. Vi prego di aiutarmi.
Traduzione"Da oltre due settimane WestAce invia risposte ripetitive e generiche, senza fornire alcuna prova o spiegazione tecnica in merito al jackpot scomparso."
TraduzioneAggiornamento sul caso:
Oggi ho ricevuto una nuova risposta dal casinò WestAce in merito alla vincita del jackpot mancante (circa 4.000 PLN).
Per la prima volta, il casinò mi ha chiesto informazioni tecniche dettagliate sull'accaduto, come il nome del gioco, l'orario della scommessa, l'importo della scommessa, le vincite e l'ID della scommessa. Sembrano intenzionati a indagare.
Allo stesso tempo, desidero sottolineare che la questione rimane irrisolta. Ho vinto tre premi durante la funzione Ruota della Fortuna: i due premi minori sono stati accreditati immediatamente e correttamente sul mio saldo, ma il premio jackpot più alto, del valore di circa 4.000 PLN, non è mai stato accreditato.
Sto fornendo a WestAce le informazioni aggiuntive richieste e sono in attesa di una spiegazione concreta e di una risoluzione della questione.
Vi terrò aggiornati con ulteriori sviluppi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro bedraf, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCaro Bedraf,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Bedraf , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo alla vincita del jackpot non riscossa. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del WestAce Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la vincita del jackpot di questo giocatore non è stata accreditata? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per aver esaminato la mia questione. Ho un'ulteriore richiesta. Ho chiesto più volte a WestAce informazioni sulla loro licenza, ma non ho mai ricevuto risposta. Potreste gentilmente indicarmi con quale licenza opera WestAce, quale ente l'ha rilasciata e a quale autorità di controllo posso rivolgermi qualora la questione non venisse risolta? Vi sarei grato per il vostro aiuto.
TraduzioneGentile Bedraf , come da nostra recensione, questo casinò non è autorizzato e pertanto non è soggetto alla supervisione di alcuna autorità di gioco.
TraduzioneBuongiorno,
Grazie per averci informato che, secondo le vostre verifiche, WestAce non è in possesso di licenza e non è soggetta alla supervisione di alcun organismo di regolamentazione.
Pertanto, vorrei chiederle di verificare se è in grado di determinare quale società possiede WestAce e da quale giurisdizione opera effettivamente. È riuscito a identificare l'entità responsabile di questo casinò?
Sarei inoltre grato di ricevere informazioni in merito all'esistenza, in assenza di una licenza, di altre possibilità per far valere i miei diritti o ottenere il pagamento delle vincite.
Grazie per il tuo aiuto e resto in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti, Rafał Bednarek
TraduzioneBuongiorno,
Desidero informarvi che potrei essere chiamato a scontare una pena detentiva di due anni nei prossimi giorni. Di conseguenza, potrei non essere in grado di rispondere ai messaggi o fornire nuove informazioni per un periodo prolungato.
Vi sarei grato se poteste continuare a seguire la mia denuncia contro WestAce, se possibile, e tenermi informato su eventuali sviluppi significativi. Vi ringrazio inoltre per la vostra continua indagine sulla vincita del jackpot e sulle questioni relative alla licenza del casinò.
Grazie per l'aiuto e l'impegno dimostrati finora.
Distinti saluti, Rafał Bednarek
TraduzioneCaro bedraf , tutte le informazioni che siamo riusciti a raccogliere sono disponibili nella nostra recensione del casinò: https://casino.guru/westace-casino-review
Trattandosi di un casinò senza licenza, non è chiaro da dove operi e nemmeno i termini e condizioni specificano la giurisdizione in cui ha sede. Forse un mediatore creditizio o un avvocato saprebbero come agire, ma in assenza di informazioni di base, non consideriamo questo sito sicuro e personalmente dubito che ci sia un modo per contattarli legalmente.
TraduzioneTraduzioneSignore e signori,
Con la presente vi invio un aggiornamento urgente in merito al mio reclamo contro WestAce Casino.
L'operatore non ha ancora risolto la questione e non ha fornito alcuna spiegazione credibile in merito alle vincite non pagate derivanti dalla funzione "Ruota della Fortuna giornaliera".
📌 Stato del caso:
Due premi minori sono stati accreditati correttamente
Il premio principale (circa 4.000 PLN) non è stato aggiunto al saldo
L'operatore non risponde o evita la verifica specifica dei registri
Il caso rimane irrisolto.
📌 Problema principale:
Il gestore del casinò non è riuscito a fornire:
numero di licenza ufficiale
regolatore confermato
informazioni sull'istituzione ADR disponibile
l'entità giuridica inequivocabile responsabile del WestAce Casino
📌 Richiesta (molto importante):
Chiedo quanto segue:
Determinazione del gestore ufficiale del casinò WestAce (nome completo della società)
Verifica della licenza con cui opera il casinò
Indicazione dell'autorità di regolamentazione o di vigilanza competente
Informazioni sull'eventuale assegnazione di un ADR a questo operatore
Segnalazione del caso se l'operatore continua a non collaborare.
📌 Informazioni aggiuntive:
Il caso non riguarda un pagamento regolare, bensì una vincita non riscossa derivante da una funzione bonus del gioco (Ruota della Fortuna giornaliera), in cui alcuni premi sono stati accreditati e altri no, senza alcuna spiegazione tecnica o registro di gioco.
Cordiali saluti,
letto
TraduzioneCaro Bedraf ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
