Il giocatore tedesco ha prelievi in sospeso per un totale di 17.000 euro da Westace, bloccati da due settimane a causa di un ritardo nella verifica. Il suo estratto conto bancario è stato ripetutamente respinto nonostante soddisfacesse i requisiti del casinò, e non ha ricevuto ulteriori risposte dall'assistenza clienti tramite chat dopo le sue richieste.
WestAce Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 30m 15s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Ho un debito di €17.000 con Westace. Purtroppo, i miei prelievi sono in sospeso da due settimane e la mia verifica viene ritardata senza alcuna ragione apparente. Il mio estratto conto viene sempre rifiutato, nonostante soddisfi tutti i requisiti: non è stato elaborato, è un PDF originale e non ha più di sei mesi, come indicato nei termini e condizioni.
Ho chiesto informazioni tramite la chat in diretta e mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
In precedenza, avevo effettuato alcuni prelievi con successo prima che fosse richiesta la verifica, ma da allora la procedura si è protratta senza un motivo apparente.
Vorrei chiedere il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Westace (Westace.com).
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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