Il giocatore tedesco ha prelievi in sospeso per un totale di 17.000 euro da Westace, bloccati da due settimane a causa di un ritardo nella verifica. Il suo estratto conto bancario è stato ripetutamente respinto nonostante soddisfacesse i requisiti del casinò, e non ha ricevuto ulteriori risposte dall'assistenza clienti tramite chat dopo le sue richieste.
WestAce Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 18h 12m 49s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Ho un debito di €17.000 con Westace. Purtroppo, i miei prelievi sono in sospeso da due settimane e la mia verifica viene ritardata senza alcuna ragione apparente. Il mio estratto conto viene sempre rifiutato, nonostante soddisfi tutti i requisiti: non è stato elaborato, è un PDF originale e non ha più di sei mesi, come indicato nei termini e condizioni.
Ho chiesto informazioni tramite la chat in diretta e mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
In precedenza, avevo effettuato alcuni prelievi con successo prima che fosse richiesta la verifica, ma da allora la procedura si è protratta senza un motivo apparente.
Vorrei chiedere il vostro aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Westace (Westace.com).
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneGioco al casinò Westace dal 4 marzo. I miei prelievi sono stati bloccati il 13 marzo e successivamente ho ricevuto una richiesta di verifica.
Ho caricato il mio documento d'identità e la scansione del viso, oltre a una prova di residenza. La mia prova di residenza non è stata accettata oggi. Si tratta del mio estratto conto bancario, che soddisfa tutti i criteri richiesti ed è sempre stato accettato da altri casinò. Hanno già rifiutato il documento tre volte senza alcuna motivazione apparente. L'assistenza tramite chat non è stata in grado di spiegarmi il motivo del rifiuto, dicendomi solo che avrei ricevuto un'email. Ovviamente, non ho mai ricevuto quell'email. E questo è successo una settimana fa.
Ho richiesto il bonus di benvenuto sul mio primo deposito e l'ho utilizzato per giocare e vincere alle slot machine. Chiedo chiarimenti a Westace sul motivo per cui il mio estratto conto è stato ripetutamente rifiutato. Non riesco a individuare alcun problema con il mio documento e sospetto che si tratti di una tattica dilatoria.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, non è ancora stata accettata.
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio estratto conto bancario è ancora in sospeso. Da oltre tre settimane non ci sono stati progressi con la verifica e né la chat dal vivo né l'assistenza via e-mail si sono rivelate utili. Voglio finalmente ricevere i miei soldi. Il casinò non sta facendo nulla per completare autonomamente il processo di verifica.
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2 settimane fa
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Ciao Luke2000,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo, alla Westace non sta succedendo assolutamente nulla. Le mie email vengono completamente ignorate.
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1 settimana fa
TraduzionePotresti contattare il casinò, per favore? Temo che mi stiano ignorando deliberatamente per evitare di pagarmi.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, vorrei segnalare che ogni tentativo di contattare il casinò è risultato vano. Westace ignora tutte le mie email e non risponde mai.
La mia verifica non ha fatto alcun progresso ed è ancora in sospeso dopo tutte queste settimane e i miei tentativi di risolvere la questione con il casinò. Vi prego di contattare il casinò per mio conto.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del WestAce Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 giorni fa
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Non è ancora successo nulla. Il casinò ha già declassato il mio livello VIP due volte per ridurre i miei limiti di prelievo. La mia verifica avrebbe dovuto essere completata molto tempo fa, dopo tutta questa attesa, ma sospetto che stiano deliberatamente cercando di prendere tempo.
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2 giorni fa
TraduzionePurtroppo non ci sono stati nuovi sviluppi. Le mie email continuano a essere ignorate.
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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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23 ore fa
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Mi dicono di avere più pazienza, che ci stanno lavorando. Aspetto già da più di un mese che la mia verifica venga completata e non ho ricevuto alcun aggiornamento alle mie numerose email e richieste tramite chat.
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