Il giocatore slovacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare con il casinò durante il completamento delle verifiche KYC o di prelievo. Le vincite sono state infine pagate, ma ha ricevuto €122,60 anziché circa €126. Abbiamo considerato il reclamo risolto e lo abbiamo chiuso poiché il prelievo principale era stato ricevuto e il giocatore non desiderava più insistere per la differenza rimanente.
WestAce Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 126 €
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, vi ho già descritto il mio problema. Vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta, poiché Casino Westace non mi ha pagato le vincite. Si tratta di una truffa, già segnalata su vari forum come Trustpilot. Vi allego altre foto che dimostrano chiaramente che Casino Westace non pagherà mai le mie vincite. Vi ho già inviato diverse foto nella mia precedente segnalazione.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Vito9898,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneTi invio la risposta che ho ricevuto oggi via email.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Vito9898,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSì, alla fine è stato pagato, ma invece di 126 euro ho ricevuto 122,60, ma non ho intenzione di occuparmene ulteriormente, non darò mai un centesimo lì in vita mia.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Vito9898,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata finalmente ricevuta.
Per quanto riguarda la differenza tra l'importo previsto di circa 126 € e i 122,60 € ricevuti, tali differenze possono talvolta derivare dai tassi di cambio, dalle commissioni di conversione o del fornitore di servizi di pagamento, oppure da commissioni applicate da una banca intermediaria/un gestore di pagamenti. Senza ulteriori dettagli da parte del casinò o del fornitore di servizi di pagamento, purtroppo non siamo in grado di determinare la ragione esatta della differenza.
Poiché il prelievo principale è stato effettuato con successo e lei ha indicato di non voler più procedere con il pagamento della differenza rimanente, considereremo il reclamo risolto e lo chiuderemo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Jean
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