Il giocatore del Regno Unito attende da oltre una settimana un prelievo, ricevendo ripetutamente la stessa risposta che la pratica è "in fase di revisione". Ritiene che la situazione indichi una truffa, poiché non è stata fornita alcuna soluzione.
WestAce Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 14h 47m 23s
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneAspetto da più di una settimana il prelievo, dice che ci vorranno 3 giorni. Ogni volta che li contatto ricevo la stessa risposta che sembra ricevere chiunque altro: "è in fase di revisione". È chiaramente una truffa e non viene fatto nulla per risolvere la situazione.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Pauldoh71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha deciso di adottare una politica di non risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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